Un sistema telefónico que ya conoce su negocio antes de que suene.
Un cliente llama y la reserva, los pedidos y cada mensaje que ha intercambiado tu equipo están en pantalla antes de que alguien conteste. La llamada se graba, transcribe en el idioma en el que se llevó a cabo y se adjunta a esa persona. Comienza con un número.
La aplicación móvil para Tu Negocio
Números, flujos de llamadas, colas, un recepcionista IA, grabación y transcripción en el idioma en el que se realizó la llamada. Sus reservas y pedidos aparecen en pantalla antes de que conteste.
Comienza aquí
Un solo número y lo que se necesita para responder sobre él.
En la llamada
Lo que la pantalla te muestra mientras aún estás hablando.
Añade tu equipo
Extensiones, estrategias de anillo y el suelo que las rodea.
Flujos de llamadas
Rutee cada llamada, dibujada en un solo lienzo.
Recepcionista con IA
Qué respuestas cuando nadie en el equipo puede atender.
Cobertura y Números
Donde puedes obtener un número y donde puedes llamar.
Contexto del Llamante
Sus reservas, pedidos e historial, en pantalla antes de que respondas.
Transcripción
Grabadas y transcritas en el idioma en el que se celebraron.
Una sola línea de tiempo
Cada canal que esa persona utilizó, incluidas las llamadas.
Análisis de llamadas
Lo que el registro de llamadas sabe cuando hay suficiente información.
Después de la llamada
Lo que desencadena una llamada finalizada en todos los demás lugares.
Atribución
De qué llamadas provenían y cuánto valían.
Lo que Alcanza
El resto de la plataforma que toca una llamada telefónica.
0
destinos de salida con una tarifa por minuto publicada
0
tipos de extensión a los que puede apuntar un número
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estrategias de llamadas en grupo
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formas en que un supervisor puede unirse a una llamada en vivo
Un número empresarial que funciona desde una pestaña del navegador tab.
Llamadas entrantes y salientes, correo de voz que se transcribe automáticamente y un registro que archiva cada llamada vinculada a quien la realizó. Esto es el producto completo para un negocio de una persona, y es la base sobre la que se construye todo lo demás.
Todo lo que la llamada pueda necesitar, sin salir de la llamada.
Detenerlo, pasarlo, traer a alguien, enviarles un mensaje de texto, mostrarlo y redactarlo antes de que suene el siguiente. El minuto en que una línea está abierta es el minuto en que un sistema telefónico está ayudando o estorbando.
Consent, before anything is recorded
A consent banner is shown and the answer is recorded with the call, so a jurisdiction that requires notice is handled by the product rather than by remembering to say a sentence.
Warm, blind and attended transfer
Speak to the colleague first and then hand over, or pass the call straight through. The destination can be an extension, a ring group, a voicemail box or an outside number.
Turn a call into a conference
Add people to a dial-in room with a PIN. The moderator can mute a participant, remove one, and start or stop the recording for everybody on it.
Text them the thing you just described
An SMS from the same business number, while the call is still open, so an address or a link arrives before the caller has hung up.
Move to video without redialling
A call that needs showing rather than telling becomes a room. Nobody hangs up and nobody sends an invitation.
Wrap up before the next one rings
A disposition from your own list, notes typed once, and a follow-up time. The agent goes back to available when the wrap-up is done rather than when the call ended.
Play it back
The recording is playable from the call, with its transcript beside it, so a disputed detail is settled by listening rather than by recollection.
Ask for it out loud
Spoken commands dial a number, open the transfer sheet, check voicemail, start a conference or pull up the call log, for the hands that are already holding something else.
Ese es el teléfono. Debajo de él está el sistema que decide quién recibe cada llamada.
Envía cada llamada a quien deba contestarla.
Más allá de una persona, Voice es un sistema telefónico. Cinco tipos de extensiones, grupos de anillado con cinco estrategias para distribuir una llamada entre un equipo, y reglas de enrutamiento que colocan la llamada ante la persona correcta según la hora del día, el identificador de llamada o el número marcado.
Cinco tipos de extensión. Cada una es un destino real al que un número, una regla o un flujo de llamadas puede apuntar.
User
Ext 101A personal line for one team member.
Department
Ext 200Sales, support, or any team group.
Shared Line
Ext 300A reception desk, shared across several people.
Voicemail Box
Ext 900After hours or record-only, with no live agent behind it.
Call Parking
Ext 700Park a call on a shared slot for somebody else to pick up.
La llamada nunca llega a un final muerto.
Cada camino lleva a algún lado: a una persona, a una cola, a un retorno de llamada o a un mensaje de voz con transcripción. Abra cualquier paso para ver qué decide.
