Calisto Pro
Calisto Inbox

Una casella di posta per ogni messaggio del cliente.

WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, TikTok and your own website, in one thread per person. Somebody who writes on WhatsApp on Monday and Instagram on Tuesday is one conversation, and whoever opens it can already see what that person has booked, bought and asked before.

Start NowEsplora le funzionalità

Ogni canale in un unico thread per persona: il routing decide chi risponde, un SLA decide la velocità · Le prenotazioni e gli ordini sono visibili accanto alla risposta

Inbox · Recent conversations
Calisto Inbox

L'App Inbox per Messaggi dei Clienti

Ogni canale in un unico thread per persona, con prenotazioni, ordini e cronologia aperti accanto alla risposta.

Lavorare su un Thread

Ciò che puoi fare una volta che una conversazione è aperta davanti a te.

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Canali

Connetti le piattaforme su cui i tuoi clienti ti contattano già.

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Widget per sito web

Chat in diretta sul tuo sito e su qualsiasi superficie in cui pubblichi.

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Instradamento

Chi risponde e entro quando. Le regole decidono entrambi.

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Escalazioni

Cosa succede quando il conto alla rovescia di un SLA scade.

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In uscita

I messaggi che invii per primi, piuttosto che quelli che rispondi.

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Flussi di lavoro

Gestione che si esegue da sola una volta che l'hai registrata.

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AI nel Compositore

Assistenza alla stesura dove la risposta viene effettivamente scritta.

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Avvisi AI

Il avviso che un thread sta andando storto, prima che accada.

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Analytics

Volume, response times, and whether you met your reply targets.

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Contesto del cliente

Le loro prenotazioni, ordini e storia, aperti accanto al thread.

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Dopo la risposta

Ciò che una discussione risolta innesca ovunque altrove.

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Governance

La parte che noti solo quando manca.

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0

i tipi di canale che una singola conversazione può gestire

0

altre app che inseriscono nella coda senza nulla da collegare

0

Azioni che un flusso di lavoro può eseguire su una conversazione

0

le app che il pannello del cliente legge su un contatto

Una volta aperto

Tutto ciò di cui ha bisogno la conversazione, senza lasciare la conversazione.

I minuti tra la lettura di un messaggio e la risposta sono dove una casella di posta aiuta o è un ostacolo. Passatela a qualcuno, archiviatela sotto i vostri campi, lasciatela per giovedì o svuotate una mattinata di esse in una sola passata.

Hand It Over, And Say Why

Assign from the account roster, not a directory this app keeps of its own, and reassign later without losing the history. Argue about it in internal notes the customer never sees. Set status, tags and fields of your own, which routing, workflows and the analytics all read. Snooze it until Thursday and it comes back Thursday.

Inbox · the thread, and what you can do to it
Marta RestrepoWhatsApp
Assigned toAna M. · reservations
Status and tagsopen · vip, late-checkout
Internal notethe team sees it, she does not
Custom fieldsyour own, on the thread
Snoozed untilThu 09:00

Find It, Then Clear Them

Search inside message bodies with the matching phrase highlighted, so the thread you half remember from three weeks ago is findable on a phrase somebody used in it. Select a set and assign, tag, untag or close all of them in one pass. A command palette and keyboard shortcuts sit over both panes, for the person who works this queue all day.

Inbox · clearing a morning
Search: “deposit refund”in message bodies
Hit“…the deposit refund went out Tuesday”
Selected14 conversations
One actionassign · tag · untag · close
Keyboardpalette and shortcuts
New messagearrives without a refresh

One Person, Not Three Records

The same customer writing from two numbers and an Instagram account surfaces as duplicates you can merge from the sidebar, so the thread lands on the contact that already exists. Attachments file against that contact rather than living only in the message, and a thread exports in a standard format against it.

