Calisto Voice

Un sistema telefonico che già conosce la tua attività prima che suoni.

Un ospite chiama e la prenotazione, gli ordini e ogni messaggio scambiato dal tuo team sono sullo schermo prima che qualcuno prenda il telefono. La chiamata si registra, trascrive nella lingua in cui è stata effettuata e la associa a quella persona. Inizia con un numero. Scalabile a code, flussi di chiamate e un piano di supervisione senza cambiare i sistemi.

531 destinazioni · Le loro prenotazioni, ordini e cronologia a schermo prima di rispondere · Registrazione e trascrizione nella lingua utilizzata durante la chiamata

Voice · Queue Editor
No renderer registered for block type form.
Calisto Voice

L'App Telefonica per La Tua Azienda

Numeri, flussi di chiamate, code, un receptionista AI, registrazione e trascrizione nella lingua in cui è stata effettuata la chiamata. Le prenotazioni e gli ordini sono visualizzati sullo schermo prima di rispondere.

0

Destinazioni outbound con un tariffario pubblicato al minuto

0

tipi di estensione a cui un numero può puntare

0

strategie di ring per un gruppo

0

modi in cui un supervisore può unirsi a una chiamata in diretta

Inizia qui

Un numero aziendale funzionante da una scheda tab del browser.

Chiamate in entrata e in uscita, segreteria telefonica che trascrive automaticamente e un registro che archivia ogni chiamata associandola alla persona che l'ha effettuata. Questo è l'intero prodotto per un'azienda a conduzione individuale ed è la base su cui tutto ciò che segue viene costruito.

Voice
Phone
+1 (305) 555 0142dialling
Maria Rodriguezknown contact
1
2
3
4
5
6
7
8
9
∗
0
#
Call from the business number
Mentre ci sei

Tutto ciò che la chiamata potrebbe necessitare, senza lasciare la chiamata.

Tieni, passa, porta qualcuno, manda un messaggio, mostra e scrivi prima che suoni il prossimo. Nel momento in cui si apre una linea, il sistema telefonico aiuta o diventa un ostacolo.

Voice · on the call with M. Restrepo, 04:18
Recordingconsent given
Holdand take it back
Transferwarm, blind or attended
Add to the calla colleague, or a room
Send a textfrom the same number
Show them insteadmove to video
Voice · wrap-up, before the next call
DispositionCallback scheduled
Also availableresolved, escalated, information given
Notestyped once, kept on the contact
Follow-upThu 10:00
Agent statusback to available

Consent, before anything is recorded

A consent banner is shown and the answer is recorded with the call, so a jurisdiction that requires notice is handled by the product rather than by remembering to say a sentence.

Sign · Waivers

Warm, blind and attended transfer

Speak to the colleague first and then hand over, or pass the call straight through. The destination can be an extension, a ring group, a voicemail box or an outside number.

Member directory
Design · 12group
Legal · 7group
Fintech · 9group

Turn a call into a conference

Add people to a dial-in room with a PIN. The moderator can mute a participant, remove one, and start or stop the recording for everybody on it.

Live · site walkthrough
Recording18:42
Transcriptfiled like every message

Text them the thing you just described

An SMS from the same business number, while the call is still open, so an address or a link arrives before the caller has hung up.

Inbox · one queue
WhatsApp
Instagram
Facebook
TikTok
SMS
Web chat
Email
OTAs
Reviews
Nine channelsone conversation queue

Move to video without redialling

A call that needs showing rather than telling becomes a room. Nobody hangs up and nobody sends an invitation.

Studio · Tools

Wrap up before the next one rings

A disposition from your own list, notes typed once, and a follow-up time. The agent goes back to available when the wrap-up is done rather than when the call ended.

Orbit · Activity

Play it back

The recording is playable from the call, with its transcript beside it, so a disputed detail is settled by listening rather than by recollection.

Studio · Analytics

Ask for it out loud

Spoken commands dial a number, open the transfer sheet, check voicemail, start a conference or pull up the call log, for the hands that are already holding something else.

Identity · Dashboard
Sign · Waivers

Quello è il telefono. Sotto di esso c'è il sistema che decide chi riceve ogni chiamata.

