أجِب على كل سؤال عميل في مكان واحد، عبر كل القنوات.
مكتب خدمات يعمل مع جميع بياناتك التشغيلية داخل Calisto Pro. يفتح على ما يحتاج إلى رد الآن، بحيث لا يضطر أحد للتحديد من أين يبدأ. شاهد نفس الطابور كقائمة، أو لوحة، أو تقويم.
تطبيق مكتب الدعم لـ طلبات العملاء
التذاكر، الطوابير، اتفاقيات مستوى الخدمة، قاعدة معرفية، موافقات، ورضا العملاء. يتم التقاط كل طلب، وتحويله لشخص معين، والرد عليه في الوقت الذي وعدت به.
الإيجاز
ما الذي تحتاجه اليوم قبل فتح أي شيء.
عدسات
غيّر طريقة نظرتك إلى الطابور، وليس ما بداخله.
التذاكر
الطلب نفسه، وكل ما حدث له.
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
الوقت الذي وعدت به، وما يحدث عند اقترابه من الانتهاء.
الطلبات
من أين تصل الطلبات، على كل القنوات التي تعمل عليها.
المعرفة
الإجابة المكتوبة مرة واحدة، للسؤال الذي يُطرح مرارًا وتكرارًا.
المطالبات و CSAT
ما قاله العميل عن سير الأمور.
الموافقات
ما يحتاج إلى شخص ثانٍ قبل إتمامه.
الإعدادات
ما تتحكم فيه، وأين يوجد كل عنصر تحكم.
لكل مؤسسة عملاء يحتاجون إلى مساعدة. أسئلة، شكاوى، أشياء معطلة، طلبات استرداد أموال. وبدون نظام، تتشتت هذه الطلبات عبر المكالمات الهاتفية والرسائل والبريد الإلكتروني والمحادثات في عداد الخدمة، ولا أحد يعرف من سأل، أو متى، أو هل رد أحد عليها. مكتب الخدمة هو النظام الذي يلتقط كل طلب، ويوجهه لشخص ما، ويتتبع ما إذا تم التعامل معه في الوقت الذي وعدت به، ويقاسم مدى أداء فريقك. إنه الطريقة التي تنتقل بها المؤسسة من «أعتقد أن أحدهم يبحث في الأمر» إلى «تم الحل خلال أربع ساعات، وتقييم العميل له خمسة من خمسة».
يفتح المكتب ما يحتاج إلى ردّ الآن الآن.
الشاشة الرئيسية ليست لوحة مؤشرات. إنها ثلاثة صناديق موحدة فوق تدفق التذاكر المباشر، مرتبة حسب الأولوية.
<تذاكر نشطة تم تجاوزها بالفعل أو معرّضة للخطر، وتصل إلى الحد الأقصى وهو اثنا عشر تذكرة. هذا القسم له الأولوية في الحصول على التذكرة>
سلة واحدة لكل تذكرة
تم إزالة التكرار حسب ترتيب الأولوية: تظهر تذكرة المخالفة غير المخصصة مرة واحدة في الأعلى بدلاً من مرتين في قوائم منفصلة. تفتح كل سطر التذكرة.
إنها تصل بمفردها
تظهر التذكرة التي تجاوزت وقت استحقاقها هنا عند التحديث التالي. لا شيء لجمعها ولا شيء لتشغيلها.
قائمة، لوحة، تقويم. نفس التذاكر، نفس المرشحات.
التذاكر، تذاكري، وغير المخصصة تفتح نفس مساحة العمل مع إعداد مسبق مختلف. شريط علوي واحد يملك البحث والخصائص والترتيب.
قائمة
الافتراضي، للعمل على الطابور. يحمل كل صف نقطة SLA، الموضوع، مقدم الطلب، النوع، الأولوية، الحالة، وقت الاستحقاق للحل، والمالك.
المجلس
أربعة أعملة لنقل العمل: مفتوح، قيد التنفيذ، قيد الانتظار، ومُحلول. اسحب البطاقة إلى عمود آخر وسيتم تغيير الحالة فورًا، ثم يتم تطابقها مع الخادم.
التقويم
شبكة شهرية تضع كل تذكرة في اليوم الذي يستحق فيه حلها، مع ما يصل إلى ثلاث شرائح يوميًا وسطر لتدفق الزائد.
One dataset, one filter set. Status, priority, type and SLA face the whole queue, and a filter set in the list survives a switch to the board or the calendar.
