모든 채널에서 모든 고객 문의에 대해 한 곳에서 답변하세요.
Calisto Pro 내 모든 운영 데이터를 활용하는 서비스 데스크입니다. 이제 답변이 필요한 항목부터 바로 확인하여 어디서 시작해야 할지 고민할 필요가 없습니다. 동일한 대기열을 목록, 보드 또는 캘린더로 확인하세요.
고객 요청을 위한 서비스 데스크 앱
티켓, 대기열, 서비스 수준 협약 (SLA), 지식 베이스, 승인, 그리고 고객 만족도 (CSAT). 모든 요청은 처리되어 담당자에게 전달되었으며, 약속한 시간 내에 답변됩니다.
브리핑
아무것도 열기 전에 오늘 당신에게 필요한 것은 무엇입니까?
렌즈
줄을 보는 방식을 바꾸세요, 줄 안의 내용을 바꾸지 마세요.
티켓
요청 자체 및 해당 요청에 발생한 모든 사항.
SLA
약속한 시간과 시간이 만료될 때 발생하는 일들.
요청
모든 채널에서 요청이 도착하는 위치.
지식
반복적으로 묻는 질문에 한 번만 작성된 답변.
청구 및 CSAT
고객이 진행 상황을 어떻게 평가했는지.
승인
두 명이 있어야 수행할 수 있는 작업
설정
통제할 수 있는 사항과 각 통제가 위치한 곳.
모든 비즈니스에는 도움이 필요한 고객이 있습니다. 질문, 불만, 고장 난 제품, 환불 요청 등. 시스템이 없으면 이러한 요청들이 전화, 메시지, 이메일 및 카운터 대화에 흩어지며, 누가 언제 요청했는지, 혹은 누군가 응답했는지 아무도 알지 못합니다. 서비스 데스크는 모든 요청을 포착하여 담당자에게 전달하고, 약속한 시간 내에 처리되었는지 추적하며, 팀의 성과를 측정하는 시스템입니다. 이것이 비즈니스가 "누군가 조사 중이라고 생각합니다"에서 "4 시간 만에 해결되었으며, 고객은 5 점 만점을 주었습니다"로 나아가는 방법입니다.
데스크는 지금 바로 답변이 필요한 항목을 엽니다.
홈 화면은 지표판이 아닙니다. 우선순위에 따라 정렬된 실시간 티켓 피드 위에 있는 세 개의 중복 제거된 버킷입니다.
이미 위반되거나 위험에 처한 활성 티켓은 최대 12 개로 제한됩니다. 이 버킷이 티켓에 대한 우선 청구권을 가집니다.
티켓당 한 개의 버킷
우선순위로 중복 제거: 위반된 할당되지 않은 티켓은 두 목록에 두 번 나타나지 않고, 한 번만 최상단에 표시됩니다. 각 행은 티켓을 엽니다.
자동으로 도착합니다
기한을 넘긴 티켓은 다음 새로고침 시 여기에 표시됩니다. 정리할 것도 실행할 것도 없습니다.
목록, 보드, 캘린더. 동일한 티켓, 동일한 필터.
티켓, 내 티켓, 할당되지 않은 티켓은 다른 프리셋을 사용하여 동일한 작업 공간을 엽니다. 상단 바는 검색, 필터 및 정렬을 담당합니다.
목록
대기열을 처리하는 기본값입니다. 각 행에는 SLA 점, 주제, 요청자 및 유형, 우선순위 및 상태, 해결 기한 및 소유자가 표시됩니다.
이사회
작업을 진행하는 데 사용되는 4 개의 열: 열려 있음, 진행 중, 대기 중, 해결됨. 카드를 다른 열로 드래그하면 상태가 즉시 변경되고 서버와 일치됩니다.
캘린더
각 티켓이 해결 기한이 되는 날에 배치되는 월별 그리드로, 하루 최대 3 개의 칩과 넘침 줄을 포함합니다.
One dataset, one filter set. Status, priority, type and SLA face the whole queue, and a filter set in the list survives a switch to the board or the calendar.
