Rispondi a ogni domanda del cliente in un unico posto, su ogni canale.
Un desk di assistenza che funziona con tutti i tuoi dati operativi all'interno di Calisto Pro. Si apre su ciò che richiede una risposta immediata, così nessuno deve decidere da dove iniziare. Vedi la stessa coda come lista, bacheca o calendario.
L'app Service Desk per Richieste dei clienti
Biglietti, code, SLA, una knowledge base, approvazioni e CSAT. Ogni richiesta viene intercettata, assegnata a qualcuno e risolta nei tempi promessi.
Breve
Cosa ti serve oggi, prima di aprire qualsiasi cosa.
Lenti
Cambia il modo in cui guardi la coda, non ciò che vi è contenuto.
Ticket
La richiesta stessa e tutto ciò che le è accaduto.
SLA
Il tempo promesso e ciò che accade quando scade.
Richieste
Da dove arriva una richiesta, su ogni canale che gestisci.
Conoscenza
La risposta scritta una volta, per la domanda ripetuta.
Reclami e CSAT
Ciò che il cliente ha detto riguardo a come è andato.
Approvazioni
Ciò che necessita di una seconda persona prima di poter essere completato.
Impostazioni
Ciò che controllate e dove risiede ogni controllo.
Ogni azienda ha clienti che necessitano di aiuto. Domande, reclami, cose rotte, richieste di rimborso. Senza un sistema, queste richieste si disperdono tra chiamate telefoniche, messaggi, email e conversazioni al bancone, e nessuno sa chi ha chiesto, quando, o se qualcuno ha risposto. Un service desk è il sistema che intercetta ogni richiesta, la assegna a qualcuno, traccia se è stata gestita entro il tempo promesso e misura quanto bene il vostro team ha lavorato. È così che un'azienda passa da «Penso che qualcuno stia guardando la cosa» a «Risolto in quattro ore, e il cliente l'ha valutata cinque su cinque».
La scrivania si apre su ciò che necessita di una risposta proprio ora.
La schermata iniziale non è un muro di metriche. È composta da tre bucket deduplicati sul flusso dei ticket in tempo reale, ordinati per priorità.
Ticket attivi già superati o a rischio, limitati a dodici. Questo bucket ha la priorità su un ticket.
Un bucket per ogni ticket
De-duplicati in ordine di priorità: un ticket non assegnato in violazione appare una sola volta, in cima, invece di due volte in due liste. Ogni riga apre il ticket.
Arriva da solo
Un biglietto che supera la sua scadenza appare qui al prossimo aggiornamento. Niente da pulire e niente da eseguire.
Lista, bacheca, calendario. Stessi ticket, stessi filtri.
Biglietti, i miei biglietti e non assegnati aprono lo stesso spazio di lavoro con un'impostazione predefinita diversa. Una barra superiore gestisce la ricerca, i filtri e il ordinamento.
Elenco
Il valore predefinito per l'elaborazione della coda. Ogni riga presenta un punto SLA, l'oggetto, il richiedente e il tipo, la priorità e lo stato, la scadenza per la risoluzione e il proprietario.
Tavola
Quattro colonne per avanzare il lavoro: aperto, in corso, in attesa e risolto. Trascina una scheda in un'altra colonna e lo stato cambia immediatamente, per poi essere riconciliato con il server.
Calendario
Una griglia mensile che colloca ogni ticket sulla data in cui è prevista la risoluzione, con fino a tre chip al giorno e una riga di sovrabbondanza.
One dataset, one filter set. Status, priority, type and SLA face the whole queue, and a filter set in the list survives a switch to the board or the calendar.
Tutto il caso su uno schermo.
Ogni ticket si apre in un'area di lavoro a schede: conversazione, attività e una scheda "richiesta" quando il ticket è una richiesta. Ogni chip SLA cambia colore in base al proprio orologio anziché a un riepilogo memorizzato, quindi una risposta scaduta visivamente appare come violata anche se l'altro orologio è regolare.
Una scheda Conversazione, Attività e Reclamo che appare solo su un reclamo.
