Um sistema de telefone que já conhece seu negócio antes de tocar.
Um cliente chama e a reserva, os pedidos e todas as mensagens trocadas pela sua equipe já estão na tela antes de alguém atender. A ligação é gravada, transcrita na língua em que foi realizada e anexada a essa pessoa. Comece com um número. Escalando para filas, fluxos de chamada e um piso de supervisão sem mudar de sistema.
O App de Telefone para Sua Empresa
Números, fluxo de chamadas, filas, um recepcionista com IA, gravação e transcrição no idioma em que a ligação foi feita. As reservas e pedidos deles aparecem na tela antes mesmo de você atender.
Comece aqui
Um número, e o que é preciso para estar respondendo nele.
Na chamada
O que a tela mostra enquanto você ainda está falando.
Adicionar Seu Time
Extensões, estratégias de atendimento e o ambiente em torno delas.
Fluxos de chamadas
Redirecione todas as ligações, desenhadas em um único canvas.
Recepcionista de IA
O que responde quando ninguém da equipe pode atender.
Cobertura e Números
Onde você pode obter um número e onde pode ligar.
Contexto do Chamador
Suas reservas, pedidos e histórico, na tela antes de você responder.
Transcrição
Gravado e transcrito no idioma em que foi realizado.
Uma Timeline
Cada canal que a pessoa utilizou, incluindo ligações.
Análise de Chamadas
O que o histórico de chamadas pode revelar quando há dados suficientes.
Após a ligação
O que uma chamada concluída desencadeia em todos os outros lugares.
Atribuição
Quais chamadas vieram de onde e qual seu valor.
Alcance
O restante da plataforma que uma ligação telefônica toca.
0
Destinos de saída com tarifa por minuto publicada
0
tipos de extensão que um número pode apontar
0
<estratégias em anel em um grupo
0
formas de um supervisor entrar em uma ligação em andamento
Um número de negócio que funciona a partir de uma aba do navegador.
Chamadas de entrada e saída, correio de voz que se transcreve automaticamente e um registro que arquiva cada chamada contra a pessoa que a fez. Este é o produto completo para um negócio de uma pessoa, e é a base sobre a qual tudo o mais é construído.
Tudo o que a chamada pode precisar, sem sair do a ligação.
Segure, passe adiante, traga alguém, envie uma mensagem de texto, mostre e registre antes que o próximo toque. No minuto em que uma linha fica livre, o sistema telefônico está ou ajudando ou atrapalhando.
Consent, before anything is recorded
A consent banner is shown and the answer is recorded with the call, so a jurisdiction that requires notice is handled by the product rather than by remembering to say a sentence.
Warm, blind and attended transfer
Speak to the colleague first and then hand over, or pass the call straight through. The destination can be an extension, a ring group, a voicemail box or an outside number.
Turn a call into a conference
Add people to a dial-in room with a PIN. The moderator can mute a participant, remove one, and start or stop the recording for everybody on it.
Text them the thing you just described
An SMS from the same business number, while the call is still open, so an address or a link arrives before the caller has hung up.
Move to video without redialling
A call that needs showing rather than telling becomes a room. Nobody hangs up and nobody sends an invitation.
Wrap up before the next one rings
A disposition from your own list, notes typed once, and a follow-up time. The agent goes back to available when the wrap-up is done rather than when the call ended.
Play it back
The recording is playable from the call, with its transcript beside it, so a disputed detail is settled by listening rather than by recollection.
Ask for it out loud
Spoken commands dial a number, open the transfer sheet, check voicemail, start a conference or pull up the call log, for the hands that are already holding something else.
Esse é o telefone. Embaixo dele está o sistema decidindo quem recebe cada ligação.
Encaminhe cada chamada para quem deve responder.
Passado uma pessoa, Voice é um sistema de telefone. Cinco tipos de ramal, grupos de atendimento com cinco estratégias para distribuir uma ligação entre uma equipe, e regras de roteamento que colocam a ligação diante da pessoa certa com base no horário do dia, no ID do chamador ou no número discado.
Cinco tipos de extensão. Cada uma é um destino real onde um número, uma regra ou um fluxo de chamadas pode apontar.