케이스에 관한 모든 것이 하나의 화면에.
모든 티켓은 탭 작업 공간으로 열립니다: 대화, 활동 및 청구 티켓인 경우 청구 탭. 각 SLA 칩은 저장된 요약이 아닌 자체 시계에서 색상을 변경하므로, 다른 시계가 정상이라도 눈에 띄게 기한을 초과한 응답은 위반으로 표시됩니다.
대화, 활동 및 청구 시에만 나타나는 청구 탭
대화가 고객 간 교환을 담고 있으며, 활동 목록은 기록된 이벤트를 나열합니다. 내부 메모는 고유한 색조가 있는 카드에 위치하며 스레드와 결코 혼합되지 않습니다.
Calisto 통신 도구가 모두 기록하는 공통의 실: 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 포털 티켓을 제기하는 것은 하나의 대화가 아니라 네 개의 대화가 아닙니다.
날짜는 그룹화되고, 채널은 배지 처리되며, 로케일에 따라 인식되며, 읽는 동안 실시간으로 업데이트됩니다.
토글이 있는 하나의 작곡가. 개인 노트 모드는 가시적으로 색칠되어 팀 전용으로 표시됩니다.
발송에 실패한 응답은 이를 명시하며, 입력한 초안 내용을 그대로 유지하고 지우지 않습니다.
이 티켓에 맞는 기사 제안과 지식 검색을 제공하며, 입력하는 대로 이름으로 하나를 찾습니다.
새 줄에 공인 기사 링크를 삽입하여 기존에 작성한 내용 뒤에 추가하며, 이를 대체하지 않습니다.
요청자 연락처, 활성 예약, 최근 주문, 멤버십, 액세스 기록 및 인증 수준을 포함하는 사이드바 패널로, 빈 섹션은 제외됩니다.
Desk 나 통합에 동기화되지 않으며, 통합을 기다리고 있는 것도 아닙니다. 나머지 운영이 작성하는 동일한 데이터베이스이므로 티켓이 열릴 때 이미 그곳에 존재합니다.
상태, 우선순위 및 유형은 사이드바에서 각각 변경되며, 할당되지 않은 티켓에는 할당하기 기능을 제공합니다.
삭제는 실행되기 전에 티켓과 주제를 지칭합니다.
우선순위에 따라 구성 가능. 시계는 비즈니스 시간을 존중합니다.
각 우선순위에는 자체 첫 대응 및 해결 목표와 자체 에스컬레이션 비율이 있으며, 모두 사용자가 설정합니다. 모든 티켓에는 진행 중, 위험, 위반이라는 3 가지 상태가 표시됩니다.
영수증이 발행되는 순간 시계가 시작됩니다.
우선순위별로 설정된 티켓 생성부터 첫 번째 에이전트 응답까지의 최대 시간. 카운트다운은 티켓에 표시되며, 응답이 도착하면 완료된 것으로 표시됩니다.
자체 시계. 자체 색상.
우선순위에 따라 설정된 생성부터 해결까지의 최대 시간. 칩은 자체 시계에서 색상을 가져오므로, 해결 시간이 초과된 상태는 해당 색상으로 표시되고 첫 응답 시간은 여유롭게 충족됩니다.
닫으면 일시 중지됩니다.
24 시간 지원 또는 일별 시작 및 종료 시간을 가진 주간 시간대이며, 이 시간대 밖에는 시계가 정지됩니다. 이는 공유 비즈니스 시간으로, 서비스 수준 협약 (SLA) 시계, 예약 가능 시간 및 자동返信이 데스크 전용 복사본이 아닌 동일한 일정을 따릅니다.
낡은 SLA 는 없습니다.
SLA 상태는 저장되는 것이 아니라 매 읽기마다 재계산되므로, 마감 시간을 넘긴 티켓은 다음 폴링에서 눈에 띄게 연체 상태로 표시됩니다. 위험 상태는 윈도우의 3 분의 2 를 초과한 경우를 의미합니다.