Inbox · two records, one person
Wrote from+57 310 · +57 315 · gmail
Possible duplicatemerge
Merged intothe contact that already existed
Attachmentsfiled against her, not the thread
Exportstandard format, on the contact
Inbox · the thread, and what you can do to it
Marta RestrepoWhatsApp
Assigned toAna M. · reservations
Status and tagsopen · vip, late-checkout
Internal notethe team sees it, she does not
Custom fieldsyour own, on the thread
Snoozed untilThu 09:00
Collega le Piattaforme che già Utilizzi

Mantieni gli account che hai. Rispondili in un unico luogo.

I tuoi clienti ti scrivono già dove scrivono, e nulla di tutto questo cambia. Collega gli account che già gestisci e ogni conversazione atterra nella stessa coda, così rispondere non significa più avere sei app aperte su uno schermo. Anche i messaggi dei clienti dai piattaforme di prenotazione arrivano lì, mappati alla proprietà a cui appartengono.

WhatsApp Business

Connect the account you already run. Two-way messaging, with template management for what goes out.

✓Your existing account
✓Two-way messaging
✓Outbound templates

SMS

Your business number, sending and receiving, with delivery confirmation on each message.

✓Your business number
✓Two-way conversations
✓Delivery confirmation

Instagram

DMs, story replies and comment responses routed as conversations, answered without opening Instagram.

✓DMs
✓Story replies
✓Comment responses

Facebook Messenger

Messenger threads in the same queue, answered in place.

✓Messenger threads
✓Answer in place

TikTok

DMs routed to the same unified view as everything else.

✓DMs
✓One unified view

Booking Platforms

Guest inquiries, booking modifications and pre-arrival messages, in the same thread as every other channel.

✓Guest inquiries
✓Booking modifications
✓Pre-arrival messages

Your Own Website

The chat widget is a channel like any other. A visitor who never gives you a number still becomes a conversation.

✓One line of script
✓Greeting and offline mode
✓Answers before a person does

Some things arrive with no connection to set up at all: voicemail transcripts from calls, reviews from Reputation, incidents from Signal, unresolved chatbot handoffs, and Forms submissions. Each becomes a conversation you can assign, escalate and survey like any other.

Chat in tempo reale per il tuo sito web

Un widget sul tuo sito. Conversazioni nella tua casella di posta in arrivo.

Una riga di script e un visitatore che legge una pagina raggiungono la stessa coda di un cliente su WhatsApp. La stessa chiave funziona su qualsiasi superficie che pubblichi, un portale per clienti o un'app pubblicata, in modo che qualcuno che non ti dà mai un numero di telefono diventi comunque una conversazione su un contatto.

It Looks Like You

Colour, text colour, corner, title, subtitle and greeting. A badge that belongs to your site rather than to somebody else.

Ask Before They Type

Optionally require an email before the chat starts, so an anonymous visitor arrives in the queue as somebody you can answer tomorrow.

When Nobody Is On

An offline message you write, instead of a chat box that looks live and answers nothing. The message still becomes a conversation somebody picks up.

Answers First, Hands Over Second

Common questions are matched against your own content and handled in the widget. When a person takes over they take over the same thread, with everything already typed.

yourwebsite.com

Ricevere il messaggio è la parte facile. Decidere chi risponde e quanto velocemente è il lavoro.

Chi risponde e entro quando

Assegnalo in base a una regola. Escalalo in base al tempo.

Le regole assegnano una conversazione in base al canale da cui proviene, alla lingua in cui è scritta, al reparto a cui appartiene o a una condizione definita da voi. Una politica stabilisce per quanto tempo può rimanere in attesa e una violazione innesca un'escalation che qualcuno deve risolvere.

It Arrives

A message lands from whichever channel the customer used, on the contact record they already have.

→

A Rule Assigns It

Rules match on channel, customer type, language, department or a custom field, then spread the work round robin, load-balanced or skill-based. Priority ordering with first-match logic, and manual override always available.

→

The Clock Starts

First-response and resolution targets apply per channel and priority. The countdown is visible on the thread, not buried in a report nobody opens.

→

A Breach Escalates

Threads that breach a target or need a supervisor move to a priority queue, the moment the threshold is crossed.

Posta in arrivo · Regole di instradamento
Inbox · Politiche SLA
Quando scade il tempo

Una violazione diventa il lavoro di qualcuno.