كل ما يتعلق بالقضية على شاشة واحدة فقط.
يفتح كل تذكرة في مساحة عمل مقسمة إلى تبويبات: المحادثة، النشاط، وتبويب المطالبة عندما يكون التذكرة مطالبة. كل رقاقة مستوى الخدمة (SLA) تتلون بناءً على ساعة خاصة بها بدلاً من ملخص محفوظ، بحيث تُقرأ الاستجابة المتأخرة بشكل واضح على أنها مخالفة حتى لو كانت الساعة الأخرى في وضعها الطبيعي.
علامات تبويب المحادثة والنشاط والمطالبة التي تظهر فقط في حالة المطالبة.
تحمل المحادثة تبادل العملاء؛ وقائمة النشاط تسجل الأحداث المسجلة. توضع الملاحظات الداخلية في بطاقتها الخاصة ذات اللون المخفف ولا تُخلط أبدًا مع الخيط.
الخيط المشترك الذي تكتبه فيه كل أداة تواصل في Calisto: شخص يتصل هاتفًا ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا ثم يرفع تذكرة على البوابة، لديه محادثة واحدة وليس أربعًا.
مفرزة حسب التاريخ، ومُعلَّمة بالقناة، وحساسة للبيئة المحلية، وتتحدث أثناء قراءتها.
مبدع واحد مع مفتاح تبديل. وضع الملاحظات الخاصة ملون بوضوح ومُشار إليه بأنه حصري للفريق.
الرد الذي يفشل في الإرسال يُبلغ بذلك ويحتفظ بمسودتك كما كتبتها بالضبط بدلاً من مسحها.
اقترح عروض المقالات المطابقة لهذا التذكرة، ويجد البحث المعرفي واحدةً باسمها أثناء الكتابة.
إما إدراج رابط مقال عام في سطر جديد، مضافًا إلى ما كتبته بالفعل وبدون استبداله.
لوحة جانبية تجمع بيانات جهة الطلب، الحجوزات النشطة، الطلبات الأخيرة، العضوية، سجل الوصول، ومستوى التحقق، مع حذف الأقسام الفارغة.
لا يتم مزامنتها مع Desk ولا تنتظر تكاملًا. إنها نفس قاعدة البيانات التي تكتب إليها بقية عملياتك، لذا فهي موجودة بالفعل عند فتح التذكرة.
الحالة والأولوية والنوع يتغير كل منها من الشريط الجانبي، مع تعيين لي في تذكرة غير مخصصة.
يقوم حذف تسمية التذكرة وموضوعها قبل تشغيلها.
قابل للضبط حسب الأولوية. يحترم الساعات التجارية للعمل.
كل أولوية لها أهدافها الخاصة للاستجابة الأولية والحل، ونسبة تصعيد خاصة بها، يتم تحديدها جميعًا من قبلك. تُظهر كل تذكرة ثلاث حالات: في المسار الصحيح، تحت التهديد، أو تم تجاوز الهدف.
يبدأ السجل الزمني مع بدء التذكرة.
أقصى وقت مسموح به من لحظة إنشاء التذكرة حتى أول رد من الوكيل، ويتم تحديده حسب الأولوية. يُعرض العد التنازلي على التذكرة، ويُعتبر مكتملاً بمجرد وصول الرد.
ساعة خاصة بها. لون خاص بها.
أقصى وقت مسموح من لحظة الإنشاء حتى الحل، ويتم تحديده حسب الأولوية. تتلون رقائقها بناءً على ساعتها الخاصة، بحيث يُقرأ أي انتهاك للحل على أنه انتهاك بينما يتم الالتزام بموعد الاستجابة الأولي بسهولة.
يتوقف عند إغلاقك له.
ساعات العمل المشتركة، سواء كانت على مدار الساعة أو نافذة أسبوعية مع أوقات بداية ونهاية يومية، حيث يتوقف المؤقت خارج هذه الفترات. هذه هي ساعات العمل المشتركة الواحدة، لذا فإن ساعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتوفر الحجوزات، والردود التلقائية تقرأ نفس الجدول الزمني بدلاً من نسخة مخصصة للواجهة المكتبية فقط.
لا توجد أبدًا اتفاقية مستوى خدمة (SLA) قديمة.
يتم إعادة حساب حالة SLA في كل قراءة بدلاً من تخزينها، لذا فإن التذكرة التي تتجاوز وقتها تصبح متأخرة بشكل مرئي في المسح التالي. يعني "معرض للخطر" مرور ثلاثة أرباع النافذة الزمنية.