La conversazione trasporta lo scambio con il cliente; l'attività elenca gli eventi registrati. Le note interne risiedono nella loro propria scheda colorata e non vengono mai mescolate nel thread.
Il filo conduttore che ogni strumento di comunicazione Calisto scrive: chi telefona, poi invia una email e infine apre un ticket sul portale ha un'unica conversazione, non quattro.
Data raggruppata, canale contrassegnato, locale consapevole e si aggiorna mentre la leggi.
Un compositore con un interruttore. La modalità nota privata è visibile e contrassegnata come riservata al team.
Una risposta che non viene inviata lo segnala e mantiene la tua bozza esattamente come digitata, invece di cancellarla.
Suggerisci offerte di articoli corrispondenti a questo biglietto, e la ricerca per conoscenza ne trova uno per nome mentre digiti.
Inserisce un link a un articolo pubblico su una nuova riga, aggiunto a ciò che hai già scritto e mai sostituito.
Un pannello laterale che raccoglie il contatto del richiedente, le prenotazioni attive, gli ordini recenti, l'iscrizione, la cronologia di accesso e il livello di verifica, con le sezioni vuote omesse.
Niente di tutto ciò viene sincronizzato in Desk o in attesa di un'integrazione. È lo stesso database a cui il resto della vostra operazione scrive, quindi è già lì quando si apre il ticket.
Stato, priorità e tipo cambiano dal sidebar, con assegna-a-me su un ticket non assegnato.
La cancellazione rinomina il ticket e la sua oggetto prima di eseguire l'operazione.
Configurabile in base alla priorità. L'orologio rispetta gli orari di lavoro aziendali.
Ogni priorità ha i propri obiettivi di prima risposta e di risoluzione e la propria percentuale di escalation, tutti impostati da te. Su ogni ticket sono mostrati tre stati: in linea, a rischio, violato.
L'orologio parte insieme al biglietto.
Tempo massimo dalla creazione del ticket alla prima risposta dell'agente, impostato per priorità. Il conto alla rovescia è visibile sul ticket e viene considerato soddisfatto non appena la risposta arriva.
Il suo stesso orologio. Il suo stesso colore.
Tempo massimo dalla creazione alla risoluzione, impostato per priorità. I suoi colori del chip provengono dal suo orologio, quindi una risoluzione violata appare come violata mentre il primo intervento è comodamente rispettato.
Si interrompe quando chiudi.
24 ore su 24, oppure una finestra settimanale con orari di inizio e fine giornalieri, e l'orologio si ferma al di fuori di essi. Queste sono le uniche ore di lavoro condivise, quindi il tuo orologio SLA, la tua disponibilità per le prenotazioni e le tue risposte automatiche leggono lo stesso calendario anziché una copia riservata solo al Desk.
Mai un SLA scaduto.
Lo stato SLA viene ricalcolato ad ogni lettura anziché memorizzato, quindi un ticket che supera la scadenza risulta visibilmente in ritardo alla prossima interrogazione. "In rischio" significa oltre i tre quarti della finestra temporale.
Inizia con l'intake. Converti ciò che richiede un caso.
Non ogni messaggio in arrivo è un ticket. Le richieste sono una coda di presa in carico trasversale a tutti i settori di propria natura: cercatele, spostatele su una bacheca a tre colonne, quindi convertite una in ticket o risolvetele dove si trovano. Ogni ticket registra il canale da cui è arrivato, sia che si tratti di email, chat, telefono, portale, sportello, social o SMS.
Dashboard dei Servizi
Sette misure su cinque grafici e una classifica degli agenti. La conformità conta ogni risoluzione conclusa, inclusi i ticket ancora aperti ma già scaduti, in modo che una violazione attiva abbassi il numero nel momento stesso in cui avviene, anziché alla risoluzione.
La coda di presa in carico
Richieste conteggiate come totali, in attesa, in corso e completate, in una lista o su una bacheca a tre colonne. Cerca per titolo, richiedente o categoria; filtra per stato o priorità.
Converti in Ticket
Un'azione apre il nuovo ticket. Una volta convertita, tale azione diventa un link al ticket in cui si è trasformata, così la traccia sopravvive.