Aggiungi il tuo team

Invia ogni chiamata a chi dovrebbe rispondere.

Oltre a una persona, Voice è un sistema telefonico. Cinque tipi di estensioni, gruppi di squillo con cinque strategie per distribuire una chiamata tra un team e regole di instradamento che mettono la chiamata davanti alla persona giusta in base all'ora del giorno, all'ID chiamante o al numero chiamato.

Cinque tipi di estensione. Ognuna è una vera destinazione: un numero, una regola o un flusso di chiamate può puntare ad essa.

User

Ext 101

A personal line for one team member.

Orbit · M. Restrepo
Conversations31
Jobs completed15
Invoices paid15
Reviews left4

Department

Ext 200

Sales, support, or any team group.

Workforce · Roster

Shared Line

Ext 300

A reception desk, shared across several people.

Equipo · #dispatch-north
@carlosVan 3 needs the 40-gal element
@dispatchMoved 14:00 to Ana
@anaPhoto from the crawlspace
Threadattached to job #4181

Voicemail Box

Ext 900

After hours or record-only, with no live agent behind it.

Mail · you@yourdomain
M. RestrepoRe: re-piping quotefiled
SupplierCopper back in stock
M. RestrepoSigned agreementfiled
Tagged by hand0

Call Parking

Ext 700

Park a call on a shared slot for somebody else to pick up.

Link · one person, one timeline
Orbit · M. Restrepo
Conversations31
Jobs completed15
Invoices paid15
Reviews left4
Voice · Extensions
Percorso per ogni chiamata

La chiamata non incontra mai una fine improvvisa.

Ogni percorso porta da qualche parte: una persona, una coda, un callback o un messaggio vocale con trascrizione. Apri qualsiasi passaggio per vedere cosa decide.

Su One Canvas

Disegna il percorso, poi osserva la coda in esecuzione.

Menu, suddivisioni temporali, gruppi di chiamata e code sono un unico canvas di trascinamento e connessione invece di una richiesta di supporto. Ciò che il canvas produce è una code in tempo reale con un tempo di attesa, una regola di sovraccarico e un obiettivo di tasso di risposta a cui si può essere tenuti.

The call flow editor

Drag and connect the steps: greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook, hangup. No code, which means the office manager changes the routing rather than filing a request for it.

Voice · Call flows

Queues that tell the truth

Estimated wait, position announcements, hold music, priority routing for VIP and returning callers, and an overflow rule that catches a queue nobody is clearing.

Voice · Call queues

What a queue looks like while it is running

Waiting count, average wait, longest hold, agents on the queue and the SLA percentage, per queue, as it happens.

Voice · Sales queue, live
Waiting2 callers
Estimated wait1:12
Longest hold2:34
Agents on the queue4
SLA today94%
Past the thresholdoverflow to Support

Hang up and keep your place

A caller who does not want to hold asks for a callback instead. The request keeps the number, the name and the time they wanted, and attempts are counted, so nobody is dialled forever and nobody is quietly dropped after one try.

Voice · Callbacks

The promise, and every time you missed it

A rule fixes how long a phone may ring, how long a caller may wait and the answer rate you are aiming at. The breach tab is the honest half: each miss with the value it hit, the threshold it broke and when. Nothing is averaged away.

Voice · SLA rules and breaches

Nobody answered, and that is an event

An unanswered or after-hours call raises a named event carrying the caller, the number, the time and the reason. Rules you wrote decide what happens next, which for most operations is a concierge case opened for callback. Nothing about that path went through a support request.

Automations · the call as an event
voice.call.unansweredfired
Reasonunanswered or after hours
Carriescaller, number, time, reason
Ruleopen a concierge case
Written byyou, not by support
Voice · Call flows
Il piano di supervisione

Ascolta. Sussurra. Intervieni. Ogni chiamata monitorata in tempo reale.

Per una reception, una linea di prenotazione, un team di supporto o un centro chiamate completo. Il pannello mostra ogni chiamata attiva, lo stato di ogni agente e ogni coda così come sono. Tre modalità di monitoraggio permettono a un supervisore di fornire un coaching senza che il chiamante lo sappia, oppure di intervenire nella chiamata quando ciò è necessario. Le regole SLA rilevano una violazione prima che diventi un reclamo, e ogni chiamata riceve un punteggio di qualità.