먼저 접수하고, 사례가 필요한 항목을 변환합니다.
모든 인바운드 메시지가 티켓은 아닙니다. 요청은 그 자체로 수직 간 통합 입문 대기열입니다: 검색하고, 세 열 보드 사이로 이동한 후, 하나를 티켓으로 변환하거나 현재 위치에서 해결하세요. 모든 티켓은 이메일, 채팅, 전화, 포털, 카운터, 소셜 또는 SMS 등 해당 메시지가 들어온 채널을 기록합니다.
서비스 대시보드
5 차트와 에이전트 리더보드에 대한 7 가지 측정 지표. 준수는 모든 완료된 해결 시계를 포함하며, 아직 마감되지 않았지만 이미 기한을 넘은 티켓도 포함됩니다. 따라서 활성 위반이 발생하자마자 즉시 해당 숫자를 낮추며, 해결 시에 낮추는 것이 아닙니다.
접수 대기열
요청을 목록 또는 3 열 보드에서 총수, 대기 중, 진행 중, 완료된 상태로 집계합니다. 제목, 요청자 또는 카테고리를 검색하고 상태 또는 우선순위로 필터링합니다.
티켓으로 변환
하나의 액션으로 새 티켓이 열립니다. 변환된 후 해당 액션은 해당 티켓으로 된 링크가 되므로 기록이 유지됩니다.
또는 여기서 해결하세요
모든 것이 티켓이 될 필요는 없습니다. 요청은 동일한 행에서 현장에서 해결될 수 있으며, 이후 완료된 것으로 표시됩니다.
멤버 셀프 서비스
Navigator 를 통해 사진과 함께 유지보수 또는 지원 요청을 제기하고, 본인의 티켓만 확인하며 에이전트 좌석 없이 자체적으로 추적합니다.
한 번 작성. 게시. 답변으로 발송하세요.
카테고리, 태그 및 세 가지 상태를 가진 마크다운으로 작성된 기사. 게시하면 별도의 세션 없이 열릴 수 있는 실제 공개 페이지가 생성되며, 에이전트가 회답 작성기에서 삽입하는 링크가 됩니다.
메인 열에는 제목과 마크다운 본문이 있으며, 사이드바에는 게시 상태, 카테고리 및 태그가 있습니다.
선택 가능한 부모 항목이 있는 범주이며, 자식 항목은 해당 항목 아래 들여쓰기되어 표시됩니다.
목록 아래 관리 카드에서 최상위 또는 부모 항목 아래에 하나 추가합니다.
모든 게시된 기사는 로그아웃 상태, 사생활 보호 창 또는 다른 계정으로 열릴 수 있는 계정 주소 기반의 공개 URL 을 갖습니다.
초안, 보관 또는 알려지지 않은 기사는 진정한 404 를 반환하므로, 끊긴 도움말 링크는 라이브 기사로 인덱싱될 수 없습니다.
검색용 슬러그와 메타 설명 및 관련 기사를 연결하는 체크박스 목록
역순 버전 스냅샷. 되돌리기를 실행하면 스냅샷이 편집기에 로드되고 저장할 때까지 대기합니다.
모든 기사의 조회수 및 유용성 퍼센테이지가 목록에서 표시되어 어떤 답변이 역할을 수행하는지 확인할 수 있습니다.
외부 사이트에서 게시된 기사만 표시하는 복사 가능한 임베드 코드 조각입니다.
사진이 포함된 손해배상 청구. 해결에 대한 만족도.
청구는 청구로 입력된 티켓이므로 전체 작업 공간, 동일한 스레드, SLA 및 이력을 유지하면서 자체적으로 네 가지 필드를 얻습니다. 어떤 티켓이 해결되면 만족도 조사가 실행됩니다.
항목, 손상 설명, 비용 추정치 및 책임 할당이 티켓의 열로 유지되며, 별도의 첨부 파일로 관리되지 않습니다.