I thread che violano un obiettivo o su cui l'assistente non è sicuro sollevano un'escalation con le parole stesse del cliente e un livello che indica chi deve intervenire. Risolverne uno invia la risposta nel canale da cui è arrivato e permette di archiviare la risposta nella knowledge base in modo che il successivo non venga escalato.

Messaggi inviati per primi

Una casella di posta in arrivo è solo metà della questione. Questa è l'altra metà.

The answer your team already agreed on, a message queued for Friday morning, and a conversation you start rather than wait for.

The Answer Your Team Already Agreed On

Canned responses written once and sent by everybody, so the fourth person to answer a question answers it the way the first one did. The same library feeds the replies the assistant suggests.

Inbox · templates in the composer
Late checkout · approved/late
Deposit termsused 214 times
Airport transferused 168 times
Edited onceeverybody sends the new one
Same libraryfeeds suggested replies

Written Now, Delivered Later

Queue a message for a time you choose, on the channel you choose, and it waits in the scheduled list until then. Cancellable up to the moment it goes.

Inbox · queued to go out later
Pre-arrival noteFri 08:00
ChannelWhatsApp, then SMS
Writtennow, by whoever is on shift
Waiting7 more sends
Cancellableuntil it goes

Start It Yourself

Open a conversation with somebody who has not written to you, against the contact that already exists rather than a phone number typed in twice.

Inbox · starting the conversation yourself
ToRobert Chen
ChannelSMS
Contactmatched, not retyped
Brand checkpassed before send
Resulta thread like any other
Inbox · templates in the composer
Late checkout · approved/late
Deposit termsused 214 times
Airport transferused 168 times
Edited onceeverybody sends the new one
Same libraryfeeds suggested replies
Gestione che funziona da sola

Imposta la gestione una volta e lascia che funzioni.

Sei trigger — un nuovo messaggio, una parola chiave, un canale, una violazione SLA, un tag, un'assegnazione — poi quattro condizioni e sette azioni, tra cui escalation, webhook e attesa. Ogni flusso di lavoro mostra quante volte è stato attivato e quando l'ultima volta, in modo che un'automazione che ha smesso di funzionare in silenzio sia visibile anziché assunta come tale.

AI nel Compositore

Bozza, traduci o recupera it.

L'assistente si trova dove avviene la digitazione, non in una console separata. Nulla viene inviato finché non lo fa una persona, nessun modello viene addestrato sui tuoi dati: ciò che cambia è il materiale da cui scrive, ovvero le tue stesse correzioni e la tua stessa base di conoscenza — e un account con l'AI disattivato viene fatturato a zero.

Bozza intelligente

Chiedi una risposta completa e ottieni una pronta per essere modificata, scritta sulla base della conversazione finora. Imposta il tono che desideri. Nulla viene inviato finché non lo invii tu.

Risposte suggerite

Nel compositore appaiono tre opzioni classificate, ciascuna categorizzata e valutata in base al livello di affidabilità, tratte dalla conversazione e dalla tua base di conoscenze. Scegli una, modificala o ignora tutte e tre.

Leggete il vostro, inviate il loro

Traduci un messaggio in arrivo nella tua lingua per leggerlo, poi scrivi la tua risposta nella tua lingua e inviala nella loro. La traduzione in uscita corrisponde al tono delle parole del cliente anziché sembrare un manuale.

Raggiungi una lunga conversazione

Prendi in carico una conversazione gestita da qualcun altro e chiedi lo stato. Vengono restituite alcune frasi che coprono ciò che è stato richiesto, ciò che è stato promesso e dove si è fermato, in modo che il passaggio di consegne non inizi dallo scorrimento.

Regole di allerta

Rileva una parola chiave o un cambiamento di sentiment e ricevi un avviso prima che una conversazione diventi un reclamo. Le regole coprono i mittenti VIP e gli avvisi pre-SLA, quindi il thread che necessita di un operatore ne viene raggiunto.