Dibuje la ruta y luego observe cómo la cola avanza.
Menús, tiempos de división, grupos de anillos y colas son un único lienzo de arrastrar y conectar en lugar de un ticket de soporte. Lo que produce el lienzo es una cola en vivo con un tiempo de espera, una regla de desbordamiento y una meta de tasa de respuesta a la que se puede exigir.
The call flow editor
Drag and connect the steps: greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook, hangup. No code, which means the office manager changes the routing rather than filing a request for it.
Queues that tell the truth
Estimated wait, position announcements, hold music, priority routing for VIP and returning callers, and an overflow rule that catches a queue nobody is clearing.
What a queue looks like while it is running
Waiting count, average wait, longest hold, agents on the queue and the SLA percentage, per queue, as it happens.
Hang up and keep your place
A caller who does not want to hold asks for a callback instead. The request keeps the number, the name and the time they wanted, and attempts are counted, so nobody is dialled forever and nobody is quietly dropped after one try.
The promise, and every time you missed it
A rule fixes how long a phone may ring, how long a caller may wait and the answer rate you are aiming at. The breach tab is the honest half: each miss with the value it hit, the threshold it broke and when. Nothing is averaged away.
Nobody answered, and that is an event
An unanswered or after-hours call raises a named event carrying the caller, the number, the time and the reason. Rules you wrote decide what happens next, which for most operations is a concierge case opened for callback. Nothing about that path went through a support request.
Escuche. Susurre. Intervenga. Cada llamada monitoreada en tiempo real.
Para una recepción, una línea de reservas, un equipo de soporte o un centro de llamadas completo. El panel muestra cada llamada activa, el estado de cada agente y cada cola tal como están. Tres modos de monitoreo permiten a un supervisor dar instrucciones sin que el llamante lo sepa, o intervenir en la llamada cuando sea necesario. Las reglas de SLA detectan una infracción antes de que se convierta en una queja, y cada llamada lleva una puntu
Listen
Silent monitoring. The supervisor hears the call. Neither the agent nor the caller knows.
Quality assurance and training.
Whisper
The supervisor speaks to the agent. The caller does not hear.
Real-time coaching during a difficult call.
Barge
The supervisor joins the call. Everyone hears.
Escalation, support, or closing a deal together.
Cada agente en este piso es alguien que ya has contratado
La lista es el rol de cuentas, leído desde los mismos registros de miembros que leen todas las demás aplicaciones. Contratar a alguien les otorga una extensión, una cola y un estado. El día que se van, se van una vez, y no queda ningún directorio de sistema telefónico que conciliar.
Live Monitor
Every active agent in one grid: available, on call, in wrap-up or offline, with the current call duration and the queue stats beside them.
Live Assist
The caller-context panel on the live call: contact profile, active bookings, recent orders and membership, with their open Desk tickets alongside and Send to Desk in one click.
SLA Management
Targets per queue for maximum wait, maximum ring and answer rate. Breach alerts fire to supervisors and managers as they happen.
Call Quality
MOS, jitter and packet loss scored on every call, so a bad line is a measurement rather than an argument, and the trend is visible over time.
Call Analytics
Volume, average handle time, first-call resolution, peak hours and agent performance, filtered by date range.
Call Tracking
Source attribution on inbound calls: which channel, which campaign and which page produced the call, across four parameters.
Transcription
Recordings transcribed with the speakers labelled, in the language the call was held in, searchable afterwards for review and compliance.
Cada llamada es una fila, y las filas suman un respuesta.
El volumen, el tiempo de gestión, la resolución en la primera llamada y las horas pico son la mitad fácil.
Lo que la gente está llamando
La razón detrás del volumen.
¿Qué agente está llevando la cola
Nombrado, no promediado.
Ya sea que el problema sea la línea en sí
A veces la respuesta es el número, no el equipo.
Per agent, not per team
Calls handled, average handle time and answer rate beside the quality score and acceptance rate stored on each agent. An agent with no calls in the window still appears, because a board that hides an idle seat is not a board.
What people actually call about
Every call is grouped by the service the caller reached, so the reason for the phone ringing is a ranked list rather than an impression. A month where billing questions doubled is visible as a bar, and it is usually the first evidence that something upstream broke.
The read, written out
A plain summary of the window and the recommendations that follow from it, computed from the same aggregate the charts use. No figure appears in the sentence that is not in the table above it.
Why the call sounded like that
MOS, jitter and packet loss scored on every call and tracked as a trend, so a bad line is a measurement somebody can act on rather than an argument between two people who were both there.