Oppure Risolvete Qui
Non tutto deve diventare un ticket. Una richiesta può essere risolta direttamente dalla stessa riga e verrà letta come completata successivamente.
Autogestione per i membri
Qualcuno solleva una richiesta di assistenza o supporto con foto tramite Navigator e la traccia autonomamente, visualizzando solo le proprie ticket e non richiedendo un posto agente.
Scrivi una volta. Pubblica. Invialo da una reply.
Articoli scritti in Markdown con categoria, tag e tre stati. Pubblicarne uno crea una pagina pubblica reale che si apre senza alcuna sessione, ed è il link che un agente inserisce dal compositore di risposte.
Titolo e corpo in Markdown nella colonna principale, con stato di pubblicazione, categoria e tag nella barra laterale.
Categorie con un genitore opzionale, i figli mostrati con rientro sotto di esse.
Aggiungine uno al livello superiore o sotto un genitore dalla scheda del manager sottostante l'elenco degli articoli.
Ogni articolo pubblicato ha un URL pubblico indirizzato all'account che si apre disconnesso, in una finestra privata o da un altro account.
Un articolo bozza, archiviato o sconosciuto restituisce un errore "non trovato" reale, quindi un link di assistenza inattivo non può mai essere indicizzato come articolo attivo.
Slug e meta description per la ricerca, e una lista di caselle di controllo che collegano articoli correlati.
Versioni snapshot in ordine cronologico inverso. Ripristinare carica uno snapshot nell'editor e attende che tu lo salvi.
Un conteggio delle visualizzazioni e una percentuale di utilità per ogni articolo, visibile nell'elenco, così puoi vedere quale risposta sta facendo il lavoro.
Un frammento incorporabile copiabile che mostra gli stessi articoli su un sito esterno, servendo solo quelli pubblicati.
Richieste di risarcimento danni con foto. Soddisfazione sulla risoluzione.
Un reclamo è un ticket digitato come reclamo, in modo da mantenere tutto lo spazio di lavoro, lo stesso thread, SLA e cronologia, e acquisisce quattro campi propri. Quando qualsiasi ticket si risolve, viene attivata la survey di soddisfazione.
L'oggetto, la descrizione del danno, una stima dei costi e l'assegnazione della responsabilità, organizzati come colonne nel ticket invece che come allegati sparsi.
Il proprio spazio di lavoro
La stessa lista e le stesse lenti del tab Biglietti, con le richieste aperte, l'esposizione stimata e le risoluzioni conteggiate sopra di esse.
La ricerca individua i danni
Oggetto, articolo, richiedente e descrizione del danno vengono tutti cercati, quindi un termine che appare solo in ciò che è andato storto trova comunque la richiesta di indennizzo.
Importi nella tua valuta
Esposizione e formato di ogni importo di richiesta nella valuta utilizzata dall'unità aziendale attiva. Mai un simbolo hardcodificato e mai un predefinito ipotizzato.
Rimborso o compensazione dalla richiesta
Richiesto con l'importo già compilato. Sotto la soglia dell'account si applica immediatamente; sopra, attende l'approvazione di un responsabile.
Si applicano importi piccoli. Quelli grandi attendono una firma.
Quando un agente richiede un rimborso, un omaggio o un'escalation da un biglietto, gli importi di approvazione automatica dell'account decidono cosa succede di seguito. Sotto, si applica immediatamente e si registra tramite Pagamenti e Contabilità. Sopra, attende nella coda di approvazioni per un manager.
Rimborso monetario per una transazione. Include un importo e un riferimento alla transazione opzionale.
Un credito di goodwill. Include un importo e un riferimento transazionale opzionale.
Richiesta di decisione del manager senza fondi allegati, quindi non viene richiesto alcun importo.
Ogni account definisce un importo di rimborso e un importo di compensazione che si applicano senza approvazione. Una richiesta sotto quella voce viene emessa immediatamente e registrata.
