Répondez à chaque question client en un seul endroit, sur chaque canal.
Un service de bureau qui fonctionne avec toutes vos données opérationnelles à l'intérieur de Calisto Pro. Il s'ouvre sur ce qui nécessite une réponse maintenant, afin que personne n'ait à décider par où commencer. Consultez la même file d'attente sous forme de liste, de tableau ou de calendrier.
L'application Service Desk pour Demandes des clients
Tickets, files, SLAs, une base de connaissances, des validations et un CSAT. Chaque demande est captée, attribuée à quelqu'un et répondue dans le délai que vous avez promis.
Brève
Ce dont vous avez besoin aujourd'hui, avant même d'ouvrir quoi que ce soit.
Filtres
Changez la façon dont vous regardez la file d'attente, pas ce qu'elle contient.
Tickets
La demande elle-même, et tout ce qui lui est arrivé.
SLA
Le temps que vous avez promis et ce qui se produit à son expiration.
Demandes
D'où une demande arrive, sur chaque canal que vous exploitez.
Connaissances
La réponse est rédigée une fois pour toutes, pour la question posée encore et encore.
Réclamations & CSAT
Ce que le client a dit sur la façon dont cela s'est passé.
Approbations
Ce qui nécessite une seconde personne avant d'être exécuté.
Paramètres
Ce que vous contrôlez, et où chaque contrôle se trouve.
Chaque entreprise a des clients qui ont besoin d'aide. Questions, réclamations, pannes, demandes de remboursement. Sans système, ces demandes se dispersent entre appels téléphoniques, messages, e-mails et conversations en comptoir, et personne ne sait qui a demandé, quand, ou si quelqu'un a répondu. Un service de support est le système qui capture chaque demande, l'attribue à quelqu'un, suit si elle a été traitée dans le délai promis, et mesure la performance de votre équipe. C'est ainsi qu'une entreprise passe de « Je pense que quelqu'un s'en occupe » à « Résolu en quatre heures, et le client l'a noté cinq étoiles sur cinq ».
Le bureau s'ouvre sur ce qui nécessite une réponse tout de suite maintenant.
L'écran d'accueil n'est pas un mur de métriques. Il s'agit de trois buckets dédupliqués sur le flux de tickets en direct, dans l'ordre de priorité.
Les tickets actifs déjà dépassés ou à risque sont limités à douze. Ce compartiment a la priorité sur un ticket.
Un seau par billet
Dédupliqué par ordre de priorité : un ticket non affecté en violation apparaît une seule fois, en haut, plutôt que deux fois dans deux listes. Chaque ligne ouvre le ticket.
Il arrive tout seul
Un ticket dont l'échéance est dépassée apparaît ici lors du prochain rafraîchissement. Rien à balayer et rien à exécuter.
Liste, tableau, calendrier. Même tickets, mêmes filtres.
Billets, mes billets et non attribués ouvrent le même espace de travail avec un préréglage différent. Une barre supérieure gère la recherche, les facettes et le tri.
Liste
Par défaut, pour travailler dans l'ordre de la file. Chaque ligne affiche un point SLA, l'objet, le demandeur et le type, la priorité et l'état, la date d'échéance de la résolution et le propriétaire.
Tableau
Quatre colonnes pour faire avancer les travaux : ouvert, en cours, en attente et résolu. Glissez une carte vers une autre colonne et le statut change immédiatement, puis se synchronise avec le serveur.
Calendrier
Une grille mensuelle plaçant chaque ticket sur la journée où sa résolution est prévue, avec jusqu'à trois tickets par jour et une ligne de débordement.
One dataset, one filter set. Status, priority, type and SLA face the whole queue, and a filter set in the list survives a switch to the board or the calendar.
Tout sur le dossier dans un seul écran.