Apprende dalle tue correzioni

Valuta negativamente una bozza e correggila, e la correzione viene salvata. Approva una e viene aggiunta agli esempi da cui l'assistente scrive, così le bozze inizieranno a suonare come il tuo business invece che come il software.

Prima che tutto vada storto

Fatelo controllare per le parole che non volete mai perdere.

Scrivi una regola allo stesso modo in cui il routing ne scrive una: sul testo del messaggio, sul sentimento, su una parola chiave. Assegnale un livello di gravità, scegli il canale su cui notificarti, o fa sì che si escalizzi da sola. Le parole che contano per la tua azienda sono quelle che scegli, non l'elenco predefinito di un fornitore.

Ciò che sa l'Assistente

Scrivete la risposta una volta. Essa risponde da quella posizione.

Inserisci le tue risposte reali in una base di conoscenza e i bozzetti smetteranno di essere generici. Ciò che l'assistente suggerisce deriva da ciò che la tua azienda dice sui propri prezzi, politiche e orari, quindi la risposta che il cliente riceve è quella che tu avresti scritto.

Qual è la politica di cancellazione per la mia prenotazione della prossima settimana?
Risposte suggerite
La nostra politica standard di cancellazione consente la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del check-in. La tua prenotazione del 18° ha diritto a un rimborso completo se cancellata prima del 16°.
Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dal check-in sono soggette al pagamento di una notte. Desidera procedere con la cancellazione o modificare le date?

Knowledge Base

Article repository with rich text editor, category tagging, and version history. Search-indexed for AI retrieval.

Suggested Replies

Drawn from your knowledge base articles, this contact history, and the conversation itself. Ready within 200ms of opening the thread.

AI Alert Rules

Configurable rules that flag sentiment shifts, keyword matches, VIP messages, and SLA breach pre-warnings.

Posta in arrivo · Base di conoscenza
Analytics

How fast you answer, and whether you kept your promise.

Response time, resolution rate, where the volume actually came from, and how often you answered inside the target you set. Broken out per agent and per channel, each against the period before, so you see the week you got worse rather than finding out from a review.

Response Metrics

First-response time, average response time, and distribution by hour, agent and channel.

Resolution Metrics

Time-to-resolution, resolution rate, re-open rate, and conversations per agent with SLA compliance.

Volume & Channel Mix

Inbound volume per channel, peak hours, and channel mix over time.

Il Cliente, Già a Schermo

Il messaggio arriva alla persona che lo ha prenotato.

Le prenotazioni, gli ordini, le iscrizioni e gli eventi in loco sono già righe in questo account. Una conversazione proveniente da qualsiasi canale atterra sulla stessa persona a cui appartengono quelle righe, motivo per cui il cliente è sullo schermo prima che qualcuno inizi a digitare.

Un contatto, ogni canale

Organizzato attorno alle persone, non attorno a canali.

A voicemail, a call, a meeting and its transcript, a text and a social message are the same kind of thing here: one message, on one person. The channel is something a message has, not somewhere it lives — which is why the panel beside the thread can already show you what they booked.

Inbox · the panel beside the thread
Marta Restrepoone contact
BookingsBungalow 4 · arrives Sat
Orders2 in the last 30 days
Registrymember since 2024
Accessgate opened 08:12
Fetched fromthe same database
Link · M. Restrepo, one timeline
Search the nameevery channel comes back

Cinque letture tramite un unico adattatore

Contatti, Prenotazioni, Orderflow, Registro e Access, attraverso lo stesso adapter a livello di account che quelle app usano loro stesse. Lì, quando si apre il thread, non recuperato una volta che qualcuno chiede.

Non è una copia

Le prenotazioni sono le prenotazioni e gli ordini sono gli ordini. Una modifica apportata in una delle app è ciò che la prossima persona che apre questo thread leggerà.

Ogni canale, un unico record

The sender resolves to the account’s canonical person before the thread exists, so searching a name returns the call, the meeting and the text together.

Ogni sezione sta da sola

Un account che gestisce due dei cinque ottiene un pannello con due sezioni, mentre quello senza nulla da mostrare viene eliminato invece di rimuovere il pannello.