자체 작업 공간
티켓과 동일한 목록 및 보드 렌즈로, 열린 청구, 추정 노출 및 해결된 항목이 위에 표시됩니다.
검색으로 손상을 찾아냅니다
주제, 항목, 요청자 및 손상 설명이 모두 검색되므로, 오작동 부분에만 등장하는 용어도 해당 청구서를 찾을 수 있습니다.
귀하의 통화 단위의 금액
노출 및 모든 청구 금액 형식은 활성 사업부가 사용하는 통화로 표시됩니다. 고정된 기호나 가상의 기본값은 절대 사용되지 않습니다.
청구에 따른 환불 또는 보상
금액이 이미 입력된 상태로 요청됨. 계정 한도 미만일 경우 즉시 적용되며, 한도 초과일 경우 관리자 대기 중입니다.
소액의 경우 적용되며, 대액은 서명을 기다립니다.
에이전트가 환불, 무료 제공 또는 티켓 에스컬레이션을 요청할 때, 해당 계정의 자동 승인 금액이 다음 단계가 어떻게 진행될지 결정합니다. 아래선에서는 즉시 적용되며 결제 및 장부를 통해 기록됩니다. 위선에서는 관리자를 위한 승인 대기열에 대기합니다.
거래에 대한 환불. 금액과 선택적 거래 참조 번호를 포함합니다.
선의 신용입니다. 금액과 선택적 거래 참조를 포함합니다.
금액이 첨부되지 않은 관리자 결정 요청이므로 금액을 묻지 않습니다.
각 계정은 서명 없이 적용되는 환불 금액과 보상 금액을 설정합니다. 해당 금액 이하의 요청은 즉시 발행되어 기록됩니다.
선 위의 항목은 승인 대기열로 이동합니다. 임계값을 0 으로 설정하면 해당 유형의 모든 요청이 대기 중이 되며 탭에 표시됩니다.
대기 중인 항목마다 유형, 제목, 요청자, 금액 및 티켓 링크가 표시됩니다. 승인하면 환불이 실행되고 기록되며, 거절하면 요청이 조치 없이 닫힙니다.
해결할 수 없는 통화의 환불은 가정한 통화로 차감하는 대신 거절됩니다. 절대 하드코딩된 기호나 기본값은 아닙니다.
다섯 개의 탭. 전체 계정에 속한 영업 시간.
탭 위에는 각 Calisto 앱에서 한 번 편집하고 모든 앱에서 읽을 수 있는 공유된 비즈니스 신원, 지원 연락처 및 운영 통화 위치합니다. 이어 고객 용어와 서비스 카탈로그를 현장에서 편집할 수 있는 활성 단위입니다.
SLA 정책
3 features우선순위별 목표
각 우선순위 4 개에 대한 첫 대응 대상, 해결 대상 및 에스컬레이션 비율
운영 시간
여기에서 편집하여 데스크 전용 복사본이 아닌 공유된 단일 비즈니스 일정을 작성합니다.
상류 잠금
위쪽에서 잠긴 일정은 소스가 명시된 상태로 읽기 전용으로 전환되며, 아무것도 저장하지 않습니다.
티켓 유형
3 features이름, 아이콘, 색상
기본 우선순위와 기본 그룹을 제공하여 해당 유형의 새 티켓이 올바른 위치에서 시작되도록 함
자동 링크
유형은 생성 시 예약, 주문, 회원, 연락처 또는 자산에 첨부할 수 있습니다.
사용자 정의 필드
텍스트, 숫자, 드롭다운, 날짜, 파일, 연락처 또는 자산, 각각 선택적으로 필수로 설정 가능.
미리 작성된 응답
3 features개인 또는 공유
범주별로 그룹화된 재사용 가능한 답변은 개인적으로 보관하거나 팀에 공유할 수 있습니다.
변수 치환
응답이 삽입되면 요청자 이름, 티켓 참조 번호 및 에이전트 이름이 자동으로 입력됩니다.
매크로
응답은 상태를 설정하고 우선순위를 설정하며 티켓을 할당하고 태그를 추가할 수 있습니다.