Chaque ticket s'ouvre dans un espace de travail à onglets : conversation, activité et un onglet « réclamation » lorsque le ticket est une réclamation. Chaque puce SLA colore selon sa propre horloge plutôt qu'un résumé stocké, de sorte qu'une réponse visiblement en retard se lit comme une violation même lorsque l'autre horloge est correcte.
Conversation, Activité et un onglet Réclamation qui n'apparaît que sur une réclamation.
La conversation porte l'échange client ; l'activité liste les événements enregistrés. Les notes internes résident dans leur propre carte teintée et ne sont jamais mélangées au fil.
Le fil partagé que chaque outil de communication Calisto inscrit : quelqu'un qui téléphone, puis envoie un e-mail, puis ouvre un ticket portail n'a qu'une conversation, pas quatre.
Date regroupée, canal étiqueté, sensible à la localisation, et se met à jour pendant que vous le lisez.
Un compositeur avec un interrupteur. Le mode note privée est visuellement teinté et étiqueté comme réservé à l'équipe.
Une réponse qui échoue à être envoyée l'indique et conserve votre brouillon exactement tel qu'il a été tapé, au lieu de le vider.
Proposez des offres d'articles correspondantes pour ce ticket, et la recherche de connaissances en trouve un par nom au fur et à mesure que vous tapez.
Insère soit un lien d'article public sur une nouvelle ligne, ajouté à ce que vous avez déjà écrit et ne le remplace jamais.
Un panneau latéral assemblant le contact du demandeur, les réservations actives, les commandes récentes, l'adhésion, l'historique d'accès et le niveau de vérification, les sections vides étant omises.
Rien de tout cela n'est synchronisé dans Desk ou en attente d'une intégration. Il s'agit de la même base de données à laquelle le reste de votre opération écrit, de sorte qu'elle y est déjà présente lorsque le ticket s'ouvre.
<État, priorité et type modifiables depuis la barre latérale, avec l'option « M'assigner » sur un ticket non attribué.>
Une suppression nomme le billet et son objet avant de pouvoir s'exécuter.
Configurable par priorité. L'horloge respecte les heures d'affaires.
Chaque priorité dispose de ses propres objectifs de première réponse et de résolution, ainsi que de son propre pourcentage de relance, tous définis par vous. Trois états s'affichent sur chaque ticket : conforme, à risque, dépassé.
Le chronomètre démarre lorsque le ticket est émis.
Délai maximum entre la création du ticket et la première réponse de l'agent, défini selon la priorité. Le compte à rebours s'affiche sur le ticket et est considéré comme respecté dès que la réponse est envoyée.
Sa propre horloge. Sa propre couleur.
Temps maximum entre la création et la résolution, défini par priorité. Son indicateur de statut tire ses couleurs de sa propre horloge, de sorte qu'une résolution dépassée s'affiche comme dépassée, tandis que le premier contact est toujours respecté.
Il se met en pause lorsque vous fermez.
Horaires d'ouverture communs : soit en continu 24h/24, soit par fenêtre hebdomadaire avec des heures de début et de fin quotidiennes ; l'horloge s'arrête en dehors de ces périodes. Ce sont les horaires d'ouverture partagés, de sorte que votre horloge SLA, votre disponibilité de réservation et vos réponses automatiques consultent le même calendrier plutôt qu'une copie réservée au bureau.
Jamais un SLA périmé.
L'état SLA est recalculé à chaque lecture plutôt que stocké, de sorte qu'un ticket dépassant son délai est visiblement en retard lors de la prochaine interrogation. À risque signifie les trois quarts du délai écoulés.
Recueillir les informations d'abord. Convertir ce qui nécessite un dossier.
Tous les messages entrants ne constituent pas un ticket. Les demandes forment une file d'attente d'admission transversale à part entière : recherchez-les, déplacez-les sur un tableau à trois colonnes, puis convertissez-en une en ticket ou résolvez-la sur place. Chaque ticket enregistre le canal par lequel il est arrivé, qu'il s'agisse d'e-mail, de chat, de téléphone, du portail, du guichet, des réseaux sociaux ou du SMS.