ابدأ بالقبول أولاً. حول ما يحتاج إلى حالة.
ليس كل رسالة داخلة تذكرة. الطلبات هي طابور إدخال متعدد القطاعات بحد ذاتها: ابحث عنها، انتقل بها عبر لوحة ثلاثية الأعمدة، ثم حول واحدة منها إلى تذكرة أو حُلها في مكانها. كل تذكرة تسجل القناة التي وردت من خلالها، سواء كانت البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، البوابة، الكاونتر، وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية القصيرة.
لوحة تحكم الخدمة
سبعة مقاييس على خمس رسوم بيانية وقائمة قيادة الوكلاء. الامتثال يحسب كل ساعة إغلاق للحل المنجز، بما في ذلك التذاكر التي لا تزال مفتوحة ولكنها تجاوزت تاريخ الاستحقاق بالفعل، لذا فإن أي انتهاك نشط يسحب الرقم فور حدوثه بدلاً من وقت الحل.
طابور الاستقبال
تُحسب الطلبات كإجمالي، قيد الانتظار، قيد التنفيذ، ومكتملة، في قائمة أو على لوحة ثلاث أعمدة. ابحث عن العنوان، مقدم الطلب، أو الفئة؛ وفلتر حسب الحالة أو الأولوية.
تحويل إلى تذكرة
يفتح إجراء واحد تذكرة جديدة. بمجرد تحويل هذا الإجراء، يصبح رابطًا للتذكرة التي تحولت إليها، بحيث تستمر السلسلة.
أو حله هنا
ليس كل شيء يحتاج إلى أن يصبح تذكرة. يمكن حل الطلب من نفس الصف مباشرة، وسيظهر مكتملاً بعد ذلك.
خدمة ذاتية لأعضاء الفريق
يقوم شخص ما برفع طلب صيانة أو دعم مع صور عبر Navigator ويتابعه بنفسه، حيث يرى فقط تذاكره الخاصة ولا يحتاج إلى مقعد وكيل.
اكتب مرة واحدة. انشر. أرسلها من خلال رد.
مقالات مكتوبة بصيغة Markdown مع تصنيف وعلامات تصنيف وحالات ثلاث. يمنح النشر لها صفحة عامة حقيقية تفتح دون أي جلسة على الإطلاق، وهي الرابط الذي يضيفه الوكيل من محرر الردود.
العنوان وجسم بتنسيق Markdown في العمود الرئيسي، مع حالة النشر والتصنيف والوسوم في الشريط الجانبي.
الفئات مع إمكانية وجود أب اختياري، وتظهر الأبناء محاذية تحتها.
أضف واحدًا في المستوى الأعلى أو تحت عنصر أب من بطاقة المدير أسفل قائمة المقالات.
لكل مقال منشور عنوان URL عام مرتبط بحساب يفتح عند تسجيل الخروج، في نافذة خاصة، أو من حساب آخر.
يعيد مقال مسود أو محفوظ أو غير معروف استجابةً حقيقية لعدم العثور عليه، لذا لا يمكن أبدًا فهرسة رابط المساعدة المتعطل كمقال نشط.
عنوان قصير ووصف ميتا للبحث، وقائمة مربعات اختيار تربط المقالات ذات الصلة.
نسخة عكسية زمنية لللقطات. إعادة التراجع تقوم بتحميل لقطة إلى المحرر وتنتظر منك حفظها.
عدد مرات العرض ونسبة الفائدة لكل مقال، مرئية في القائمة، حتى تتمكن من معرفة أي إجابة هي التي تحقق النتائج.
مقطع قابل للنسخ والتضمين يضع نفس المقالات على موقع خارجي، مع عرض المنشورات فقط.
مطالبات الأضرار مع صور. الرضا على الحل.
الشكوى هي تذكرة تُكتب كشكوى، لذا تحتفظ بملف العمل بالكامل، نفس الخيط، ووقت الاستجابة، والتاريخ، وتكتسب أربعة حقول خاصة بها. عند حل أي تذكرة، يتم تشغيل استبيان الرضا.
العنصر، وصف الضرر، تقدير التكلفة، وتخصيص المسؤولية، جميعها تُعرض كعمود في التذكرة بدلاً من أن تكون مرفقات منفصلة.