Tutto ciò che è sopra la linea va alla coda di approvazioni. Imposta una soglia a zero e ogni richiesta di quel tipo viene trattenuta, e la scheda lo indica.
Ogni elemento in attesa mostra il suo tipo, oggetto, richiedente, importo e un link al suo biglietto. L'approvazione esegue il rimborso e lo registra; il rifiuto chiude la richiesta senza azioni.
Un rimborso con valuta non risolvibile viene rifiutato outright anziché essere addebitato su una valuta presunta. Mai un simbolo hardcodato e mai un predefinito.
Cinque schede. Orari di apertura che appartengono all'intero account.
Sopra le schede si trovano l'identità aziendale condivisa, il contatto di supporto e la valuta operativa, modificati una volta qui e letti da ogni app Calisto. Quindi l'unità attiva, con il suo lessico clienti e il catalogo servizi modificabili direttamente.
Politiche SLA
3 featuresObiettivi per priorità
Un obiettivo di prima risposta, un obiettivo di risoluzione e una percentuale di escalation per ciascuna delle quattro priorità.
Orari di apertura
Modificato qui, scrivendo l'unica agenda aziendale condivisa anziché una copia solo per il Desktop.
Bloccato a monte
Un programma bloccato sopra di te diventa in sola lettura con il nome della fonte, invece di salvare in nulla.
Tipi di Biglietto
3 featuresNome, icona, colore
Aggiungi una priorità predefinita e un gruppo predefinito, in modo che un nuovo ticket di quel tipo parta dove deve essere.
Collegamento automatico
Un tipo può associarsi a una prenotazione, un ordine, un membro, un contatto o un bene alla creazione.
Campi personalizzati
Testo, numero, elenco a discesa, data, file, contatto o asset, ciascuno opzionalmente richiesto.
Risposte preimpostate
3 featuresPersonale o condiviso
Risposte riutilizzabili raggruppate per categoria, tenute per sé o fornite al team.
Sostituzione delle variabili
Il nome del richiedente, il riferimento del ticket e il nome dell'agente vengono inseriti automaticamente quando viene aggiunta la risposta.
Macro
Una risposta può impostare uno stato, definire una priorità, assegnare il ticket a te e aggiungere tag mentre viene inserita.
CSAT
3 featuresQuando invia
Immediatamente alla risoluzione, dopo un'ora, dopo un giorno o dopo un ritardo che imposti.
Ciò che richiede
Il tuo prompt e i codici motivo che i clienti possono selezionare.
Ciò che salta
I tipi di ticket possono essere esclusi, selezionati dai tipi effettivamente configurati.
Politica di Approvazione
2 featuresDue soglie
L'importo del rimborso e l'importo della compensazione che si applicano senza approvazione.
Zero tiene tutto
Impostato su zero e ogni richiesta di quel tipo attende un responsabile, e la scheda lo indica.
Ogni elenco si restringe all'unità in cui ti trovi in.
Biglietti, reclami, approvazioni, articoli e ogni ambito di conteggio per l'unità aziendale selezionata, in modo che un totale non sia mai in disaccordo con l'elenco sottostante. Le regole dei dati possono filtrare per località e redigere campi individuali.
Dove Desk tocca tutto il resto.
5 of these 8 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
Oggi
Il servizio di assistenza Today, le richieste, le richieste di risarcimento danni e le rotte del hub servizi si aprono in Desk, e il cockpit Today presenta una tile di riepilogo dei servizi Desk.
Flusso ordini
Il pannello di contesto del cliente risolve gli ordini recenti del richiedente da Orderflow.
Prenotazioni
Il pannello del contesto cliente risolve le prenotazioni attive del richiedente da Bookings e apre lì un ticket collegato a una prenotazione.
Pagamenti
Un rimborso approvato viene eseguito tramite Payments, mentre un rimborso senza valuta risolvibile viene rifiutato anziché applicato.
Conto
Un rimborso o un compenso approvato viene registrato nel Libro mastro.
Identità
L'intestazione del contesto del cliente mostra il livello di verifica dell'identità del richiedente Calisto e il suo pannello può modificare tale livello.