Le tableau de bord des services
Sept indicateurs sur cinq graphiques et un classement des agents. La conformité compte chaque minute de résolution conclue, y compris les tickets toujours ouverts mais déjà en retard, de sorte qu'une violation active fait baisser le nombre dès qu'elle se produit plutôt qu'à la résolution.
La file d'attente d'admission
Demandes comptées comme total, en attente, en cours et terminées, dans une liste ou sur un tableau à trois colonnes. Recherchez le titre, le demandeur ou la catégorie ; filtrez par statut ou priorité.
Convertir en billet
Une seule action ouvre le nouveau ticket. Une fois convertie, cette action devient un lien vers le ticket qu'elle est devenue, afin que la traçabilité soit préservée.
Ou résolvez-le ici
Tout n'a pas besoin de devenir un ticket. Une demande peut être résolue sur place depuis la même ligne et sera lue comme terminée ensuite.
Service d'auto-assistance pour les membres
Quelqu'un soumet une demande de maintenance ou de support avec des photos via Navigator et la suit lui-même, ne voyant que ses propres tickets et n'ayant besoin d'aucun siège d'agent.
Écrivez une fois. Publiez. Envoyez-le depuis une réponse.
Articles rédigés en Markdown avec une catégorie, des balises et trois statuts. Publier l'un d'eux lui attribue une véritable page publique qui s'ouvre sans aucune session, et c'est ce lien qu'un agent insère depuis le compositeur de réponse.
Un titre et un corps en Markdown dans la colonne principale, avec l'état de publication, la catégorie et les balises dans la barre latérale.
Catégories avec un parent optionnel, les enfants affichés en retrait sous elles.
Ajoutez-en un au niveau supérieur ou sous un parent depuis la carte du gestionnaire sous la liste des articles.
Chaque article publié possède une URL publique adressée au compte qui s'ouvre hors connexion, dans une fenêtre privée ou depuis un autre compte.
Un article brouillon, archivé ou inconnu renvoie un message « non trouvé » authentique, de sorte qu'un lien d'aide cassé ne peut jamais être indexé comme un article en ligne.
Un slug et une méta-description pour la recherche, ainsi qu'une liste de cases à cocher reliant les articles connexes.
Snapshots de versions en ordre inverse chronologique. La réversion charge un snapshot dans l'éditeur et attend que vous l'enregistriez.
Un nombre de vues et un pourcentage d'utilité sur chaque article, visibles dans la liste, afin de voir quelle réponse fait le travail.
Un extrait intégrable copiable qui affiche les mêmes articles sur un site externe, ne servant que ceux publiés.
Réclamations de dommages avec photos. Satisfaction sur la résolution.
Une réclamation est un ticket saisi comme une réclamation ; il conserve ainsi tout l'espace de travail, le même fil de discussion, le SLA et l'historique, et gagne quatre champs supplémentaires. Dès qu'un ticket est résolu, le questionnaire de satisfaction est déclenché.
L'article, la description des dommages, une estimation des coûts et une affectation de responsabilité, présentés sous forme de colonnes sur le ticket plutôt que sous forme d'annexes dispersées.
Son propre espace de travail
<Les mêmes listes et tableaux que pour les tickets, avec les réclamations ouvertes, l'exposition estimée et les résolutions comptabilisées au-dessus.
La recherche trouve les dégâts
Le sujet, l'article, le demandeur et la description des dommages sont tous recherchés, de sorte qu'un terme n'apparaissant que dans ce qui a mal tourné trouve toujours la réclamation.
Montants dans votre devise
Exposition et format de chaque montant de réclamation dans la devise de l'unité commerciale active. Jamais un symbole codé en dur et jamais une valeur par défaut supposée.