Listen

Silent monitoring. The supervisor hears the call. Neither the agent nor the caller knows.

Quality assurance and training.

Whisper

The supervisor speaks to the agent. The caller does not hear.

Real-time coaching during a difficult call.

Barge

The supervisor joins the call. Everyone hears.

Escalation, support, or closing a deal together.

Console di Supervisione
AgenteStatoDurataChiama
Sarah K.on call3:42Maria Rodriguez
James M.available--
Priya S.wrap up0:28-
David L.on call7:15Robert Chen
Emma W.away--
Carlos R.available--

Ogni agente di questo piano è qualcuno che hai già assunto

L'elenco è la lista degli account, letta dagli stessi record membri che ogni altra app legge. Assumere qualcuno dà loro un'estensione, una coda e uno stato. Il giorno in cui lasciano, lasciano una volta sola, e non rimane più un elenco telefonico da riconciliare.

Voice · who is on the phone system
Ana Martinezadded when she was hired
Sourcethe account roster
Second directorynone
Getsan extension, a queue, a status
Leavesonce, everywhere

Live Monitor

Every active agent in one grid: available, on call, in wrap-up or offline, with the current call duration and the queue stats beside them.

Live Assist

The caller-context panel on the live call: contact profile, active bookings, recent orders and membership, with their open Desk tickets alongside and Send to Desk in one click.

SLA Management

Targets per queue for maximum wait, maximum ring and answer rate. Breach alerts fire to supervisors and managers as they happen.

Call Quality

MOS, jitter and packet loss scored on every call, so a bad line is a measurement rather than an argument, and the trend is visible over time.

Call Analytics

Volume, average handle time, first-call resolution, peak hours and agent performance, filtered by date range.

Call Tracking

Source attribution on inbound calls: which channel, which campaign and which page produced the call, across four parameters.

Transcription

Recordings transcribed with the speakers labelled, in the language the call was held in, searchable afterwards for review and compliance.

Ciò che il registro delle chiamate sa

Ogni chiamata è una riga e le righe si sommano a un risposta.

Volume, tempo di gestione, risoluzione al primo contatto e ore di punta sono la metà facile.

Di cosa si stanno occupando le persone

La ragione alla base del volume.

Qual è l'agente che gestisce la coda

Nominati, non mediati.

Se il problema è proprio la linea

A volte la risposta è il numero, non il team.

Per agent, not per team

Calls handled, average handle time and answer rate beside the quality score and acceptance rate stored on each agent. An agent with no calls in the window still appears, because a board that hides an idle seat is not a board.

Voice · agent performance, this month
AgentCallsAvgAnswered
Ana M.3184:1296%
James M.2745:3892%
Priya S.2413:5489%
David L.1966:0284%
Quality scorestored per agent, not inferred

What people actually call about

Every call is grouped by the service the caller reached, so the reason for the phone ringing is a ranked list rather than an impression. A month where billing questions doubled is visible as a bar, and it is usually the first evidence that something upstream broke.

Voice · what people called about, 30 days
Reservations412
Billing268
Opening hours154
Maintenance96
Unspecified41

The read, written out

A plain summary of the window and the recommendations that follow from it, computed from the same aggregate the charts use. No figure appears in the sentence that is not in the table above it.

Why the call sounded like that

MOS, jitter and packet loss scored on every call and tracked as a trend, so a bad line is a measurement somebody can act on rather than an argument between two people who were both there.

Any window, and a file

Today, the week, the month, the quarter, the year, or a number of days you name. What the screen shows, the export gives you, for the board pack that does not open in a browser.

Quando Nessuno può rispondere

Il telefono non è mai inosservato.

Un passaggio di risposta che conosce l'attività, tiene una breve conversazione e porta una persona non appena ne è necessaria. Per un'operazione che non può permettersi di perdere una chiamata e non può staffare una linea h24, questa è la differenza.