Accesso
Il pannello di contesto del cliente risolve il record di accesso del richiedente da Access.
Agenda
I record di contatto del richiedente vengono risolti tramite Agenda e il link Visualizza nei contatti apre il contatto lì.
No setup cost. Pay when you start using.
Helpdesk for customer-facing teams.
Recommended for you
Works well together.
Calisto Today
Calisto Orderflow
Calisto Bookings
Included with Commerce or Ops
Reservations, inventory, contacts, tickets, and scheduling
Learn more →Calisto Payments
Calisto Ledger
Calisto Identity
Calisto Access
Calisto Agenda
Included with your Account
Tasks, calendar, and contacts in one workspace.
Learn more →Consigliato per
I settori che gestiscono Desk e per cosa ciascuno lo utilizza.
Hotel & ResortsSportello di servizio per ospiti
Richieste, reclami e contestazioni con il folio allegato
Hotel & Resorts su Calisto →Appartamenti ServitiService desk
Questions and problems, in one queue
Appartamenti Serviti su Calisto →Affitti a breve termineService desk
Questions and problems, in one queue
Affitti a breve termine su Calisto →Musica dal vivo e festivalService desk
Questions and problems, in one queue
Musica dal vivo e festival su Calisto →Maratone e resistenzaService desk
Questions and problems, in one queue
Maratone e resistenza su Calisto →Gestione degli eventiService desk
Questions and problems, in one queue
Gestione degli eventi su Calisto →Affitti per eventi e produzioniService desk
Questions and problems, in one queue
Affitti per eventi e produzioni su Calisto →Recreazione e Noleggio VeicoliService desk
Questions and problems, in one queue
Recreazione e Noleggio Veicoli su Calisto →Servizi a domicilio e sul campoSportello assistenza clienti
Richiami, richieste di garanzia e reclami con cronologia lavori
Servizi a domicilio e sul campo su Calisto →Spazi di coworkingAssistenza ai membri
Richieste e problemi dei membri con il piano allegato
Spazi di coworking su Calisto →Retailer onlineAssistenza clienti
Resi e problemi su un modulo strutturato, non tramite le DM
Retailer online su Calisto →Vendita al dettaglio in presenzaAssistenza clienti
Resi, scambi e problemi con lo storico degli acquisti
Vendita al dettaglio in presenza su Calisto →Tutto incluso in Calisto Desk.
- Briefing a tre bucket: violazione SLA, non assegnati, coda aperta (deduplicata, ordinata per priorità)
- Aggiornato ogni 20 secondi, stato SLA ricalcolato ad ogni lettura
- Conta per violazioni, non assegnati, aperti e risolti oggi
- Uno stato di caricamento al primo caricamento invece di una banda azzerata
- Tre lenti su un unico dataset: elenco, bacheca, calendario
- Ricerca, faccette e ordinamento condivisi su tutte le lenti
- Trascina sulla scheda per cambiare lo stato, con un scrittura fallita che restituisce la scheda
- Il calendario colloca ogni biglietto sulla giornata di scadenza della risoluzione, in base alla settimana locale
- Cinque viste salvate preconfigurate più le vostre, ciascuna che restringe la barra dei filtri e il recupero
- Compositore di ticket con campi personalizzati per tipo, validato all'invio e ricontrollato dal server
- Un ticket senza SLA mostra un punto neutro invece di un intervallo
- Tre schede: conversazione, attività, reclamo (se applicabile)
- Thread di conversazione condivisa con note interne visibilmente tinte e separate
- Filtrati per data di thread, contrassegnati per canale e consapevoli del contesto locale; i sondaggi ogni 10 secondi mentre il ticket si aggiorna ogni 15
- Un vecchio ticket senza thread proiettato torna a una vista piatta invece di non mostrare nulla
- Un cambio di stato, priorità o tipo fallito genera un avviso sopra il corpo della scheda
- Una risposta fallita mantiene la bozza esattamente come scritta
- Composizione della risposta con inserimento di articoli (suggerimento o ricerca)
- Barra laterale del contesto cliente: prenotazioni attive, ordini recenti, membership, registro di accesso