Dopo la risposta

Un messaggio che richiede più di una risposta diventa ciò di cui ha bisogno di essere.

Ciascuno di questi è un'azione che scrive nelle righe già lette dall'app ricevente, sul contatto su cui la conversazione è già in corso. Non c'è copia tra due prodotti e non c'è nulla da scaricare per ricaricarlo di nuovo.

Apri un caso Desk senza spostare la conversazione

Un pulsante sopra il thread apre un caso collegato che accompagna il cliente e la cronologia. La conversazione rimane qui e la proprietà viene trasferita lì, in modo che chi ha scritto lo scorso mese e ha aperto un ticket questa mattina sia ancora la stessa persona.

Desk · a ticket raised from the thread
#4482 · Restrepofrom Inbox
Opened byone button above the thread
Carriesthe customer and the history
Conversationstays here, linked
Two records of one personnone

Una coda a cui i clienti possono scrivere è sicura da aprire solo se l'account, e non la casella di posta, decide cosa accada al suo interno.

La parte che noti solo quando manca

L'account governa la coda. La coda non si governa da sola.

Impostazioni condivise anziché duplicate, un controllo del brand prima che qualsiasi cosa esca, uno screening prima che qualsiasi cosa pubblica entri, agenti che sono le persone che hai assunto e un registro di ogni notifica che il sistema afferma di aver inviato.

Settings That Are The Account’s, Not The Inbox’s

Messaging settings written here land in the same account store the rest of the platform reads and writes, so business hours set once are the same hours everywhere.

Purview · one messaging settings row
Written hereor in Purview
Stored inthe account settings store
Read byboth, immediately
Business hoursthe account’s, not the inbox’s
Second source of truthnone

Nothing Goes Out Off-Brand

Outbound compositions and the templates behind them run a brand pre-flight against your own profile before they send, with the issue named and a fix offered. An account with no profile set is never blocked by a check it cannot pass.

Ethos · pre-flight on an outbound reply
Checked againstyour brand profile
Tonewithin range
Banned phraseflagged with a fix
Templateschecked when written
No profile yetnothing blocks

The Public Cannot Flood The Queue

Messages from the open channels, the widget and social DMs, are screened on arrival. Clear junk is held back and what is borderline is delivered and flagged, which is the opposite of a filter that quietly eats a real customer.

Inbox · screening what the public sends
Website chatscreened on arrival
Social DMsscreened on arrival
Spamheld back
Borderlinedelivered, flagged for review
Agents openthe real conversations

Agents Are People You Hired

The people who can answer are the account members, read from the one roster the whole platform uses. Nobody maintains a second list inside the inbox.

Inbox · who can answer
Ana Martinezadded when she was hired
Sourcethe account roster
Availabilityonline · away · do not disturb
Routing reads itbefore handing over a thread
Second directorynone

Told In The App, On The Phone, And In A Log

In-app notifications, push to a device, a live stream that needs no polling, per-person preferences, and a delivery log that says what was actually sent.

Inbox · being told, and proving it
New assignmentin app and on the phone
Live streamno refresh, no polling
Delivery logwhat was sent, and when
Preferencesper person
Outbound webhookyour system hears it too
Purview · one messaging settings row
Written hereor in Purview
Stored inthe account settings store
Read byboth, immediately
Business hoursthe account’s, not the inbox’s
Second source of truthnone
App di accompagnamento

Dove Inbox tocca tutto il resto.

7 of these 7 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.

Posta in arrivo
Mail
Voice
Live
Orbit
Link
Equipo
Identity

Mail

Email on your own domain arrives in the same thread as the SMS and the chat from the same person.

Scopri di più →

Voice

A caller who also wrote to you is one person with one history, not a phone log beside an inbox.

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Live

A website chat that goes unanswered becomes a thread here rather than a session that ended.

Scopri di più →

Orbit

The record behind the message is assembled from the apps that wrote it, not from an inbox contact list.