A step in the call flow, not a separate product

Drop the answering step wherever the flow needs it: the after-hours branch, the overflow past a queue, or the path a call takes when nobody is on shift. A business-hours gate decides when it is active at all.

Voice · after hours, 21:14
Incoming · +57 310 ···nobody on shift
Business-hours gateoutside 09:00 - 17:00
Call flow stepAI receptionist
Greetingyour own words
Answeredon the second ring
Copertura Globale

Contatta 531 destinazioni con una tariffa pubblicata.

Le chiamate outbound raggiungono 531 destinazioni, ognuna con il proprio tariffario per minuto in euro e dollari, anziché una media mista che devi accettare a fiducia.

Latin America

Brazil, Mexico, Colombia, Argentina, Chile, Peru and more, each with its own published rate and dial prefixes rather than one regional average.

✓Per-destination rates
✓Dial prefixes published

Africa

Nigeria, South Africa, Kenya, Ghana, Egypt and more, priced per destination rather than lumped into a single continental rate.

✓Per-destination rates
✓No continental averaging

Europe

UK, Germany, France, Spain, Netherlands and more, with mobile and landline priced separately where the carriers price them separately.

✓Mobile and landline split
✓Per-destination rates

Asia-Pacific

Australia, India, Japan, Singapore, Philippines and more, each carrying the prefixes the rate actually covers.

✓Per-destination rates
✓Prefix coverage stated
I tuoi numeri

Indica un numero ovunque tu lo voglia.

Cosa rappresenta un numero, dove va, come arriva e cosa un singolo posto ti dà diritto di ricevere in termini di provviste.

Number Pool

Every number on the account in one list, each pointed at an extension, a ring group or a call flow, and repointed without touching anything downstream of it.

Voice · Numbers

Four Kinds

Local, toll-free, mobile and short code, recorded per number so a rule can treat the toll-free line differently from the mobile one.

Registry · Tiers

Number Porting

Bring the numbers you already publish, through the porting wizard, tracked from submission to carrier confirmation.

Registry · Onboarding

Requests and Status

A request records the country, the area code and the kind you asked for, and stays visible with its status until the number is live.

Impreta · Approvals

One Seat, One Number

A seat carries the right to provision one number. Ten seats provision ten numbers, and a solo operator who wants a local line and a toll-free line buys two seats.

Registry · Entitlements

Every Rate Published

Each destination carries its own per-minute price in euros and dollars, the dial prefixes that price covers, and mobile priced apart from landline wherever the carriers price them apart.

Pulse · Rates

Search Before You Ask

Available numbers are searchable by country and area code before a request is raised, so you choose the number rather than accept whichever one arrives.

Orbit · Lists

Vanity Numbers

Search by the word you want the keypad to spell. A number a customer can remember without reading it off a screen is worth more than one that sorts well.

Direct · Profile
Voice · Numbers
Numeri

Locale, senza costi aggiuntivi, mobile e short code. Tutto in un unico luogo.

Ogni numero che la tua azienda risponde, a cosa serve e se l'assistente virtuale risponde. Un numero in più non significa un secondo sistema.

Chiamata all'azione

Chiama da un numero che sembra essere il successivo porta.

Un numero locale corrispondente all'area in cui stai chiamando aumenta le probabilità di essere risposto. Quando la chiamata deve rimanere privata, un numero mascherato collega due persone senza che nessuna delle due veda l'altra. E un messaggio vocale registrato una volta può essere inserito in una linea in attesa di risposta invece di dover essere ripetuto.

Voce · Chiamate con presenza locale
Voce · Chiamate mascherate
Voce · Messaggio vocale in arrivo
E poi la parte che nessuno può copiare

Ogni altro sistema telefonico si integra. Questo condivide il database.

Un connettore sincronizza un sottoinsieme dei tuoi dati con un ritardo e si interrompe quando uno dei prodotti viene aggiornato. Voice legge e scrive le stesse righe del resto dell'account, quindi non c'è nulla da sincronizzare e nulla da recuperare.

Contesto chiamante

Il record è aperto prima che tu dica hello.