Remboursement ou compensation à partir de la réclamation
Demandé avec le montant déjà rempli. En dessous du seuil du compte, il s'applique immédiatement ; au-dessus, il attend un responsable.
De petits montants s'appliquent. Les grands montants attendent une signature.
Lorsqu'un agent demande un remboursement, une compensation ou une escalade à partir d'un ticket, les montants d'approbation automatique du compte décident de la suite des événements. En dessous, il s'applique immédiatement et s'enregistre via Paiements et Grand livre. Au-dessus, il attend dans la file d'approbation pour un responsable.
Argent remboursé contre une transaction. Porte un montant et une référence de transaction facultative.
Un crédit de bonne volonté. Porte un montant et une référence de transaction facultative.
Une demande de décision de la direction sans fonds attachés, donc aucun montant n'est demandé.
Chaque compte définit un montant de remboursement et un montant de compensation qui s'appliquent sans signature. Une demande inférieure à ce montant est émise sur le champ et enregistrée.
Tout ce qui se trouve au-dessus de la ligne est envoyé à la file d'approbation. Définissez un seuil à zéro et toute demande de ce type est retenue, et l'onglet l'indique.
Chaque élément en attente affiche son type, son objet, son demandeur, son montant et un lien vers son ticket. L'approbation exécute le remboursement et l'enregistre ; le rejet ferme la demande sans action.
Un remboursement sans devise résoluble est refusé catégoriquement plutôt que d'être appliqué contre une devise supposée. Jamais un symbole codé en dur et jamais une valeur par défaut.
Cinq onglets. Des horaires d'ouverture qui appartiennent à tout le compte.
Au-dessus des onglets se trouve l'identité commerciale partagée, le contact support et la devise de fonctionnement, éditées une seule fois ici et lues par chaque application Calisto. Ensuite, l'unité active, avec sa terminologie client et son catalogue de services modifiables sur place.
Politiques de SLA
3 featuresCibles par priorité
Un objectif de réponse initiale, un objectif de résolution et un pourcentage d'escalade pour chacune des quatre priorités.
Horaires d'ouverture
Édité ici, en rédigeant le calendrier commercial partagé unique plutôt qu'une copie limitée au bureau.
Verrouillé en amont
<Un calendrier verrouillé au-dessus de vous devient en lecture seule, avec le nom de la source indiquée, plutôt que de sauvegarder dans le vide.
Types de billets
3 featuresNom, icône, couleur
Plus une priorité par défaut et un groupe par défaut, afin qu'un nouveau ticket de ce type commence là où il appartient.
Lien automatique
Un type peut se rattacher à une réservation, une commande, un membre, un contact ou un actif lors de la création.
Champs personnalisés
Texte, nombre, liste déroulante, date, fichier, contact ou actif, chacun optionnellement requis.
Réponses prédéfinies
3 featuresPersonnel ou partagé
Réponses réutilisables regroupées par catégorie, gardées pour vous ou partagées avec l'équipe.
Substitution de variables
Le nom du demandeur, la référence du ticket et le nom de l'agent se remplissent automatiquement lors de l'insertion de la réponse.
Macros
Une réponse peut définir un statut, définir une priorité, attribuer le ticket à vous et ajouter des étiquettes à mesure qu'elle est envoyée.
CSAT
3 featuresLorsqu'il l'envoie
Immédiatement à la résolution, après une heure, après un jour, ou après un délai que vous définissez.
Ce à quoi il demande
Votre propre invite, et les codes de raison qu'un client peut sélectionner.
Ce qu'il saute
Les types de billets peuvent être exclus, sélectionnés parmi ceux que vous avez réellement configurés.
Politique d'approbation
2 featuresDeux seuils
Le montant de remboursement et le montant de compensation qui s'appliquent sans approbation.
Zéro conserve tout
Réglez-les à zéro et toute demande de ce type attend un responsable, ce qui est indiqué dans l'onglet.
Toute liste se restreint à l'unité dans laquelle vous êtes in.