Any window, and a file
Today, the week, the month, the quarter, the year, or a number of days you name. What the screen shows, the export gives you, for the board pack that does not open in a browser.
El teléfono nunca está sin supervisión.
Un paso de respuesta que conoce el negocio, mantiene una conversación breve y trae a una persona en el momento en que se necesita. Para una operación que no puede permitirse perderse una llamada y no puede staffear una línea las 24 horas, esta es la diferencia.
A step in the call flow, not a separate product
Drop the answering step wherever the flow needs it: the after-hours branch, the overflow past a queue, or the path a call takes when nobody is on shift. A business-hours gate decides when it is active at all.
Llama a 531 destinos a una tasa publicada rate.
Las llamadas salientes llegan a 531 destinos, cada uno con su propia tarifa por minuto en euros y dólares, en lugar de un promedio combinado que tenga que aceptar a ciegas.
Latin America
Brazil, Mexico, Colombia, Argentina, Chile, Peru and more, each with its own published rate and dial prefixes rather than one regional average.
Africa
Nigeria, South Africa, Kenya, Ghana, Egypt and more, priced per destination rather than lumped into a single continental rate.
Europe
UK, Germany, France, Spain, Netherlands and more, with mobile and landline priced separately where the carriers price them separately.
Asia-Pacific
Australia, India, Japan, Singapore, Philippines and more, each carrying the prefixes the rate actually covers.
Apunta un número dondequiera que lo quieras.
Qué es un número, a dónde va, cómo llega aquí y qué derecho de provisión otorga una sola plaza.
Number Pool
Every number on the account in one list, each pointed at an extension, a ring group or a call flow, and repointed without touching anything downstream of it.
Four Kinds
Local, toll-free, mobile and short code, recorded per number so a rule can treat the toll-free line differently from the mobile one.
Number Porting
Bring the numbers you already publish, through the porting wizard, tracked from submission to carrier confirmation.
Requests and Status
A request records the country, the area code and the kind you asked for, and stays visible with its status until the number is live.
One Seat, One Number
A seat carries the right to provision one number. Ten seats provision ten numbers, and a solo operator who wants a local line and a toll-free line buys two seats.
Every Rate Published
Each destination carries its own per-minute price in euros and dollars, the dial prefixes that price covers, and mobile priced apart from landline wherever the carriers price them apart.
Search Before You Ask
Available numbers are searchable by country and area code before a request is raised, so you choose the number rather than accept whichever one arrives.
Vanity Numbers
Search by the word you want the keypad to spell. A number a customer can remember without reading it off a screen is worth more than one that sorts well.
Local, gratuito, móvil y código corto. Todo en un solo lugar.
Cada número que su empresa contesta, para qué sirve y si el recepcionista de IA atiende. Un número adicional no significa un segundo sistema.
Llamada desde un número que parece estar al lado de puerta.
Un número local que coincida con la zona a la que está marcando aumenta las probabilidades de que sea contestado. Cuando la llamada debe mantenerse privada, un número de enmascaramiento conecta a dos personas sin que ninguna vea a la otra. Y un mensaje de voz grabado una sola vez puede insertarse en una línea que suena en lugar de ser dicho de nuevo.
Cada otro sistema telefónico se integra. Este uno comparte la base de datos.
Un conector sincroniza un subconjunto de tus datos con retraso y falla cuando cualquiera de los productos se actualiza. La voz lee y escribe las mismas filas que el resto de la cuenta, por lo que no hay nada que sincronizar ni nada que recuperar.
El registro está abierto antes de que digas hola.
Un número que la cuenta ha visto antes llega con su persona adjunta: lo que reservaron, lo que pidieron, lo que les deben y lo que aún está abierto para ellos. Nada se escribió en un segundo sistema para colocarlo allí, y nada se extrajo de uno.
Buscar un nombre y obtener cada llamada, cada correo electrónico, cada {énfasis}.
Un sistema telefónico independiente registra las llamadas.
No puede alcanzar los otros canales
Los correos electrónicos, los chats y las reuniones por video viven en otros productos.
Por lo tanto, el historial nunca es un solo historial
La llamada se mantiene separada de todo lo demás que esa persona hizo.
Link contiene una línea de tiempo cronológica
Todos los mensajes con una persona, en el orden en que ocurrieron.
La grabación se coloca junto al resto
Una grabación de voz y su transcripción se encuentran junto al hilo de chat y al acuerdo firmado.
<Mail, Inbox y Live se archivan de la misma manera
El hilo de correo electrónico en el mismo contacto, una llamada perdida en la misma cola que un chat web, la reunión de video con su propia grabación y transcripción.