CSAT
3 features발송 시
해결 즉시, 한 시간 후, 하루 후, 또는 설정한 지연 시간 후
요청 사항
<사용자 정의 프롬프트 및 고객이 선택할 수 있는 사유 코드>
생략한 내용
티켓 유형은 실제로 구성한 유형에서 제외할 수 있습니다.
승인 정책
2 features두 가지 임계값
서명 없이 적용되는 환불 금액과 보상 금액입니다.
모든 것을 제로 홀드 (Zero Holds) 로 관리
0 으로 설정하면 해당 유형의 모든 요청이 관리자를 기다리게 되며, 탭에도 그렇게 표시됩니다.
모든 목록이 현재 있는 단위별로 좁혀집니다.
티켓, 청구서, 승인, 기사 및 선택한 비즈니스 단위별 모든 집계 범위를 제공하여, 하단의 목록과 항상 일치합니다. 데이터 규칙을 통해 위치별로 필터링하고 개별 필드를 숨길 수 있습니다.
데스크가 나머지 모든 것과 연결됩니다.
5 of these 8 connections are in your plan today. The rest stay visible so you know the instrument is there before you need it.
오늘
Today 헬프 데스크, 요청, 피해 청구 및 서비스 허브 라우트는 Desk 에서 열리며, Today 코크핏에는 Desk 서비스 요약 타일이 포함되어 있습니다.
주문 흐름
고객 컨텍스트 패널은 Orderflow 에서 요청자의 최근 주문을 해결합니다.
예약
고객 컨텍스트 패널은 Bookings 에서 요청자의 활성 예약을 해결하며, 예약과 연결된 티켓은 해당 위치에서 이를 엽니다.
결제
승인된 환불은 결제 시스템을 통해 처리되며, 해결할 수 없는 통화의 환불은 적용 대신 거절됩니다.
장부
승인된 환불 또는 보상은 리드저에 기록됩니다.
신원
고객 컨텍스트 헤더는 요청자 Calisto 신원 확인 수준을 표시하며, 해당 패널은 이 수준을 변경할 수 있습니다.
접근
고객 컨텍스트 패널은 Access 에서 요청자 접근 기록을 해결합니다
일정
요청자 연락처 기록은 Agenda 를 통해 해결되며, 'View In Contacts' 링크를 클릭하면 해당 연락처에서 열립니다.
No setup cost. Pay when you start using.
Helpdesk for customer-facing teams.
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Calisto Agenda
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Tasks, calendar, and contacts in one workspace.
Learn more →권장 사항
Desk를 운영하는 산업 및 각 산업이 이를 운영하는 이유
Calisto Desk. 에 포함된 모든 기능
- 세 개 버킷 브리핑: SLA 위반, 할당되지 않음, 열린 대기열 (중복 제거, 우선순위로 정렬)
- 20 초마다 새로고침되며, 읽을 때마다 SLA 상태가 다시 계산됩니다.
- 오늘 위반, 할당되지 않음, 열림 및 해결된 건 수
- 첫 로딩 시 영대역 대신 로딩 상태 표시.
- 하나의 데이터셋에 대한 세 가지 렌즈: 목록, 보드, 캘린더
- 모든 렌즈에서 공유되는 검색, 필터 및 정렬
- 보드에서 드래그하여 상태를 변경하고, 실패한 작성 시 카드를 반환합니다.
- 캘린더는 각 티켓을 해당 해결 마감일의 로케일 인식 주에 배치합니다.
- 필터 바 및 조회 범위를 좁히는 5 가지 사전 구축된 저장 뷰와 사용자 정의 뷰
- 커스텀 필드를 각 유형별로 포함하는 티켓 컴포저로, 제출 시 유효성 검사 후 서버에서 재확인합니다.