User
Ext 101A personal line for one team member.
Department
Ext 200Sales, support, or any team group.
Shared Line
Ext 300A reception desk, shared across several people.
Voicemail Box
Ext 900After hours or record-only, with no live agent behind it.
Call Parking
Ext 700Park a call on a shared slot for somebody else to pick up.
A ligação nunca chega a um fim sem resposta.
Todo caminho leva a algum lugar: uma pessoa, uma fila, uma ligação retornada ou uma mensagem de voz com transcrição. Abra qualquer etapa para ver o que ela decide.
Desenhe a rota, depois veja a fila correr.
Menus, divisões de tempo, grupos de chamada e filas são um único canvas de arrastar e conectar, em vez de um chamado de suporte. O que o canvas produz é uma fila ao vivo com tempo de espera, regra de transbordo e meta de taxa de resposta que você pode ser responsabilizado.
The call flow editor
Drag and connect the steps: greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook, hangup. No code, which means the office manager changes the routing rather than filing a request for it.
Queues that tell the truth
Estimated wait, position announcements, hold music, priority routing for VIP and returning callers, and an overflow rule that catches a queue nobody is clearing.
What a queue looks like while it is running
Waiting count, average wait, longest hold, agents on the queue and the SLA percentage, per queue, as it happens.
Hang up and keep your place
A caller who does not want to hold asks for a callback instead. The request keeps the number, the name and the time they wanted, and attempts are counted, so nobody is dialled forever and nobody is quietly dropped after one try.
The promise, and every time you missed it
A rule fixes how long a phone may ring, how long a caller may wait and the answer rate you are aiming at. The breach tab is the honest half: each miss with the value it hit, the threshold it broke and when. Nothing is averaged away.
Nobody answered, and that is an event
An unanswered or after-hours call raises a named event carrying the caller, the number, the time and the reason. Rules you wrote decide what happens next, which for most operations is a concierge case opened for callback. Nothing about that path went through a support request.
Escute. Sussurre. Interfira. Cada ligação monitorada em tempo real.
Para uma recepção, uma linha de reservas, uma equipe de suporte ou um centro de chamadas completo. O painel mostra todas as chamadas ativas, o status de cada agente e cada fila em tempo real. Três modos de monitoramento permitem que um supervisor oriente sem que o chamador perceba, ou entre na chamada quando necessário. Regras de SLA detectam uma violação antes que se torne uma reclamação, e cada chamada possui uma pontuação de qualidade.
Listen
Silent monitoring. The supervisor hears the call. Neither the agent nor the caller knows.
Quality assurance and training.
Whisper
The supervisor speaks to the agent. The caller does not hear.
Real-time coaching during a difficult call.
Barge
The supervisor joins the call. Everyone hears.
Escalation, support, or closing a deal together.
Cada agente neste andar é alguém que você já contratou
A lista é o rol de contas, lido a partir dos mesmos registros de membros que todos os outros aplicativos leem. Contratar alguém lhes concede uma extensão, uma fila e um status. No dia em que eles saem, eles saem uma vez e não há diretório de sistema telefônico restante para conciliar.
Live Monitor
Every active agent in one grid: available, on call, in wrap-up or offline, with the current call duration and the queue stats beside them.
Live Assist
The caller-context panel on the live call: contact profile, active bookings, recent orders and membership, with their open Desk tickets alongside and Send to Desk in one click.
SLA Management
Targets per queue for maximum wait, maximum ring and answer rate. Breach alerts fire to supervisors and managers as they happen.
Call Quality
MOS, jitter and packet loss scored on every call, so a bad line is a measurement rather than an argument, and the trend is visible over time.
Call Analytics
Volume, average handle time, first-call resolution, peak hours and agent performance, filtered by date range.
Call Tracking
Source attribution on inbound calls: which channel, which campaign and which page produced the call, across four parameters.
Transcription
Recordings transcribed with the speakers labelled, in the language the call was held in, searchable afterwards for review and compliance.
Cada chamada é uma linha, e as linhas somam a um resposta.
Volume, tempo de atendimento, resolução em primeira chamada e horários de pico são a metade fácil.