Conciliación nocturna no incluida
Cada canal escribe en la misma línea de tiempo a medida que ocurren los eventos.
Lo que se dice en voz alta es tan buscable como lo escrito
Buscar un nombre de persona devuelve ambos.
El seguimiento comienza desde lo que se dijo, no desde el recuerdo de alguien de ello.
Convertir una llamada en un ticket en otro lugar significa copiar un resumen entre dos productos. Aquí, cada uno de estos es una acción que escribe en las mismas filas que la aplicación receptora ya lee.
Enviar a la oficina, durante o después de la llamada
El ticket lleva al llamante, el resumen y el enlace de grabación. El soporte toma el relevo desde el transcripción en lugar de desde una nota que alguien pretendía escribir.
Sepa qué página, qué campaña y qué pantalla generaron el llamada.
El seguimiento de llamadas suele ser un producto adicional acoplado entre un sistema telefónico y una plataforma de marketing. Aquí, las herramientas de marketing y el sistema telefónico ya escriben en los mismos registros, por lo que la atribución es una columna y no un proveedor.
La llamada llega cargando su origen
Origen, medio, campaña y contenido se adjuntan a cada llamada entrante en un número rastreado.
Permanece en el contacto después
Por lo tanto, el informe que indica qué campaña generó ingresos está leyendo llamadas en lugar de adivinarlas.
The number on the website
The phone number on a Calisto site is a Voice number, and a click-to-call from the page routes through Voice with the caller record attached.
The number in a campaign
A number in an email campaign carries its source with it. The call log shows which campaign, which send and which segment produced the call.
The button on a kiosk or an app
A "call us" button on a self-service kiosk or a branded app connects through Voice, on the same number and into the same queues.
Four attribution parameters
Source, medium, campaign and content attach to every inbound call on a tracked number, and stay on the record after the call ends.
Lea lo que se dijo sin escucharlo otra vez.
Las grabaciones transcriben con los oradores etiquetados, en el idioma en el que realmente se llevó a cabo la llamada, con una lectura de sentimiento en cada una. La nota que nadie habría escrito se escribe de todos modos y se adjunta a la persona que llamó.
Donde la Voz toca todo lo restante.
7 of these 7 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
Inbox
A caller who also wrote to you is one person with one history.
The follow-up you send after the call sits on the same record as the call itself.
Live
A website chat that needs a voice escalates to a call without the visitor re-explaining it.
Orbit
The caller’s record is assembled from the apps that wrote it, not from a phone-system contact list.
Link
The call, its outcome and its recording save to the contact timeline beside every other channel.
Equipo
A call the team needs to discuss moves to an internal channel with the recording attached.
Identity
A caller who has to be verified before you act runs a check against the record on screen.
No setup cost. Pay when you start using.
A phone system for the whole team.
Calisto Voice
Business phone system.
Works better together
Voice runs on its own. Every Interact app it sits beside is priced on its own too.
Each seat entitles one phone number to be provisioned, and inbound calls to your own numbers are carried by the seat price. Outbound minutes bill at the published rate for the destination dialled.
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Venta minorista presencial en Calisto →Everything included in Calisto Voice.
- Inbound and outbound calls from the browser
- A full-screen mobile dialler with keypad, recents, contacts and voicemail
- A team directory with live presence, extensions and click to dial
- Business numbers: local, toll-free, mobile, short code, vanity
- Available-number search by country and area code before you request one
- Voicemail with playback, transcription and voicemail-to-email
- Voicemail drop, deposited without waiting for the beep
- Masked calling, so a personal number is never shown
- Local presence, matching the destination area code
- Call logs with timestamp, direction, duration, caller and outcome
- Number porting, tracked to carrier confirmation
- Five extension types: user, department, shared line, voicemail box, call parking
- Ring groups with five strategies: simultaneous, sequential, round robin, least recent, weighted
- Routing rules by time of day, day of week, caller ID, dialled number and department
- Callbacks with attempt tracking
- Priority-ordered, first-match rule evaluation
- A recording consent banner, with the answer recorded against the call
- Warm, blind and attended transfer, to an extension, group, voicemail or external number
- Conference calling with a dial-in PIN, and moderator mute, remove and recording
- Hold, and take the call back
- An SMS from the same business number while the line is open
- Escalation to a video room without redialling
- Recording playback with the transcript beside it
- Wrap-up: a disposition, notes and a follow-up time before the next call
- Spoken commands for dialling, transfer, voicemail, conference and the call log
- Visual call flow editor: drag and connect, no code
- Steps for greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook and hangup
- Call queues with hold music, position announcements and estimated wait