- Livello di verifica dell'identità nell'intestazione, modificabile in loco
- Stato, priorità, tipo e assegnazione modificabili dalla barra laterale
- Ticket correlati
- Sette etichette di canale registrate per ticket: email, chat, telefono, portale, walk-in, social, SMS
- Self-service del portale: un cliente presenta una richiesta con foto e ne traccia lo stato senza inviare email a nessuno
- Sette tipi di ticket configurabili con icona, colore, priorità predefinita e gruppo predefinito
- Cinque stati e quattro priorità
- Collegamento automatico alla prenotazione, all'ordine, al membro, al contatto o all'asset per tipo
- Campi personalizzati per tipo: testo, numero, menu a tendina, data, file, contatto, asset
- I tipi in disuso rimangono selezionabili sui ticket esistenti
- Un ticket non può essere salvato senza un tipo e non visualizza mai un badge di tipo vuoto
- Obiettivi di prima risposta e risoluzione per priorità (urgente, alto, medio, basso)
- Percentuale di escalation per priorità
- Misurazione delle ore di lavoro (l'orologio si ferma quando è chiuso)
- Lo stato SLA viene ricalcolato per ogni ticket letto (mai memorizzato obsoleto)
- Tre stati: in linea, a rischio (ultimi 75% del periodo), violato
- Ogni chip assume colori dal proprio orologio anziché da un riepilogo memorizzato
- Barra di filtro ampliata per "a rischio o violato" in una sola selezione
- Coda di presa in carico trasversale (elenco e bacheca)
- Converti una richiesta in un ticket (mantiene il collegamento)
- Risolvere una richiesta in loco senza creare un ticket
- Self-service per i membri: invia e traccia i propri ticket tramite Navigator
- Dashboard del servizio: 7 KPI, 5 grafici, classifica degli agenti, aggiornata ogni 30 secondi
- Le violazioni attive abbassano immediatamente la conformità (non al momento della risoluzione)
- Una durata pari a zero viene resa come un trattino, mai come zero minuti
- Articoli Markdown con tre stati (bozza, pubblicato, archiviato)
- Gerarchia a due livelli delle categorie
- Pagina pubblica reale per articolo pubblicato (apre se non si è loggati)
- Un articolo bozza, archiviato o sconosciuto restituisce un vero messaggio non trovato
- Slug e descrizione meta per la ricerca
- Link ad articoli correlati
- Cronologia delle versioni con ripristino
- Numero di visualizzazioni e percentuale di utilità per articolo, incrementata ad ogni lettura pubblica riuscita
- Widget incorporabile con snippet copiabile, destinato esclusivamente agli articoli pubblicati
- Inserimento articoli dal compositore di risposte (suggerimento o ricerca), aggiunto alla bozza invece di sostituirla
- Un salvataggio fallito segnala la ragione effettiva anziché un messaggio generico
- Una richiesta è un ticket classificato come claim (mantiene l'intero workspace)
- Campi aggiuntivi: articolo, descrizione del danno, stima dei costi, responsabilità
- Lista e tabella di proprietà con esposizione totale nella valuta dell'unità attiva, con fallback a un numero localizzato semplice quando non è impostato
- Prove fotografiche
- La ricerca copre oggetto, elemento, richiedente e descrizione del danno
- Richiedi rimborso o compensazione dalla scheda Reclami
- Tre tipi di approvazione: rimborso, compenso, escalation
- Soglia di approvazione automatica per tipo (sotto = applicato, sopra = trattenuto per il manager)
- Soglia zero = ogni richiesta trattenuta
- Valuta non risolvibile = rimborso rifiutato outright
- Sondaggio CSAT sulla risoluzione: valutazione su 5, codici motivo configurabili, commento in testo libero
- Ritardo configurabile: immediatamente, 1 ora, 1 giorno o personalizzato
- I tipi di ticket possono essere esclusi dal sondaggio
- Risposte riutilizzabili raggruppate per categoria (personali o condivise)
- Sostituzione variabile: nome del richiedente, riferimento del biglietto, nome dell'agente
- Macro: imposta stato, imposta priorità, assegna a me, aggiungi tag all'inserimento