O que as pessoas estão ligando
A razão por trás do volume.
Qual agente está gerenciando a fila
Nomeado, não média.
Se a linha em si é o problema
Às vezes, a resposta é o número, não a equipe.
Per agent, not per team
Calls handled, average handle time and answer rate beside the quality score and acceptance rate stored on each agent. An agent with no calls in the window still appears, because a board that hides an idle seat is not a board.
What people actually call about
Every call is grouped by the service the caller reached, so the reason for the phone ringing is a ranked list rather than an impression. A month where billing questions doubled is visible as a bar, and it is usually the first evidence that something upstream broke.
The read, written out
A plain summary of the window and the recommendations that follow from it, computed from the same aggregate the charts use. No figure appears in the sentence that is not in the table above it.
Why the call sounded like that
MOS, jitter and packet loss scored on every call and tracked as a trend, so a bad line is a measurement somebody can act on rather than an argument between two people who were both there.
Any window, and a file
Today, the week, the month, the quarter, the year, or a number of days you name. What the screen shows, the export gives you, for the board pack that does not open in a browser.
O telefone nunca fica sem supervisão.
Um passo de atendimento que conhece o negócio, realiza uma conversa breve e chama uma pessoa no momento em que é necessária. Para uma operação que não pode perder uma ligação e não consegue manter uma linha atendida 24 horas por dia, essa é a diferença.
A step in the call flow, not a separate product
Drop the answering step wherever the flow needs it: the after-hours branch, the overflow past a queue, or the path a call takes when nobody is on shift. A business-hours gate decides when it is active at all.
Chame 531 destinos a uma taxa publicada rate.
Chamadas de saída alcançam 531 destinos, cada um com sua própria tarifa por minuto em euros e dólares, em vez de uma média combinada que você precisa aceitar com base na confiança.
Latin America
Brazil, Mexico, Colombia, Argentina, Chile, Peru and more, each with its own published rate and dial prefixes rather than one regional average.
Africa
Nigeria, South Africa, Kenya, Ghana, Egypt and more, priced per destination rather than lumped into a single continental rate.
Europe
UK, Germany, France, Spain, Netherlands and more, with mobile and landline priced separately where the carriers price them separately.
Asia-Pacific
Australia, India, Japan, Singapore, Philippines and more, each carrying the prefixes the rate actually covers.
Aponte um número onde quiser.
O que é um número, para onde ele vai, como chega aqui e o que uma única cadeira lhe dá de direito de provisão.
Number Pool
Every number on the account in one list, each pointed at an extension, a ring group or a call flow, and repointed without touching anything downstream of it.
Four Kinds
Local, toll-free, mobile and short code, recorded per number so a rule can treat the toll-free line differently from the mobile one.
Number Porting
Bring the numbers you already publish, through the porting wizard, tracked from submission to carrier confirmation.
Requests and Status
A request records the country, the area code and the kind you asked for, and stays visible with its status until the number is live.
One Seat, One Number
A seat carries the right to provision one number. Ten seats provision ten numbers, and a solo operator who wants a local line and a toll-free line buys two seats.
Every Rate Published
Each destination carries its own per-minute price in euros and dollars, the dial prefixes that price covers, and mobile priced apart from landline wherever the carriers price them apart.
Search Before You Ask
Available numbers are searchable by country and area code before a request is raised, so you choose the number rather than accept whichever one arrives.
Vanity Numbers
Search by the word you want the keypad to spell. A number a customer can remember without reading it off a screen is worth more than one that sorts well.
Local, ligação gratuita, móvel e código curto. Tudo em um lugar.
Cada número que sua empresa atende, para quê serve e se o atendente virtual por IA atende. Ter mais um número não significa ter um segundo sistema.
Ligue de um número que pareça estar ao lado porta.
Um número local compatível com a área que você está ligando aumenta as chances de atendimento. Quando a ligação precisa permanecer privada, um número mascarado conecta duas pessoas sem que nenhuma veja o número da outra. E uma mensagem de correio de voz gravada uma vez pode ser inserida em uma linha que está tocando, em vez de ser repetida.