- Priority routing for VIP, returning and tagged callers
- Queue overflow to another group or voicemail past a threshold
- Per-queue SLA thresholds
- Live agent monitor: status, current call duration and queue stats
- Listen, silent and invisible to both parties
- Whisper, heard by the agent only
- Barge, heard by everyone
- Live Assist: contact profile, bookings, orders and open tickets during the call
- SLA rules with max wait, max ring and answer rate, and a breach log
- Call quality per call: MOS, jitter and packet loss, tracked as a trend
- Agent presence: available, away, do not disturb and offline
- Call tracking with four source-attribution parameters
- Transcription with speaker labels, detected language and a sentiment read
- Volume, average handle time, first-call resolution and peak hours
- A ranked tally of what callers are actually calling about
- Per-agent scorecards: calls, handle time, answer rate and quality score
- A written summary and recommendations derived from the same aggregate
- Windows of today, week, month, quarter, year or a number of days you name
- Export of the window as a file
- An answering step you place anywhere in a call flow
- Your own greeting, and a cap on how many turns it may take
- Grounded on your knowledge base, customer-facing layer only when no staff member is on the line
- Handoff to a named person, a queue, a callback or voicemail
- A business-hours gate deciding when it is active
- Booking suggestions scored against your confidence floor and keyword rules, held in a review queue
- Unanswered and after-hours calls raised into Automations, opening a concierge case for callback
- 531 outbound destinations, each with a published per-minute rate
- Rates in euros and dollars, mobile and landline priced separately where carriers do
- The dial prefixes each rate covers, published alongside it
- A number pool routed to extensions, ring groups or call flows
- Number requests recording country, area code and kind, tracked until live
- Registry: the caller profile, open before the call is answered
- Bookings and Agenda: reservations on screen, and a booking suggested from the call
- Deals: stage, value and activity timeline on the live call
- Desk: open tickets on screen, and Send to Desk from the call
- Orbit: the relationship timeline across every interaction
- Link, Mail and Inbox: calls on the same per-person timeline as every other channel
- Live: escalation to video without redialling
- Depot: recordings filed against the contact
- Campaigns and Sites: tracked numbers carrying source attribution
- Reputation: a post-call survey scored, categorised and filed with the call and the agent
- Automations: unanswered and after-hours calls raised as events rules can act on
- Workforce: the agent list is the account roster, not a second directory
- Webhook events pushing call activity to external systems
- Recording library with browse, search and playback, scoped by business-unit data rules
- Account-level business hours
- Automatic recording with a retention setting
- Notification preferences per account
Questions about Calisto Voice
No. Es un softphone en el navegador, con flujos de llamadas y colas detrás. El requisito de hardware es un auricular.
Las reservas, pedidos e historial del
Sí. Existe un marcador móvil de pantalla completa con su propio teclado, llamadas recientes, contactos y buzón de voz, por lo que la línea empresarial viaja sin que nadie reparta un número personal.
Escuche, susurre y entre, interrumpiendo cualquier llamada. En particular, la función de susurro es lo que hace que un nuevo agente sea usable en la primera semana.
Sí, se admite la portabilidad de números y los flujos de llamadas se reconstruyen en lugar de importarse, ya que la mayoría de los flujos de los operadores existentes no se exportan.
Un paso que inserta en un flujo de llamadas para que algo conteste cuando el equipo no puede. Escribe el saludo y establece cuántos giros puede tomar antes de que se introduzca a una persona. Contesta con base en su propia base de conocimientos, utilizando únicamente la capa orientada al cliente cuando ningún miembro del personal está en la línea, y transfiere a la persona que nombró, una cola, una llamada de retorno o un buzón de voz. Una regla de horarios comerciales decide cuándo está activa en absoluto.
La sección de precios en esta página lee el catálogo en vivo y es la autoridad. Es por asiento por mes, más los minutos que utilice al precio publicado para el destino marcado. Cada asiento otorga el derecho a una línea telefónica para su configuración. Las tarifas para los 531 destinos de salida están publicadas tanto en euros como en dólares, y Voice funciona sin el resto de Calisto Interact.
Cada asiento otorga un número. Un operador solitario que desea un número local y un número gratuito compra dos asientos. Un equipo de diez que atiende en diez números paga por diez asientos. La provisión es un paso separado de la compra del asiento, por lo que un asiento puede permanecer sin usar hasta que necesite el número que lleva.
Llamadas salientes a 531 destinos, cada uno con su tarifa publicada en euros y dólares, con móvil y fijo con precios separados donde los operadores los cobran por separado. Las llamadas entrantes a tus propios números se incluyen en el precio del asiento. La tabla completa está en esta página.
Sí, registrado contra el contacto y exportable en formatos estándar.