مساحة عمل خاصة به
نفس قائمة العدسات ولوحات التذاكر، مع المطالبات المفتوحة والتعرض المقدر والمحلولة محسوبة فوقها.
البحث يكتشف الضرر
<يتم البحث في الموضوع والعنصر وطالب الخدمة ووصف الضرر، لذا فإن أي مصطلح يظهر فقط في وصف الخطأ سيؤدي إلى العثور على المطالبة.>
المبالغ بعملتك
التعرض، وتنسيق كل مبلغ مطالبة بالعملة التي تستخدمها وحدة الأعمال النشطة. أبداً رمزاً مسجلاً مسبقاً أبداً افتراضياً مفروضاً.
استرداد أو تعويض من المطالبة
تم الطلب مع ملء المبلغ مسبقًا. إذا كان ضمن حد الحساب يتم تطبيقه فورًا؛ وإذا تجاوز الحد ينتظر موافقة المدير.
تنطبق مبالغ صغيرة. تنتظر المبالغ الكبيرة توقيعاً.
عند طلب الوكيل استردادًا أو مكافأة أو تصعيدًا من تذكرة، فإن مبالغ الموافقة التلقائية للحساب هي التي تحدد ما يحدث بعد ذلك. تحتها، تُطبَّق فورًا وتسجّل نفسها عبر المدفوعات والدفتر المحاسبي. فوقها، تنتظر في قائمة الموافقات لإدارة.
استرداد أموال مقابل معاملة. تحمل مبلغًا ومرجع معاملة اختياريًا.
رصيد حسن نية. يحمل مبلغًا ومرجع معاملة اختياريًا.
طلب لاتخاذ قرار من المدير دون أي مبلغ مرفق، لذا لا يُطلب أي مبلغ.
كل حساب يحدد مبلغ استرداد ومبلغ تعويض ينطبقان دون موافقة. يتم إصدار طلب تحت هذا السطر فوراً وتسجيله.
أي شيء فوق الخط ينتقل إلى طابور الموافقات. قم بتعيين عتبة الصفر وسيتم احتجاز كل طلب من هذا النوع، وسيُظهر التبويب ذلك.
يُظهر كل عنصر معلق نوعه وموضوعه وراعيه ومبلغه ورابطًا لطلبه. يؤدي الموافقة إلى استرداد المبلغ وتسجيله؛ يؤدي الرفض إلى إغلاق الطلب دون إجراء.
يُرفض رد الأموال الذي لا يحتوي على عملة قابلة للحل مباشرةً بدلاً من تطبيقه على عملة افتراضية. أبداً رمزًا ثابتًا مبرمجًا، وأبداً افتراضيًا.
خمسة تبويبات. ساعات عمل تنتمي للحساب ككل.
فوق التبويبات توجد الهوية التجارية المشتركة، وبيانات جهة الدعم، والعملات التشغيلية، التي يتم تحريرها مرة واحدة هنا وقراءتها من كل تطبيق Calisto. ثم الوحدة النشطة، مع مصطلحات عملائها وقائمة خدماتها القابلة للتحرير في مكانها.
سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة
3 featuresالأهداف حسب الأولوية
هدف للاستجابة الأولية، وهدف للحل، ونسبة التصعيد لكل من أولويات الأربعة.
ساعات العمل
تحريره هنا، لكتابة الجدول الزمني التجاري المشترك بدلاً من نسخة مكتبية فقط.
<مقفل في المجرى العلوي>
جدول محجوز فوقك يُصبح للقراءة فقط مع ذكر المصدر، بدلاً من حفظه في فراغ.
أنواع التذاكر
3 featuresالاسم، الأيقونة، اللون
بالإضافة إلى أولوية افتراضية ومجموعة افتراضية، بحيث يبدأ التذكرة الجديدة من هذا النوع من حيث يجب أن يبدأ.
ربط تلقائي
يمكن لنوع ما أن يرتبط بحجز أو طلب أو عضو أو جهة اتصال أو أصل عند الإنشاء.
حقول مخصصة
نص، رقم، قائمة منسدلة، تاريخ، ملف، جهة اتصال، أو أصل، كل منها اختياريًا إلزامي.
الردود الجاهزة
3 featuresشخصي أو مشترك
إجابات قابلة لإعادة الاستخدام مصنفة حسب الفئة، تُحفظ لنفسك أو تُعطى للفريق.
استبدال المتغيرات
تملأ أسماء مقدم الطلب، رقم التذكرة، واسم الوكيل تلقائيًا عند إدخال الرد.