- Report su CSAT, conformità SLA e volume per tipo e canale
- Trend di quattordici giorni e throughput per agente, con esportazione CSV
- Ogni elenco e riepilogo si restringe all'unità aziendale attiva, in modo che un totale non sia mai in disaccordo con l'elenco sottostante
- I record precedenti alla fase di definizione rimangono visibili invece di scomparire
- Le regole dei dati dei membri possono filtrare per posizione e redigere campi individuali
- Una regola rotta lascia le righe intatte invece di far fallire lo schermo
- Una regola che nasconde tutto restituisce una coda vuota anziché un errore
- Cinque schede di configurazione per l'identità aziendale condivisa, i contatti e la valuta
- Oggi (help desk, richieste, reclami e service hub aperti in Desk)
- Contabilità (rimborsi approvati e compensi registrati)
- Pagamenti (i rimborsi vengono eseguiti tramite Pagamenti)
- Prenotazioni (contesto cliente: prenotazioni attive, biglietto collegato alla prenotazione)
- Orderflow (contesto cliente: ordini recenti)
- Accesso (contesto cliente: record di accesso)
- Registro (contesto cliente: stato dell'iscrizione)
- Identità (contesto del cliente: livello di verifica)
- Navigator (invio e tracciamento da parte del membro tramite self-service)
- Purview (ambito dell'unità aziendale, valuta, terminologia)
- Automazioni (eventi di ticket creato, assegnato, risolto, violazione SLA)
- Deposito (archiviazione allegati biglietti)
Domande frequentemente poste
Dalle app che già lo contengono. Le prenotazioni attive provengono da Bookings, gli ordini recenti da Orderflow, la membership da Registry, il record di accesso da Access e il livello di verifica da Identity. Nulla viene copiato in Desk e nulla richiede un'integrazione, poiché si tratta di un unico database.
Un accordo sul livello di servizio è un obiettivo che il tuo team stabilisce per quanto velocemente vengono gestite le richieste. Desk ti permette di impostarne due per livello di priorità: quanto velocemente un agente deve rispondere per la prima volta e quanto velocemente la richiesta deve essere completamente risolta. Il cronometro traccia entrambi, si ferma al di fuori dei tuoi orari di lavoro se li configuri e mostra a colpo d'occhio quali richieste sono in linea, a rischio o in ritardo.
No. Desk legge lo stesso database di ogni altra app Calisto. Se un cliente ha una prenotazione in Bookings, un ordine in Orderflow, un abbonamento in Registry o un record di accesso in Access, tali informazioni sono già presenti nella barra laterale del biglietto. Non c'è nulla da collegare e non c'è nulla da sincronizzare.
Sì. Navigator compone la superficie rivolta ai membri: qualcuno invia una richiesta di manutenzione o supporto con foto, poi osserva il cambiamento dello stato senza una postazione di agente e senza inviare email a nessuno. L'endpoint sottostante elenca solo i ticket appartenenti alla persona che chiede.
Solo se lo dici. Imposta gli orari di funzionamento come 24 ore su 24 o come una finestra settimanale con orari di inizio e fine giornalieri, e l'orologio si ferma al di fuori di essi. Quelle ore sono l'unica agenda aziendale condivisa che ogni prodotto Calisto legge, non una copia riservata solo a Desk.
Per importo da definire per tipo. Al di sotto della soglia di rimborso o compensazione, la richiesta viene elaborata immediatamente e registrata tramite Pagamenti e Contabilità; al di sopra, la richiesta viene messa in coda di approvazione per un manager con il ticket a un clic di distanza. Impostare la soglia a zero fa sì che ogni richiesta di quel tipo venga messa in attesa.
Non ancora. Sette canali sono registrati come etichetta sul ticket, così la tua reportistica si divide in base a loro, e due di essi sono attualmente in uso per l'ingresso live: il portale del cliente, dove qualcuno solleva una richiesta con foto e la traccia, e un agente che crea il ticket. Tutto il resto è registrato, non analizzato.