Scopri di più →

Link

Every message saves to the one contact timeline, so the person writing is not a separate inbox identity.

Scopri di più →

Equipo

A thread the team needs to discuss moves to an internal channel without leaving the customer record.

Scopri di più →

Identity

A request that needs the sender verified runs a check against the record the thread is on.

Scopri di più →
Pricing

No setup cost. Pay when you start using.

One inbox for every customer message.

Calisto Inbox

Unified inbox across email, SMS, chat, and social.

€13/user/mo
Start Now

Works better together

Inbox runs on its own. Every Interact app it sits beside is priced on its own too.

Priced per app
Mail
€4/mailbox/mo
Voice
€13/user/mo
Live
€13/user/mo
Link and Orbit
Included with any Interact app
Start Now

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Calisto Mail

Calisto Mail

Business email, included with every Calisto account.

Learn more →
€0/mo
Start Now
Calisto Voice

Calisto Voice

Business phone system.

Learn more →
€13/seat/mo
Start Now
Calisto Live

Calisto Live

Live chat on your website and mobile site.

Learn more →
€13/user/mo
Start Now
Calisto Orbit

Included with any Interact communication app

Contacts management system.

Learn more →
0Additional Cost
See Calisto Interact
Calisto Link

Included with any Interact app

Unified communications platform.

Learn more →
0Additional Cost
See Calisto Interact
Calisto Equipo

Calisto Equipo

Internal team communication.

Learn more →
€6/user/mo
Start Now
Calisto Identity

Calisto Identity

KYC identity verification.

Learn more →
€1per Level 1 check
Start Now

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I settori che gestiscono Inbox e per cosa ciascuno lo utilizza.

Hotel & ResortsMessaggi per gli ospiti

One thread per guest across email, WhatsApp and SMS.

Hotel & Resorts su Calisto →

Appartamenti ServitiMessaggistica tra ospiti e proprietari

Guest and owner threads in one place.

Appartamenti Serviti su Calisto →

Affitti a breve termineMessaggi per gli ospiti

Airbnb, Booking and WhatsApp threads together.

Affitti a breve termine su Calisto →

RistorantiPosta in arrivo unificata

Reservation and delivery messages in one thread.

Ristoranti su Calisto →

Ristoranti di lussoPosta in arrivo unificata

Guest requests and private dining enquiries.

Ristoranti di lusso su Calisto →

CateringPosta in arrivo unificata

Enquiry threads across email and WhatsApp.

Catering su Calisto →

Bar e LoungePosta in arrivo unificata

Guest list and booking messages.

Bar e Lounge su Calisto →

Agenti immobiliariPosta in arrivo unificata

Portal leads, WhatsApp and email in one thread.

Agenti immobiliari su Calisto →

Agenti ImmobiliariPosta in arrivo unificata

Office-wide lead routing across channels.

Agenti Immobiliari su Calisto →

Sviluppo immobiliarePosta in arrivo unificata

Buyer and broker enquiries in one thread.

Sviluppo immobiliare su Calisto →

Coaching e FormazionePosta in arrivo unificata

Client messages across every channel.

Coaching e Formazione su Calisto →

Gestione PalestraPosta in arrivo unificata

Member messages in one thread.

Gestione Palestra su Calisto →

Clinica & SpaPosta in arrivo unificata

Client messages across channels.

Clinica & Spa su Calisto →

Saloni & BarbieriPosta in arrivo unificata

Client messages matched to the client record.

Saloni & Barbieri su Calisto →

Musica dal vivo e festivalPosta in arrivo unificata

Attendee, artist and vendor threads.

Musica dal vivo e festival su Calisto →

Maratone e resistenzaPosta in arrivo unificata

Participant questions in one thread.

Maratone e resistenza su Calisto →

Artisti e TalentiPosta in arrivo unificata

Booking and fan messages in one thread.

Artisti e Talenti su Calisto →

Gestione degli eventiPosta in arrivo unificata

Enquiry threads across channels.

Gestione degli eventi su Calisto →

Affitti per eventi e produzioniPosta in arrivo unificata

Quote threads across email and WhatsApp.