المؤشرات الكلية
يمكن للإجابة تعيين حالة، وتحديد أولوية، وتخصيص التذكرة لك، وإضافة الوسوم أثناء إدخالها.
CSAT
3 features<عندما تُرسل>
فور الحل، أو بعد ساعة، أو بعد يوم، أو بعد تأخير تحدده.
ما يطلبه
طلبك الخاص، وأكواد الأسباب التي يمكن للعميل الاختيار منها.
ما يتم تخطيه
يمكن استبعاد أنواع التذاكر، واختيارها من الأنواع التي قمت بتكوينها فعليًا.
سياسة الموافقات
2 featuresعتبتان
مبلغ الإرجاع ومبلغ التعويض الذي ينطبق دون موافقة.
Zero يحتفظ بكل شيء
قم بإعدادها على صفر، وسيتم تعليق جميع الطلبات من هذا النوع حتى يوافق المدير، وسيظهر ذلك في التبويب.
كل قائمة تضيق لتحدّد الوحدة التي أنت فيها.
التذاكر والمطالبات والموافقات والمقالات وكل نطاق عداد يتوافق مع وحدة الأعمال التي اخترتها، بحيث لا يتعارض المجموع الكلي مع القائمة أدناه. يمكن لقواعد البيانات التصفية حسب الموقع وحذف حقول فردية.
حيث يلمس Desk كل شيء آخر.
5 of these 8 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
اليوم
مكتب المساعدة اليوم، وطلبات التعويضات، وطلبات الأضرار، ومركز الخدمات يفتحون في مكتب العمل، ويحمل Cockpit اليوم ملخص خدمة مكتب العمل.
تدفق الطلبات
لوحة سياق العميل تحل طلبات العميل الأخيرة من Orderflow.
الحجوزات
يحل لوحة سياق العميل حجوزات العميل النشطة من الحجوزات، ويفتح التذكرة المرتبطة بحجز في ذلك المكان.
المدفوعات
ينفذ رد استرداد معتمد عبر المدفوعات، ويتم رفض رد الاسترداد الذي لا يمكن حله عملة بدلاً من تطبيقه.
السجل
يتم تسجيل استرداد معتمد أو تعويض في السجل المحاسبي.
الهوية
يظهر رأس سياق العميل مستوى التحقق من هوية Calisto للمُطلِب، ويمكن تغيير هذا المستوى من خلال لوحة التحكم الخاصة به.
وصول
يحل لوحة سياق العميل سجل وصول مقدم الطلب من Access.
جدول الأعمال
تسجل سجلات جهات الاتصال للمُطلِبة من خلال جدول الأعمال، ويفتح رابط "عرض في جهات الاتصال" جهة الاتصال هناك.
No setup cost. Pay when you start using.
Helpdesk for customer-facing teams.
Recommended for you
Works well together.
Calisto Today
Calisto Orderflow
Calisto Bookings
Included with Commerce or Ops
Reservations, inventory, contacts, tickets, and scheduling
Learn more →Calisto Payments
Calisto Ledger
Calisto Identity
Calisto Access
Calisto Agenda
Included with your Account
Tasks, calendar, and contacts in one workspace.
Learn more →يُوصى بـ
الصناعات التي تشغل Desk، والغرض من تشغيل كل منها لها.
فنادق ومنتجعاتمكتب خدمة الضيوف
الطلبات، الشكاوى، والمطالبات مع إرفاق الملف
فنادق ومنتجعات على Calisto →الإيجارات قصيرة الأجلService desk
Questions and problems, in one queue
الإيجارات قصيرة الأجل على Calisto →الموسيقى الحية والمهرجاناتService desk
Questions and problems, in one queue
الموسيقى الحية والمهرجانات على Calisto →تأجير معدات الأحداث والإنتاجService desk
Questions and problems, in one queue
تأجير معدات الأحداث والإنتاج على Calisto →الترفيه وخدمات تأجير المركباتService desk
Questions and problems, in one queue
الترفيه وخدمات تأجير المركبات على Calisto →الخدمات المنزلية والميدانيةمكتب خدمة العملاء
المكالمات الواردة، وطلبات الضمان، والشكاوى مع سجل الوظائف
الخدمات المنزلية والميدانية على Calisto →مساحات العمل المشتركةدعم الأعضاء
طلبات الأعضاء والمشاكل المتعلقة بخطةهم المرفقة
مساحات العمل المشتركة على Calisto →تجار التجزئة عبر الإنترنتخدمة العملاء
عمليات الإرجاع والمخالفات على نموذج منظم، وليس عبر الرسائل المباشرة
تجار التجزئة عبر الإنترنت على Calisto →<البيع بالتجزئة الشخصي>خدمة العملاء
الإرجاع، والتبديل، والمشاكل المتعلقة بسجل الشراء
<البيع بالتجزئة الشخصي> على Calisto →كل ما هو متوفر في Calisto Desk.