Todos os outros sistemas telefônicos se integram. Este compartilha o banco de dados.
Um conector sincroniza um subconjunto dos seus dados com atraso e falha quando qualquer um dos produtos é atualizado. O Voice lê e escreve as mesmas linhas que o resto da conta, então não há nada para sincronizar e nada para buscar.
O registro já está aberto antes que você diga olá.
Um número que já foi visto antes chega com sua pessoa anexada: o que eles reservaram, o que eles pediram, o que lhes é devido e o que ainda está aberto para eles. Nada foi digitado em um segundo sistema para colocá-lo lá, e nada foi buscado de um.
Pesquise um nome e obtenha todas as chamadas, todos os e-mails, todo o {ênfase}.
Um sistema telefônico independente registra as chamadas.
Ele não consegue alcançar os outros canais
Os e-mails, as conversas e as reuniões por vídeo estão em outros produtos.
Assim, a história nunca será apenas uma história
A chamada fica separada de tudo o que essa pessoa fez.
O link contém uma única linha do tempo cronológica
Todas as mensagens com uma pessoa, na ordem em que ocorreram.
O registro se encaixa ao lado do resto
Um gravação de voz e sua transcrição ficam ao lado do thread de chat e do contrato assinado.
E-mail, Caixa de Entrada e Arquivo em tempo real funcionam da mesma maneira
O thread de e-mail com o mesmo contato, uma chamada perdida na mesma fila de um chat web, a reunião de vídeo com sua própria gravação e transcrição.
Nenhuma reconciliação noturna
Cada canal escreve na mesma linha do tempo conforme ocorre.
O dito em voz alta é tão pesquisável quanto o escrito
Pesquisar o nome de uma pessoa retorna ambos.
O acompanhamento começa do que foi dito, não da memória de alguém sobre isso.
Transformar uma ligação em um ticket em outro sistema significa copiar um resumo entre dois produtos. Aqui, cada um desses passos é uma única ação que escreve nas mesmas linhas que o app receptor já lê.
Enviar para o Atendimento, durante ou após a ligação
O ticket contém o chamador, o resumo e o link da gravação. O suporte se baseia na transcrição, e não em uma anotação que alguém pretendia fazer.
Saiba qual página, campanha e tela produziram o chamada.
O rastreamento de ligações normalmente é um terceiro produto acoplado entre um sistema de telefone e uma plataforma de marketing. Aqui, as ferramentas de marketing e o sistema de telefone já escrevem para os mesmos registros, então a atribuição é uma coluna em vez de um fornecedor.
A ligação chega carregando sua origem
Fonte, meio, campanha e conteúdo se anexam a cada ligação entrante em um número rastreado.
Permanece no contato depois
Então o relatório que diz qual campanha gerou receita está lendo chamadas em vez de adivinhá-las.
The number on the website
The phone number on a Calisto site is a Voice number, and a click-to-call from the page routes through Voice with the caller record attached.
The number in a campaign
A number in an email campaign carries its source with it. The call log shows which campaign, which send and which segment produced the call.
The button on a kiosk or an app
A "call us" button on a self-service kiosk or a branded app connects through Voice, on the same number and into the same queues.
Four attribution parameters
Source, medium, campaign and content attach to every inbound call on a tracked number, and stay on the record after the call ends.
Leia o que foi dito sem precisar ouvir novamente.
As gravações são transcritas com os participantes identificados, no idioma em que a ligação foi realizada, com análise de sentimento para cada um. A nota que ninguém teria escrito é escrita assim mesmo e é anexada à pessoa que ligou.
Onde o Voice toca em tudo mais.
7 of these 7 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
Inbox
A caller who also wrote to you is one person with one history.
The follow-up you send after the call sits on the same record as the call itself.
Live
A website chat that needs a voice escalates to a call without the visitor re-explaining it.
Orbit
The caller’s record is assembled from the apps that wrote it, not from a phone-system contact list.
Link
The call, its outcome and its recording save to the contact timeline beside every other channel.
Equipo
A call the team needs to discuss moves to an internal channel with the recording attached.
Identity
A caller who has to be verified before you act runs a check against the record on screen.