Affitti per eventi e produzioni su Calisto →

Golf & Member ClubsPosta in arrivo unificata

Member and visitor messages together.

Golf & Member Clubs su Calisto →

Recreazione e Noleggio VeicoliPosta in arrivo unificata

Booking messages across channels.

Recreazione e Noleggio Veicoli su Calisto →

Tour ed esperienzePosta in arrivo unificata

Guest and agent messages in one thread.

Tour ed esperienze su Calisto →

Servizi a domicilio e sul campoPosta in arrivo unificata

Job enquiries across every channel.

Servizi a domicilio e sul campo su Calisto →

Spazi di coworkingPosta in arrivo unificata

Member and enquiry threads in one place.

Spazi di coworking su Calisto →

Creatori di contenutiPosta in arrivo unificata

Fan and sponsor messages in one thread.

Creatori di contenuti su Calisto →

Videografia e FotografiPosta in arrivo unificata

Enquiries across email, WhatsApp and social.

Videografia e Fotografi su Calisto →

Grafici e ArtistiPosta in arrivo unificata

Client threads across every channel.

Grafici e Artisti su Calisto →

Retailer onlinePosta in arrivo unificata

Customer service across every channel.

Retailer online su Calisto →

Vendita al dettaglio in presenzaPosta in arrivo unificata

Customer messages across every channel.

Vendita al dettaglio in presenza su Calisto →
Tutto. Un prezzo.

Everything included in Calisto Inbox.

The Desk
  • One conversation thread per contact across every channel
  • Three-pane workspace: list, thread, customer panel
  • Assign and reassign from the account roster
  • Internal notes your team sees and the customer does not
  • Status: open, pending, resolved, closed
  • Tags, and custom fields of your own on a conversation
  • Snooze until a time you pick
  • Bulk assign, tag, untag and close across a selection
  • Full-text search inside message bodies, phrase highlighted
  • Attachments in and out, previewed in the thread
  • Command palette and keyboard shortcuts
  • Live updates without a refresh
  • Agent availability: online, away, do not disturb
  • Duplicate contacts detected and merged from the sidebar
  • Conversation export in a standard format
Channels
  • WhatsApp Business, on your existing account
  • SMS, on your business number
  • Instagram DMs, story replies and comment responses
  • Facebook Messenger
  • TikTok DMs
  • Email, with a per-user signature and delivery tracking
  • Website chat widget
  • Booking-platform and OTA guest messages, mapped per property
  • Inbound feeds: voicemail, reviews, incidents, form submissions
Website Widget
  • One line of script on any surface you publish
  • Colour, text colour and corner
  • Title, subtitle and greeting
  • Offline message when nobody is on shift
  • Optional email capture before the chat starts
  • Answers common questions from your own content
  • Handover to a person on the same thread
Routing & SLA
  • Rules on channel, audience type, sender role and entity
  • Round-robin, load-balanced and skill-based assignment
  • Priority ordering with first-match logic, manual override always
  • First-response and resolution targets per channel and priority
  • Breach sweep with alerts, and breach reporting
  • Escalations with levels, states and a resolution path
  • Resolving an escalation can file the answer in the knowledge base
Outbound
  • Template library shared across the team
  • Broadcasts to an audience you build from conditions
  • Reach counted before the send, consent required and checked
  • Replies to a broadcast arrive as conversations
  • Scheduled sends across channels, cancellable until they go
  • Compose a new conversation against an existing contact
Automation
  • Workflow editor: an ordered trigger, condition and action sequence
  • Six triggers, including keyword match and SLA breach
  • Four conditions on channel, audience, keyword and tag
  • Seven actions, including escalate, webhook and wait
  • Run count and last-run time on every workflow
  • Scheduled sweeps for SLA and workflow execution
The Assistant
  • Smart Draft: a full reply in the tone you pick
  • Suggested Replies: three ranked options, scored and categorised
  • Translation in both directions
  • Thread summary for a conversation you inherited
  • Alert rules on keyword, sentiment, VIP sender and SLA pre-warning
  • Corrections kept, approved replies promoted to examples
  • Knowledge base articles as the answering source
  • Nothing sends until a person sends it
Measurement
  • Volume, peak hours and channel mix
  • First-response time, average response time and distribution
  • Time-to-resolution, resolution rate and re-open rate
  • SLA compliance, per channel and per agent
  • Agent performance across the team
  • CSAT sent automatically when a conversation closes
  • Survey results per agent, per channel and over time
Platform Connections
  • Customer panel: Contacts, Bookings, Orders, Registry, Access
  • Desk: a linked ticket raised from the thread
  • Link: the same messages, from one source, rendered in both apps
  • Depot: attachments filed against the person who sent them
  • Orbit: the same history read as a relationship
  • Identity: the sender resolved to the account contact
  • Voice, Reputation, Signal and Forms as inbound feeds
  • Sites, Navigator and Apps: the same widget on any surface
  • Campaigns: marketing sends go out through this channel engine
  • Outbound webhooks for conversation events
Administration
  • Messaging settings shared with the account, not owned by the inbox
  • Brand pre-flight on outbound compositions and templates
  • Inbound screening for spam and abuse on public channels
  • Agents are account members, from the one roster
  • In-app and push notifications, with a live stream
  • Notification preferences per person and a delivery log
Risposte oneste