- briefing على ثلاثة صناديق: انتهاك مستوى الخدمة، غير المخصص، قائمة الانتظار المفتوحة (مزالة التكرار، مرتبة حسب الأولوية)
- يتم تحديثها كل 20 ثانية، مع إعادة حساب حالة SLA عند كل قراءة
- يحسب لانتهاك القواعد، غير المخصص، المفتوح، والمحلل اليوم
- حالة تحميل عند التحميل الأول بدلاً من شريط معدوم
- ثلاث عدسات على مجموعة بيانات واحدة: القائمة، اللوحة، التقويم
- البحث والفلترة والتقسيم موزع على جميع العدسات
- اسحب على اللوحة لتغيير الحالة، مع إرجاع البطاقة في حالة فشل الكتابة
- يضع التقويم كل تذكرة في يوم انتهاء موعد حلها، مع مراعاة الأسبوع المحلي.
- خمس منظورات محفوظة مسبقة بالإضافة إلى منظورك الخاص، كل منها يضيق شريط الفلترة وعمليات الاسترجاع
- محرر التذاكر مع حقول مخصصة لكل نوع، يتم التحقق منها عند الإرسال وإعادة فحصها من قبل الخادم
- تظهر التذكرة التي لا تحتوي على SLA نقطة محايدة بدلاً من فجوة
- ثلاثة تبويبات: المحادثة، النشاط، المطالبة (حسب الاقتضاء)
- خيط محادثة مشترك مع ملاحظات داخلية ملونة ومفصولة بوضوح
- خيوط مرتبة حسب التاريخ، مزينة بشارات القنوات، وواعية للغة؛ التصويت كل 10 ثوانٍ بينما يتم تحديث التذكرة كل 15 ثانية
- يعود التذكرة الأقدم بدون خيط مخطط إلى عرض مسطح بدلاً من إظهار شيء لا شيء
- يرفع تغيير حالة أو أولوية أو نوع غير ناجح تنبيهاً فوق جسم التبويب
- الرد الفاشل يبقي مسودتك كما كتبتها بالضبط
- محرر الرد مع إدراج المقالات (اقتراح أو بحث)
- شريط جانبي لسياق العميل: الحجوزات النشطة، الطلبات الأخيرة، العضوية، سجل الوصول
- مستوى التحقق من الهوية في الهيدر، قابل للتعديل في مكانه
- يمكن تغيير الحالة والأولوية والنوع والتعيين من الشريط الجانبي
- تذاكر ذات صلة
- سبع تسميات قنوات مسجلة لكل تذكرة: البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، البوابة، الدخول المباشر، التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية القصيرة (SMS).