Tickets, réclamations, validations, articles et toutes les gammes de comptabilité correspondent à l'unité commerciale que vous avez sélectionnée, de sorte qu'un total ne contredit jamais la liste qui se trouve en dessous. Les règles de données peuvent filtrer par localisation et masquer des champs individuels.
Là où Desk touche tout le reste.
5 of these 8 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
Aujourd'hui
Le bureau d'aide Today, les demandes, les réclamations de dommages et les itinéraires du hub de services s'ouvrent dans Desk, et le cockpit Today affiche une tuile de résumé de service Desk.
Flux de commandes
Le panneau de contexte client résout les commandes récentes du demandeur à partir de Orderflow.
Réservations
Le panneau de contexte du client résout les réservations actives du demandeur dans Bookings, et un ticket lié à une réservation l'ouvre là.
Paiements
Un remboursement approuvé est exécuté via Payments, tandis qu'un remboursement sans devise résoluble est refusé plutôt que d'être appliqué.
Grand livre
Un remboursement ou une compensation approuvé est enregistré dans Ledger.
Identité
L'en-tête de contexte client affiche le niveau de vérification Calisto Identity du demandeur et son panneau peut modifier ce niveau.
Accès
Le panneau de contexte client résout l'enregistrement d'accès du demandeur depuis Access.
Agenda
Les enregistrements de contact du demandeur sont résolus via Agenda et le lien « Voir dans les contacts » ouvre le contact là-bas.
No setup cost. Pay when you start using.
Helpdesk for customer-facing teams.
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Retours et problèmes sur un formulaire structuré, pas dans les messages privés
Détaillants en ligne sur Calisto →Vente en magasin en personneService client
Retours, échanges et problèmes liés à l'historique des achats
Vente en magasin en personne sur Calisto →Tout inclus dans Calisto Desk.
- Briefing à trois compartiments : violation du SLA, non affecté, file d'attente ouverte (dé-doublonnée, triée par priorité)
- Actualisé toutes les 20 secondes, l'état SLA est recalculé à chaque lecture
- Compte pour les violations, non affectés, ouverts et résolus aujourd'hui
- Un état de chargement au premier chargement plutôt qu'une bande à zéro
- Trois vues sur un seul jeu de données : liste, tableau, calendrier
- Recherche, facettes et tri partagés entre toutes les lentilles
- Glissez sur le tableau pour changer le statut, avec un écriture échouée qui retourne la carte
- Le calendrier place chaque ticket sur son jour d'échéance de résolution, selon la semaine locale
- Cinq vues préenregistrées plus les vôtres, chacune réduisant la barre de filtres et la récupération
- Composer un ticket avec des champs personnalisés par type, validé à la soumission et revérifié par le serveur
- Un ticket sans SLA affiche un point neutre plutôt qu'un écart
- Trois onglets : conversation, activité, réclamation (le cas échéant)
- Fil de conversation partagé avec des notes internes visuellement teintées et séparées
- Fil trié par date, étiqueté par canal et sensible à la localisation ; les sondages se mettent à jour toutes les 10 secondes tandis que le ticket se rafraîchit toutes les 15
- Un ticket plus ancien sans fil de projection retourne à une vue plate plutôt que d'afficher rien
- Un statut, une priorité ou un changement de type échoué déclenche une alerte au-dessus du corps de l'onglet
- Une réponse échouée conserve votre brouillon exactement tel qu'il a été tapé
- Rédacteur de réponse avec insertion d'articles (suggestion ou recherche)
- Barre latérale de contexte client : réservations actives, commandes récentes, adhésion, historique d'accès
- Niveau de vérification d'identité dans l'en-tête, modifiable sur place.