No setup cost. Pay when you start using.
A phone system for the whole team.
Calisto Voice
Business phone system.
Works better together
Voice runs on its own. Every Interact app it sits beside is priced on its own too.
Each seat entitles one phone number to be provisioned, and inbound calls to your own numbers are carried by the seat price. Outbound minutes bill at the published rate for the destination dialled.
Recommended for you
Works well together.
Calisto Inbox
Calisto Mail
Calisto Live
Calisto Orbit
Calisto Link
Calisto Equipo
Calisto Identity
Recomendado para
Os setores que executam o Voice e o que cada um executa com ele.
Hotéis & ResortsTelefone da recepção
Front desk numbers, routing and voicemail.
Hotéis & Resorts no Calisto →Corretores de ImóveisLinha de negócios
Your business line with call recording.
Corretores de Imóveis no Calisto →Corretores de imóveisTelefone de escritório
Office numbers and per-agent extensions.
Corretores de imóveis no Calisto →Salões & BarbeariasLinha de recepção
Reception line with call routing.
Salões & Barbearias no Calisto →Aluguel para Eventos & ProduçãoLinha de solicitação
Enquiry line for last-minute jobs.
Aluguel para Eventos & Produção no Calisto →Clube de Golfe & MembrosLinha da loja profissional
Pro shop line with call routing.
Clube de Golfe & Membros no Calisto →Lazer e Aluguel de VeículosLinha de aluguel
Rental line for availability calls.
Lazer e Aluguel de Veículos no Calisto →Tours e experiênciasLinha de reserva
Booking line for same-day calls.
Tours e experiências no Calisto →Serviços Residenciais e de CampoTelefone comercial
Your business line with call routing.
Serviços Residenciais e de Campo no Calisto →Espaços de coworkingLinha de recepção
Reception line and member numbers.
Espaços de coworking no Calisto →Everything included in Calisto Voice.
- Inbound and outbound calls from the browser
- A full-screen mobile dialler with keypad, recents, contacts and voicemail
- A team directory with live presence, extensions and click to dial
- Business numbers: local, toll-free, mobile, short code, vanity
- Available-number search by country and area code before you request one
- Voicemail with playback, transcription and voicemail-to-email
- Voicemail drop, deposited without waiting for the beep
- Masked calling, so a personal number is never shown
- Local presence, matching the destination area code
- Call logs with timestamp, direction, duration, caller and outcome
- Number porting, tracked to carrier confirmation
- Five extension types: user, department, shared line, voicemail box, call parking
- Ring groups with five strategies: simultaneous, sequential, round robin, least recent, weighted
- Routing rules by time of day, day of week, caller ID, dialled number and department
- Callbacks with attempt tracking
- Priority-ordered, first-match rule evaluation
- A recording consent banner, with the answer recorded against the call
- Warm, blind and attended transfer, to an extension, group, voicemail or external number
- Conference calling with a dial-in PIN, and moderator mute, remove and recording
- Hold, and take the call back
- An SMS from the same business number while the line is open
- Escalation to a video room without redialling
- Recording playback with the transcript beside it
- Wrap-up: a disposition, notes and a follow-up time before the next call
- Spoken commands for dialling, transfer, voicemail, conference and the call log
- Visual call flow editor: drag and connect, no code
- Steps for greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook and hangup
- Call queues with hold music, position announcements and estimated wait
- Priority routing for VIP, returning and tagged callers
- Queue overflow to another group or voicemail past a threshold
- Per-queue SLA thresholds
- Live agent monitor: status, current call duration and queue stats
- Listen, silent and invisible to both parties
- Whisper, heard by the agent only
- Barge, heard by everyone
- Live Assist: contact profile, bookings, orders and open tickets during the call
- SLA rules with max wait, max ring and answer rate, and a breach log
- Call quality per call: MOS, jitter and packet loss, tracked as a trend
- Agent presence: available, away, do not disturb and offline
- Call tracking with four source-attribution parameters
- Transcription with speaker labels, detected language and a sentiment read
- Volume, average handle time, first-call resolution and peak hours
- A ranked tally of what callers are actually calling about
- Per-agent scorecards: calls, handle time, answer rate and quality score