- خدمة ذاتية عبر البوابة: يرفع العميل طلبًا مع صور ويتابع وضعه دون إرسال بريد إلكتروني لأي شخص
- سبعة أنواع قابلة للتكوين من التذاكر مع أيقونة ولون وأولوية افتراضية ومجموعة افتراضية
- خمسة حالات وأربعة أولويات
- ربط تلقائي مع الحجز، أو الطلب، أو العضو، أو جهة الاتصال، أو الأصل حسب النوع
- حقول مخصصة لكل نوع: نص، رقم، قائمة منسدلة، تاريخ، ملف، جهة اتصال، أصل
- أنواع التقاعد تظل قابلة للاختيار على التذاكر الموجودة
- لا يمكن حفظ تذكرة بدون نوع، ولا تظهر أبدًا شارة نوع فارغة
- أهداف الاستجابة الأولى وحل المشكلات لكل مستوى أولوية (عاجل، مرتفع، متوسط، منخفض)
- نسبة التصعيد لكل أولوية
- قياس ساعات العمل (يتوقف المؤقت عند الإغلاق)
- إعادة حساب حالة مستوى الخدمة (SLA) مع كل قراءة تذكرة (لا يتم تخزينها قديمة أبداً)
- ثلاثة حالات: على المسار الصحيح، في خطر (بعد 75% من النافذة)، تم انتهاك الحدود
- كل رقاقة ألوانها من ساعتها الخاصة بدلاً من ملخص محفوظ
- تم توسيع شريط الفلترة ليشمل "في خطر" أو "مخالفة" في اختيار واحد
- قائمة الانتظار لعمليات الإدخال عبر القطاعات المتعددة (قائمة ولوحة)
- تحويل الطلب إلى تذكرة (يحتفظ بالروابط)
- حل طلب في مكانه دون إنشاء تذكرة
- خدمة ذاتية للأعضاء: تقديم ومتابعة التذاكر الخاصة بهم عبر Navigator
- لوحة معلومات الخدمة: 7 مؤشرات أداء رئيسية، 5 رسوم بيانية، قائمة الأبطال للوكلاء، تحديث كل 30 ثانية
- الانتهاكات النشطة تُقلل الامتثال فوراً (وليس عند الحل)
- مدة صفر تُعرض كسالب، وليس كدقائق صفر
- مقالات بتنسيق Markdown بثلاثة حالات (مسودة، منشورة، أرشيفية)
- تسلسل هرمي من فئتين
- صفحة عامة حقيقية لكل مقال منشور (تفتح عند تسجيل الخروج)
- يعيد المقال المسودة أو المحفوظة أو غير المعروفة إجابة حقيقية بعدم العثور عليه.
- slug ووصف الميتا للبحث
- روابط مقالات ذات صلة
- سجل الإصدارات مع إمكانية التراجع
- عدد مرات العرض ونسبة الفائدة لكل مقال، مع زيادة العدد في كل قراءة عامة ناجحة.
- أداة قابلة للتضمين مع مقتطف قابل للنسخ، تخدم المقالات المنشورة فقط
- إدراج المقالات من محرر الردود (اقتراح أو بحث)، يتم إضافتها إلى مسودتك بدلاً من استبدالها
- يبلغ عن سبب الفشل الفعلي بدلاً من رسالة عامة
- المطالبة هي تذكرة تُكتب كمطالبة (تحافظ على مساحة العمل الكاملة)
- حقول إضافية: البند، وصف الضرر، تقدير التكلفة، المسؤولية
- قائمة ولوحة خاصة بك تعرض الإجمالي بالعملة النشطة للوحدة، مع العودة إلى رقم محلي عادي في حال عدم وجود عملة محددة
- أدلة الصور
- تغطي البحث الموضوع، العنصر، مقدم الطلب، ووصف الضرر
- طلب استرداد أموال أو تعويض من علامة التبويب المطالبات
- ثلاثة أنواع من الموافقة: استرداد، تعويض، تصعيد
- حد الموافقة التلقائي حسب النوع (أقل = تم التقديم، أعلى = تحتفظ به للمدير)
- عتبة صفرية = احتجاز جميع الطلبات
- عدم وجود عملة قابلة للحل = رفض الاسترداد outright
- استبيان CSAT الخاص بحل المشكلات: التقييم من 5، أكواد أسباب قابلة للتكوين، تعليق نصي حر
- تأخير قابل للتكوين: فورًا، ساعة واحدة، يوم واحد، أو مخصص
- يمكن استبعاد أنواع التذاكر من الاستبيان
- إجابات قابلة لإعادة الاستخدام مصنفة حسب الفئة (شخصية أو مشتركة)
- استبدال متغير: اسم مقدم الطلب، مرجع التذكرة، اسم الوكيل
- Macros: تحديد الحالة، تحديد الأولوية، تعيينها لي، إضافة وسوم عند الإدراج
- تقارير حول رضا العملاء (CSAT)، والامتثال لخدمة مستوى الاتفاقية (SLA)، والحجم حسب النوع والقناة
- اتجاه لمدة أربعة عشر يومًا، وعبور حسب الوكيل، مع إمكانية التصدير بصيغة CSV