- Statut, priorité, type et affectation modifiables depuis la barre latérale
- Tickets connexes
- Sept étiquettes de canal enregistrées par ticket : email, chat, téléphone, portail, visite en personne, réseaux sociaux, SMS
- Portail de service à la clientèle : un client soumet une demande avec des photos et suit son statut sans envoyer d'e-mails
- Sept types de tickets configurables avec icône, couleur, priorité par défaut et groupe par défaut
- Cinq statuts et quatre priorités
- Lien automatique vers la réservation, la commande, le membre, le contact ou l'actif selon le type
- Champs personnalisés par type : texte, nombre, liste déroulante, date, fichier, contact, actif
- Les types retirés restent sélectionnables sur les tickets existants
- Un ticket ne peut être enregistré sans un type, et n'affiche jamais un badge de type vide
- Objectifs de première réponse et de résolution par priorité (urgent, élevé, moyen, faible)
- Pourcentage d'escalade par priorité
- Mesure des heures d'ouverture (l'horloge se met en pause lorsque fermé)
- État du SLA recalculé à chaque lecture de ticket (jamais stocké périmé)
- Trois états : sur la bonne voie, à risque (après 75 % de la fenêtre), dépassé
- Chaque puce colore selon sa propre horloge plutôt que selon un résumé stocké
- La barre de filtres élargie permet de sélectionner à la fois les risques et les dépassements en un seul clic
- File d'attente d'admission transversale (liste et tableau)
- Convertir une demande en ticket (maintient le lien)
- Réglez une demande sur place sans créer de ticket
- Auto-service des membres : déposer et suivre ses propres tickets via Navigator
- Tableau de bord de service : 7 indicateurs clés de performance, 5 graphiques, palmarès des agents, rafraîchi toutes les 30 secondes
- Les violations actives font chuter la conformité immédiatement (pas à la résolution)
- Une durée de zéro s'affiche comme un tiret, jamais comme zéro minute
- Articles Markdown avec trois statuts (brouillon, publié, archivés)
- Hiérarchie à deux niveaux des catégories
- Page publique réelle par article publié (ouvre hors connexion)
- Un article brouillon, archivé ou inconnu renvoie une erreur 404 authentique
- Slug et méta-description pour la recherche
- Liens vers des articles connexes
- Historique des versions avec annulation
- Nombre de vues et pourcentage d'utilité par article, incrémenté à chaque lecture publique réussie
- Widget intégrable avec extrait copiable, servant uniquement les articles publiés
- Insertion d'article depuis le compositeur de réponse (suggestion ou recherche), ajoutée à votre brouillon plutôt que de le remplacer
- Une sauvegarde échouée signale la raison réelle plutôt qu'un message générique.
- Une réclamation est un ticket saisi comme une réclamation (conserve l'espace de travail complet)
- Champs supplémentaires : article, description des dommages, estimation des coûts, responsabilité
- Liste et tableau personnels avec le total d'exposition dans la devise de l'unité active, retombant sur un nombre localisé simple lorsqu'aucune devise n'est définie
- Preuve photographique
- La recherche couvre l'objet, l'article, le demandeur et la description des dommages
- Demande de remboursement ou de compensation depuis l'onglet Réclamation
- Trois types d'approbation : remboursement, compensation, escalade
- Seuil d'approbation automatique par type (en dessous = appliqué, au-dessus = retenu pour le manager)
- Seuil zéro = toute demande est conservée
- Monnaie non résolue = remboursement refusé catégoriquement
- Sondage CSAT sur la résolution : notation sur 5, codes de raison configurables, commentaire libre
- Délai configurable : immédiatement, 1 heure, 1 jour, ou personnalisé
- Les types de ticket peuvent être exclus de l'enquête
- Réponses réutilisables regroupées par catégorie (personnelles ou partagées)
- Substitution de variables : nom du demandeur, référence du ticket, nom de l'agent
- Macros : définir l'état, définir la priorité, assigner à moi, ajouter des balises à l'insertion
- Rapports sur la CSAT, le respect des SLA, et le volume par type et canal
