Todas as avaliações e todos os anúncios, em um único local.

Porque uma solicitação enviada quando o serviço foi realmente entregue é respondida, e uma enviada em lote semanal não é. A Reputation lê a reserva, o pedido e o serviço para saber quando isso ocorreu.

Avaliações de todas as plataformas que você conecta, em uma única caixa de entrada, para que responder não signifique fazer login em quatro painéis com quatro senhas.

Eles decidem se alguém vai encontrá-lo para revisar ou não. Gerenciar a listagem e a revisão em um só lugar é a diferença entre trabalho de reputação e triagem de revisões.

Onde uma plataforma os expõe, sim. O valor é principalmente prospectivo, já que o ponto é fazer a pergunta no momento certo a partir de agora.

Não. As respostas rascunhadas passam por uma fila de aprovação antes de serem publicadas, para que uma resposta escrita em frustração seja capturada pelo responsável pela conta, em vez de pelo cliente que a lê.

Sim. O Brand Guard classifica cada rascunho conforme você digita contra o padrão declarado no Purview e lista as regras que são violadas antes que você publique. Ele destaca, mas não bloqueia, então a decisão permanece com quem está respondendo.

Um limiar de satisfação na solicitação. Os respondentes que atingem ou superam esse limiar são direcionados para uma plataforma pública, enquanto todos os demais são encaminhados para feedback privado, permitindo que você ouça a preocupação antes que ela se torne uma avaliação pública.

Sim. Cada local mantém seu próprio perfil de avaliações, conexões com plataformas, nota e taxa de resposta, e aparece no ranking como uma linha independente, em vez de estar dentro da média de uma rede.

Sim. Monitore concorrentes por plataforma e veja suas classificações e volumes de avaliações ao lado dos seus, com a variação, no Google, TripAdvisor, Yelp e outras plataformas conectadas.

Sim. A caixa de entrada, o editor, as campanhas, os analytics, as listagens e as páginas de localização todas funcionam de forma independente. O que o resto da plataforma adiciona é contexto: a visita por trás da avaliação, o cliente por trás do avaliador, e um lugar para enviar a correção.

A avaliação e a visita são linhas na mesma base de dados, em vez de dois sistemas conectados por uma integração. A reserva, o pedido, o turno e a inspeção já são arquivados com o mesmo contato e no mesmo local em que a avaliação chega.

Sim. Ele se torna um item de ação com um responsável e um estado, e daí se transforma em um ticket de suporte no Desk, um serviço de campo no Dispatch ou uma inspeção repetida no Assure. A carta é fechada quando esse trabalho é fechado, e não quando alguém digita uma resposta.