Un numero che l'account ha già incontrato arriva con la persona ad esso associata: ciò che ha prenotato, ciò che ha ordinato, ciò che gli è dovuto e ciò che rimane ancora aperto su di lui. Nulla è stato digitato in un secondo sistema per inserirlo lì e nulla è stato recuperato da uno.

Ogni Canale, Una Timeline

Cerca un nome e ottieni ogni chiamata, ogni email, ogni messaggio.

Un sistema telefonico standalone registra le chiamate.

Non può raggiungere gli altri canali

Le email, le chat e le riunioni video risiedono in altri prodotti.

Quindi la storia non è mai una sola storia

La chiamata si distingue da tutto il resto che quella persona ha fatto.

Link · M. Restrepo, one timeline
Search the nameevery channel comes back

Link contiene una cronologia temporale

Ogni messaggio con una persona, nell'ordine in cui sono avvenuti.

La registrazione si inserisce accanto al resto

Una registrazione vocale e la sua trascrizione si trovano accanto al thread di chat e all'accordo firmato.

Posta, Posta in arrivo e Live: archivia nello stesso modo

La thread di email sullo stesso contatto, una chiamata persa nella stessa coda di una chat web, la riunione video con la sua registrazione e trascrizione.

Nessun riconciliazione notturna

Ogni canale scrive sulla stessa timeline man mano che gli eventi accadono.

Ciò che viene detto ad alta voce è ricercabile quanto ciò che è scritto

La ricerca per nome restituisce entrambi.

Dopo la chiamata

Il follow-up parte da ciò che è stato detto, non dalla memoria di qualcuno su esso.

Convertire una chiamata in un ticket altrove significa copiare un riepilogo tra due prodotti. Qui ciascuna di queste è un'azione che scrive nelle stesse righe che l'app ricevente legge già.

Invia alla scrivania, durante o dopo la chiamata

Il ticket contiene il chiamante, il riepilogo e il link alla registrazione. Il supporto parte dal trascritto anziché da una nota che qualcuno intendeva scrivere.

Desk · ticket from a call
#4482 · Restrepofrom Voice
Opened bySend to Desk, mid-call
Carriescaller, summary, recording
Support readsthe transcript
Copy and pastenone
Attribuzione

Sapere quale pagina, quale campagna e quale schermo hanno prodotto l'chiama.

Il tracciamento delle chiamate è solitamente un prodotto aggiuntivo inserito tra un sistema telefonico e una piattaforma di marketing. Qui gli strumenti di marketing e il sistema telefonico scrivono già negli stessi record, quindi l'attribuzione è una colonna e non un fornitore.

Voice · where this call came from
Inbound · +1 (415) 555 0173tracked number
Sourcespring-campaign
Mediumemail
Campaignmay-reactivation
Contentfooter-call-button

La chiamata arriva portando con sé la sua origine

Sorgente, canale, campagna e contenuto vengono associati a ogni chiamata in entrata su un numero tracciato.

Rimane nel contatto successivamente

Quindi il rapporto che indica quale campagna ha generato entrate legge le chiamate anziché indovinarle.

The number on the website

The phone number on a Calisto site is a Voice number, and a click-to-call from the page routes through Voice with the caller record attached.

Your booking engine
Deluxe Kingsold out 23:14
Garden Suite0% commission20,200
Same inventory as the desk, the kiosk, the portal

The number in a campaign

A number in an email campaign carries its source with it. The call log shows which campaign, which send and which segment produced the call.

Campaigns · Revenue

The button on a kiosk or an app

A "call us" button on a self-service kiosk or a branded app connects through Voice, on the same number and into the same queues.

Lobby kiosk
Check-in
Order
Concierge
Showroom
Register
Key issued · payment takenoffline-capable

Four attribution parameters

Source, medium, campaign and content attach to every inbound call on a tracked number, and stay on the record after the call ends.

Impreta · Post Performance
Your booking engine
Deluxe Kingsold out 23:14
Garden Suite0% commission20,200
Same inventory as the desk, the kiosk, the portal
A nome proprio

Leggere ciò che è stato detto senza doverlo ascoltare di nuovo.