- تقوم كل قائمة وتلخيص بالتركيز على وحدة الأعمال النشطة، لذا فإن الإجمالي لا يتعارض أبدًا مع القائمة الموجودة تحته
- تظهر السجلات التي تسبق نطاق التصفية بدلاً من اختفائها
- يمكن لقواعد بيانات الأعضاء التصفية حسب الموقع وإخفاء حقول فردية
- يخلف القاعدة المكسورة صفوفًا غير مسلوحة بدلاً من فشل الشاشة
- القاعدة التي تخفي كل شيء ترجع قائمة فارغة بدلاً من خطأ
- خمسة تبويبات لتكوينات فوق الهوية التجارية المشتركة، والاتصال، والعملات
- اليوم (يساعد المكتب، الطلبات، المطالبات، ومركز الخدمات مفتوح في Desk)
- سجل (الخصومات والهدايا المعتمدة المسجلة)
- المدفوعات (تتم معالجة استرداد المدفوعات عبر المدفوعات)
- الحجوزات (سياق العميل: الحجوزات النشطة، التذكرة المرتبطة بالحجز)
- تدفق الطلبات (سياق العميل: الطلبات الأخيرة)
- الوصول (سياق العميل: سجل الوصول)
- السجل (سياق العميل: حالة العضوية)
- الهوية (سياق العميل: مستوى التحقق)
- الناطق (تقديم ومتابعة الخدمات الذاتية للأعضاء)
- نطاق الأعمال (وحدة الأعمال، العملة، المصطلحات)
- أتمتة (تذاكر تم إنشاؤها، مخصصة، تم حلها، أحداث تجاوز حد الخدمة)
- المستودع (تخزين مرفقات التذاكر)
الأسئلة الشائعة الأسئلة الشائعة
من التطبيقات التي تحتفظ بها بالفعل. الحجوزات النشطة تأتي من الحجوزات، الطلبات الحديثة من تدفق الطلبات، العضوية من السجل، سجل الوصول من الوصول، ومستوى التحقق من الهوية. لا يتم نسخ أي شيء إلى المكتب ولا يحتاج أي شيء إلى تكامل، لأنه قاعدة بيانات واحدة.
اتفاقية مستوى الخدمة هي هدف يحدده فريقك بشأن سرعة معالجة التذاكر. يتيح لك Desk تحديد هدفين لكل مستوى أولوية: سرعة الرد الأولي من قبل الوكيل، وسرعة حل التذكرة بالكامل. يتتبع المؤقت كلا الهدفين، ويتوقف عن العد خارج ساعات عملك إذا قمت بتكوينها، ويعرض على الفور أي التذاكر على المسار الصحيح، أو التي تواجه خطر التأخير، أو التي تجاوزت الموعد المحدد.
لا. مكتب القراءة يستخدم نفس قاعدة البيانات التي تستخدمها كل تطبيقات كاليسو الأخرى. إذا كان لدى العميل حجز في الحجوزات، أو طلب في تدفق الطلبات، أو عضوية في السجل، أو سجل وصول في الوصول، فإن هذه المعلومات موجودة بالفعل في شريط جانبي التذكرة. لا يوجد شيء يحتاج إلى ربط ولا شيء يحتاج إلى مزامنة.
نعم. يقوم Navigator بتكوين الواجهة الموجهة للأعضاء: يقوم شخص ما بتقديم طلب صيانة أو دعم مع صور، ثم يتابع تغيير حالة الطلب دون الحاجة إلى مقعد وكيل أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لأي شخص. القائمة الموجودة خلف نقطة النهاية تحتوي فقط على التذاكر المخصصة للشخص الذي يطلبها.
فقط إذا أمرت بذلك. حدد ساعات التشغيل على مدار الساعة أو كنافذة أسبوعية مع أوقات بداية ونهاية يومية، وستتوقف الساعة خارجها. هذه الساعات هي الجدول التجاري المشترك الوحيد الذي تقرأه كل منتجات Calisto، وليس نسخة مخصصة للمكتب فقط.
بمبلغ تحدده لكل نوع. إذا كان الطلب تحت حد الإرجاع أو التعويض الخاص بك، يتم تطبيقه فورًا وتسجيله عبر المدفوعات والقيد المحاسبي؛ أما إذا تجاوز الحد، فيُحتفظ بالطلب في قائمة المصادقة لإدارة الفريق مع إمكانية الوصول إلى التذكرة بنقرة واحدة. قم بتعيين الحد للصفر، وسيتم احتجاز كل طلب من هذا النوع.
لا بعد. يتم تسجيل سبعة قنوات كعلامة على التذكرة، لذا يتم تقسيم تقاريرك بناءً عليها، ومن بينهما قناتان تعملان حاليًا في الاستقبال المباشر: بوابات العملاء، حيث يرفع المستخدم طلبًا مع صور ويتابعه، وكاتب تذكرة يقوم بإنشائها. أما الباقي فيتم تسجيله دون تحليل.