- A written summary and recommendations derived from the same aggregate
- Windows of today, week, month, quarter, year or a number of days you name
- Export of the window as a file
- An answering step you place anywhere in a call flow
- Your own greeting, and a cap on how many turns it may take
- Grounded on your knowledge base, customer-facing layer only when no staff member is on the line
- Handoff to a named person, a queue, a callback or voicemail
- A business-hours gate deciding when it is active
- Booking suggestions scored against your confidence floor and keyword rules, held in a review queue
- Unanswered and after-hours calls raised into Automations, opening a concierge case for callback
- 531 outbound destinations, each with a published per-minute rate
- Rates in euros and dollars, mobile and landline priced separately where carriers do
- The dial prefixes each rate covers, published alongside it
- A number pool routed to extensions, ring groups or call flows
- Number requests recording country, area code and kind, tracked until live
- Registry: the caller profile, open before the call is answered
- Bookings and Agenda: reservations on screen, and a booking suggested from the call
- Deals: stage, value and activity timeline on the live call
- Desk: open tickets on screen, and Send to Desk from the call
- Orbit: the relationship timeline across every interaction
- Link, Mail and Inbox: calls on the same per-person timeline as every other channel
- Live: escalation to video without redialling
- Depot: recordings filed against the contact
- Campaigns and Sites: tracked numbers carrying source attribution
- Reputation: a post-call survey scored, categorised and filed with the call and the agent
- Automations: unanswered and after-hours calls raised as events rules can act on
- Workforce: the agent list is the account roster, not a second directory
- Webhook events pushing call activity to external systems
- Recording library with browse, search and playback, scoped by business-unit data rules
- Account-level business hours
- Automatic recording with a retention setting
- Notification preferences per account
Questions about Calisto Voice
Não. É um softphone no navegador, com fluxos de chamada e filas atrás dele. O requisito de hardware é um headset.
As reservas, pedidos e histórico da chamada aparecem na tela antes que você atenda, porque o Voice lê o mesmo registro de contato usado pelo restante da conta.
Sim. Existe um discador móvel em tela cheia com seu próprio teclado, chamadas recentes, contatos e correio de voz, para que a linha corporativa viaje sem que ninguém precise divulgar um número pessoal.
Ouça, sussurre e interrompa, sobre qualquer ligação. Em particular, o sussurro é o que torna um novo agente útil na primeira semana.
Sim, a portabilidade de números é suportada, e os fluxos de chamada são recriados em vez de importados, já que a maioria dos fluxos antigos não são exportáveis.
Um passo que você insere em um fluxo de chamadas para que algo atenda quando a equipe não pode. Você escreve a saudação e define quantas rodadas podem ocorrer antes que uma pessoa seja acionada. Ele responde com base no seu próprio banco de conhecimento, usando apenas a camada voltada ao cliente quando nenhum membro da equipe está na linha, e transfere para a pessoa que você nomeou, uma fila, um retorno de chamada ou uma caixa de voz. Uma regra de horário comercial decide quando ele está ativo.
A seção de preços desta página lê o catálogo em tempo real e é a fonte autoritativa. É cobrado por assento por mês, mais os minutos utilizados à taxa publicada para o destino discado. Cada assento permite que um número de telefone seja provisionado. As tarifas para os 531 destinos de saída são publicadas tanto em euros quanto em dólares, e o serviço de Voz funciona independentemente do restante do Calisto Interact.
Cada assento equivale a um número. Um operador solo que deseja um número local e um número gratuito compra dois assentos. Um time de dez pessoas atendendo em dez números paga por dez assentos. A provisionamento é uma etapa separada da compra do assento, então um assento pode ficar inutilizado até que você precise do número que ele carrega.
Chamadas de saída para 531 destinos, cada um com sua própria taxa publicada em euros e dólares, com celulares e linhas fixas cobradas separadamente sempre que os operadores as cobram separadamente. Chamadas entrantes para seus próprios números são cobradas pelo preço por assento. A tabela completa está nesta página.
Sim, registrado em relação ao contato e exportável em formatos padrão.