Le registrazioni vengono trascritte con gli speaker etichettati, nella lingua in cui la chiamata è stata effettivamente effettuata, con un'analisi del sentiment per ciascuna. La nota che nessuno avrebbe scritto viene comunque scritta ed è allegata alla persona che ha chiamato.

Pricing

No setup cost. Pay when you start using.

A phone system for the whole team.

Calisto Voice

Business phone system.

€13/seat/mo
Minutes used
Published per-destination rate
Numbers a seat may provision
1

Works better together

Voice runs on its own. Every Interact app it sits beside is priced on its own too.

Priced per app
Mail
€4/mailbox/mo
Inbox
€13/user/mo
Live
€13/user/mo
Link and Orbit
Included with any Interact app

Each seat entitles one phone number to be provisioned, and inbound calls to your own numbers are carried by the seat price. Outbound minutes bill at the published rate for the destination dialled.

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Calisto Live

Calisto Live

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€13/user/mo
Calisto Orbit

Included with any Interact communication app

Contacts management system.

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0Additional Cost
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0Additional Cost
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Your booking line.

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Retailer onlineLinea di supporto

Support line for order calls.

Retailer online su Calisto →

Vendita al dettaglio in presenzaRiga di prodotto

Store line for stock and hold calls.

Vendita al dettaglio in presenza su Calisto →
Tutto. Un prezzo.

Everything included in Calisto Voice.

Calling
  • Inbound and outbound calls from the browser
  • A full-screen mobile dialler with keypad, recents, contacts and voicemail
  • A team directory with live presence, extensions and click to dial
  • Business numbers: local, toll-free, mobile, short code, vanity
  • Available-number search by country and area code before you request one
  • Voicemail with playback, transcription and voicemail-to-email
  • Voicemail drop, deposited without waiting for the beep
  • Masked calling, so a personal number is never shown
  • Local presence, matching the destination area code
  • Call logs with timestamp, direction, duration, caller and outcome
  • Number porting, tracked to carrier confirmation
Phone System
  • Five extension types: user, department, shared line, voicemail box, call parking
  • Ring groups with five strategies: simultaneous, sequential, round robin, least recent, weighted
  • Routing rules by time of day, day of week, caller ID, dialled number and department
  • Callbacks with attempt tracking
  • Priority-ordered, first-match rule evaluation
On The Call
  • A recording consent banner, with the answer recorded against the call
  • Warm, blind and attended transfer, to an extension, group, voicemail or external number
  • Conference calling with a dial-in PIN, and moderator mute, remove and recording
  • Hold, and take the call back
  • An SMS from the same business number while the line is open
  • Escalation to a video room without redialling
  • Recording playback with the transcript beside it
  • Wrap-up: a disposition, notes and a follow-up time before the next call
  • Spoken commands for dialling, transfer, voicemail, conference and the call log
Call Flows and Queues
  • Visual call flow editor: drag and connect, no code
  • Steps for greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook and hangup
  • Call queues with hold music, position announcements and estimated wait
  • Priority routing for VIP, returning and tagged callers
  • Queue overflow to another group or voicemail past a threshold
  • Per-queue SLA thresholds
Supervisor
  • Live agent monitor: status, current call duration and queue stats
  • Listen, silent and invisible to both parties
  • Whisper, heard by the agent only
  • Barge, heard by everyone
  • Live Assist: contact profile, bookings, orders and open tickets during the call
  • SLA rules with max wait, max ring and answer rate, and a breach log
  • Call quality per call: MOS, jitter and packet loss, tracked as a trend
  • Agent presence: available, away, do not disturb and offline
  • Call tracking with four source-attribution parameters
  • Transcription with speaker labels, detected language and a sentiment read
Analytics
  • Volume, average handle time, first-call resolution and peak hours
  • A ranked tally of what callers are actually calling about
  • Per-agent scorecards: calls, handle time, answer rate and quality score
  • A written summary and recommendations derived from the same aggregate
  • Windows of today, week, month, quarter, year or a number of days you name
  • Export of the window as a file
AI Receptionist
  • An answering step you place anywhere in a call flow
  • Your own greeting, and a cap on how many turns it may take
  • Grounded on your knowledge base, customer-facing layer only when no staff member is on the line
  • Handoff to a named person, a queue, a callback or voicemail
  • A business-hours gate deciding when it is active
  • Booking suggestions scored against your confidence floor and keyword rules, held in a review queue
  • Unanswered and after-hours calls raised into Automations, opening a concierge case for callback
Global Coverage
  • 531 outbound destinations, each with a published per-minute rate
  • Rates in euros and dollars, mobile and landline priced separately where carriers do
  • The dial prefixes each rate covers, published alongside it
  • A number pool routed to extensions, ring groups or call flows
  • Number requests recording country, area code and kind, tracked until live
Platform Connections
  • Registry: the caller profile, open before the call is answered
  • Bookings and Agenda: reservations on screen, and a booking suggested from the call
  • Deals: stage, value and activity timeline on the live call
  • Desk: open tickets on screen, and Send to Desk from the call
  • Orbit: the relationship timeline across every interaction
  • Link, Mail and Inbox: calls on the same per-person timeline as every other channel
  • Live: escalation to video without redialling
  • Depot: recordings filed against the contact
  • Campaigns and Sites: tracked numbers carrying source attribution
  • Reputation: a post-call survey scored, categorised and filed with the call and the agent
  • Automations: unanswered and after-hours calls raised as events rules can act on
  • Workforce: the agent list is the account roster, not a second directory
Infrastructure
  • Webhook events pushing call activity to external systems
  • Recording library with browse, search and playback, scoped by business-unit data rules
  • Account-level business hours
  • Automatic recording with a retention setting
  • Notification preferences per account
Risposte oneste