Questions about Calisto Inbox

WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, TikTok, piattaforme di prenotazione e il tuo sito web, come un unico filo per persona invece di un filo per canale. Un cliente che inizia su Instagram e finisce su WhatsApp è un'unica conversazione.

Il routing decide chi, l'SLA decide quanto velocemente, e entrambi sono impostati da voi. Senza questi due elementi, una casella di posta omnicanale è solo più luoghi dove rischiare di perdere qualcosa.

Inbox è il dialogo con il cliente. Link è ogni conversazione con una persona, incluse quelle interne. Desk è quando una conversazione diventa un ticket con una risoluzione da fornire. Leggono lo stesso archivio messaggi.

Dove un canale espone la storia, sì. Nella pratica, la maggior parte delle aziende collega i canali e prosegue le conversazioni aperte piuttosto che l'archivio.

La sezione prezzi su questa pagina legge il catalogo live ed è l'autorità. Non ci sono costi per seggio per agente e Inbox funziona senza il resto di Calisto Interact.

Sì, esportabile in formati standard rispetto ai contatti a cui appartengono. I messaggi sono una fonte resa sia nella Inbox che nel Link, anziché una copia in ciascuno, e gli allegati vengono archiviati nel Depot rispetto alla persona che li ha inviati, in modo che la cronologia risieda sul cliente e non all'interno di un'app.

Una riga di script nella pagina. Il saluto, i colori, l'angolo in cui si trova, il messaggio offline e se viene richiesto un'email prima dell'inizio della chat sono tutti configurati qui, quindi modificarli non significa modificare il sito. Le domande frequenti vengono risposte con il tuo contenuto, e ciò che richiede una persona diventa una conversazione nella stessa coda.

Redige una risposta dalla conversazione, suggerisce tre opzioni classificate, traduce in entrambe le direzioni, riassume un thread che hai ereditato e genera un avviso sulle parole chiave e sul sentiment che scegli. Non viene inviato nulla finché una persona non lo invia. Funziona quando tu lo chiedi e non addebita nulla quando l'account ha l'AI disattivato.

Qualsiasi persona dell'account, poiché una conversazione con il cliente appartiene all'azienda e non alla persona che l'ha eventualmente risposto. Chi a cui è assegnata decide chi ne è il proprietario, non chi può leggerla, e le persone autorizzate a rispondere sono i membri dell'account, provenienti dalla stessa lista da cui il resto della piattaforma legge.

Calisto Inbox

Cambiano canale. Tu leggi una sola conversazione.

Every customer message in one queue, across WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, TikTok, booking platforms and your own website. One thread per person, opened beside their bookings, orders and door events. Routing that assigns the moment someone writes, SLAs, workflows, and an assistant that drafts and translates.

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