- Tendances sur quatorze jours et débit par agent, avec export CSV
- Chaque liste et regroupement se restreint à l'unité commerciale active, de sorte qu'un total ne contredit jamais la liste qui lui est inférieure
- Les enregistrements antérieurs à la période de portée restent visibles plutôt que de disparaître
- Les règles de données des membres peuvent filtrer par localisation et masquer des champs individuels
- Une règle brisée laisse les lignes intactes plutôt que de faire échouer l'écran
- Une règle qui cache tout renvoie une file vide plutôt qu'une erreur
- Cinq onglets de configuration au-dessus de l'identité commerciale partagée, du contact et de la devise
- Aujourd'hui (aide, demandes, réclamations et hub de service ouverts dans Desk)
- Grand livre (remboursements et compléments approuvés enregistrés)
- Paiements (les remboursements s'exécutent via Paiements)
- Réservations (contexte client : réservations actives, billet lié à la réservation)
- Flux de commandes (contexte client : commandes récentes)
- Accès (contexte client : enregistrement d'accès)
- Registre (contexte client : statut d'adhésion)
- Identité (contexte client : niveau de vérification)
- Navigator (soumission et suivi par le membre lui-même)
- Purview (périmètre de l'unité commerciale, devise, terminologie)
- Automations (création de ticket, affectation, résolution, événements de non-respect des SLA)
- Dépôt (stockage des pièces jointes de tickets)
Questions fréquentes
À partir des applications qui la détiennent déjà. Les réservations actives proviennent de Bookings, les commandes récentes de Orderflow, l'adhésion de Registry, le registre d'accès d'Access et le niveau de vérification d'Identity. Rien n'est copié dans Desk et rien ne nécessite d'intégration, car il s'agit d'une seule base de données.
Un accord de niveau de service est une cible que votre équipe fixe pour la rapidité de traitement des tickets. Desk vous permet d'en définir deux par niveau de priorité : la rapidité avec laquelle un agent doit répondre pour la première fois et la rapidité avec laquelle le ticket doit être entièrement résolu. L'horloge suit les deux, se met en pause en dehors de vos heures d'ouverture si vous les configurez, et indique d'un coup d'œil quels tickets sont en bonne voie, à risque ou en retard.
Non. Desk lit la même base de données que toutes les autres applications Calisto. Si un client a une réservation dans Bookings, une commande dans Orderflow, un abonnement dans Registry ou un enregistrement d'accès dans Access, ces informations sont déjà disponibles dans la barre latérale du ticket. Il n'y a rien à connecter et rien à synchroniser.
Oui. Navigator compose la surface orientée membre : quelqu'un soumet une demande de maintenance ou de support avec des photos, puis suit l'évolution de son statut sans siège d'agent et sans envoyer d'e-mails. L'endpoint qui le sous-tend ne liste que les tickets appartenant à la personne qui demande.
Uniquement si vous le lui dites. Définissez les heures d'ouverture en continu ou comme une fenêtre hebdomadaire avec des heures de début et de fin par jour, et l'horloge se met en pause en dehors de celles-ci. Ces heures sont le seul calendrier commercial partagé lu par chaque produit Calisto, et non une copie réservée à Desk.
Par un montant que vous définissez par type. En dessous de votre seuil de remboursement ou de compensation, la demande est traitée immédiatement et enregistrée via les Paiements et le Livre-journal ; au-dessus de ce seuil, la demande est placée dans la file d'approbation pour un manager, le ticket étant à un clic. Définissez un seuil à zéro et toutes les demandes de ce type seront mises en attente.
Pas encore. Sept canaux sont enregistrés comme une étiquette sur le ticket afin que vos rapports se divisent par eux, et deux d'entre eux sont des prises en charge en direct aujourd'hui : le portail client, où quelqu'un soumet une demande avec des photos et la suit, et un agent créant le ticket. Tout le reste est enregistré, non analysé.