Questions about Calisto Voice

No. È un softphone nel browser, con flussi di chiamate e code dietro di esso. Il requisito hardware è un auricolare.

Le prenotazioni, gli ordini e la cronologia del chiamante sono visibili sullo schermo prima che tu risponda, poiché Voice legge lo stesso record di contatto utilizzato dal resto dell'account.

Sì. C'è un dialer mobile a schermo intero con tastiera propria, recenti, contatti e casella vocale, così la linea aziendale viaggia senza che nessuno distribuisca un numero personale.

Ascolta, sussurra e interrompi, sopra qualsiasi chiamata. In particolare, il sussurro è ciò che rende un nuovo agente utilizzabile già nella prima settimana.

Sì, è supportata la portabilità dei numeri e i flussi di chiamata vengono ricostruiti anziché importati, poiché la maggior parte dei flussi degli operatori storici non li esporta.

Un passaggio da inserire in un flusso di chiamate affinché qualcosa risponda quando il team non può. Scrivete il saluto e impostate quante riprese può richiedere prima che venga coinvolta una persona. Risponde basandosi sulla vostra base di conoscenze, utilizzando solo lo strato rivolto ai clienti quando nessun membro dello staff è in linea, e passa il turno alla persona che avete nominato, a una coda, a un richiamo o a una segreteria telefonica. Una regola relativa agli orari di apertura decide quando è attiva.

La sezione prezzi di questa pagina legge il catalogo in tempo reale ed è l'autorità. È a tariffa per posto per mese, più i minuti utilizzati alla tariffa pubblicata per la destinazione chiamata. Ogni posto dà diritto all'attivazione di un numero di telefono. Le tariffe per tutte le 531 destinazioni in uscita sono pubblicate sia in euro che in dollari, e Voice funziona senza il resto di Calisto Interact.

Ogni seggio corrisponde a un numero. Un operatore singolo che desidera un numero locale e un numero senza costi aggiuntivi acquista due seggi. Un team di dieci persone che risponde su dieci numeri paga per dieci seggi. La configurazione è un passaggio separato dall'acquisto del seggio, quindi un seggio può rimanere inutilizzato fino a quando non avrete bisogno del numero che contiene.

Chiamate in uscita verso 531 destinazioni, ognuna con il proprio tariffario pubblicato in euro e dollari, con tariffe separate per mobile e fisso ovunque i carrier le applichino separatamente. Le chiamate in entrata verso i vostri numeri sono incluse nel prezzo della sede. La tabella completa è su questa pagina.

Sì, registrati contro il contatto ed esportabili in formati standard.