- SLA 가 없는 티켓은 공백 대신 중립적인 점을 표시합니다
- 세 개의 탭: 대화, 활동, 청구 (적용되는 경우)
- 내부 메모가 가시적으로 색칠되어 분리된 공유 대화 스레드
- 스레드 날짜 그룹화, 채널 배지 및 지역 인식; 투표는 10 초마다, 티켓 새로고침은 15 초마다
- 투영된 스레드가 없는 오래된 티켓은 아무것도 표시되지 대신 평평한 뷰로 되돌립니다.
- 실패한 상태, 우선순위 또는 유형 변경은 탭 본문 위에 알림을 표시합니다
- 실패한 응답은 초안을 작성한 그대로 유지합니다.
- 기사 삽입이 있는 답장 작성기 (제시 또는 검색)
- 고객 컨텍스트 사이드바: 활성 예약, 최근 주문, 멤버십, 액세스 기록
- 헤더에 표시된 신원 확인 수준이며 현지에서 변경 가능합니다.
- 상태, 우선순위, 유형 및 할당은 사이드바에서 변경 가능
- 관련 티켓
- 티켓당 기록된 7 가지 채널 라벨: 이메일, 채팅, 전화, 포털, 방문, 소셜, SMS
- 포털 자체 서비스: 고객이 사진과 함께 요청을 제기하고 이메일 없이 상태를 추적합니다.
- 아이콘, 색상, 기본 우선순위 및 기본 그룹이 포함된 7 가지 구성 가능한 티켓 유형
- 다섯 가지 상태와 네 가지 우선순위
- 유형별로 예약, 주문, 회원, 연락처 또는 자산에 자동 연결
- 유형별 사용자 정의 필드: 텍스트, 숫자, 드롭다운, 날짜, 파일, 연락처, 자산
- 은퇴한 유형은 기존 티켓에서 선택 가능하게 유지됩니다.
- 유형이 없는 티켓은 저장할 수 없으며, 빈 유형 배지는 절대 표시되지 않습니다.
- 우선순위별 (긴급, 고, 중, 저) 응답 및 해결 목표
- 우선순위별 에스컬레이션 비율
- 영업 시간 측정 (폐쇄 시 시계가 정지됨)
- 모든 티켓 읽기마다 SLA 상태를 재계산 (항상 유효하지 않은 상태로 저장되지 않음)
- 세 가지 상태: 진행 중, 위험 (75% 이상 경과), 위반
- 각 칩은 저장된 요약이 아닌 자체 시계에서 색상을 얻습니다.
- 위험 또는 위반 상태인 필터 바가 하나의 선택으로 확장되었습니다
- 수직 교차형 접수 대기열 (목록 및 보드)
- 요청을 티켓으로 변환합니다 (링크 유지)
- 티켓 생성 없이 현장에서 요청 해결
- 멤버 셀프 서비스: Navigator 를 통해 자체 티켓 제출 및 추적
- 서비스 대시보드: 7 개 KPI, 5 개 차트, 에이전트 리더보드, 30 초마다 새로고침
- 활성 침해는 즉시 준수를 저하시킵니다 (해결 시점이 아님)
- 지속 시간이 영일 때는 대시표로 표시되며, 영 분으로 표시되지 않습니다.
- 세 가지 상태 (초안, 게시됨, 보관됨) 를 가진 마크다운 기사
- 두 단계 카테고리 계층 구조
- 게시된 기사마다 별도의 공개 페이지 (로그아웃 시 열림)
- 초안, 보관 또는 알려지지 않은 기사는 진정한 찾을 수 없음 페이지를 반환합니다.
- 검색을 위한 슬러그 및 메타 설명
- 관련 기사 링크
- 되돌리기 기능이 포함된 버전 이력
- 각 성공적인 공개 읽기마다 증가하는 기사별 조회수 및 유용성 비율
- 발행된 기사만 제공하는 복사 가능한 스니펫이 포함된 임베디드 위젯
- 답장 작성기에서 기사 삽입 (제시 또는 검색), 초안 대신 추가됩니다
- 저장 실패 시 일반적인 메시지가 아닌 실제 원인을 보고합니다
- 클레임은 클레임으로 입력된 티켓입니다 (전체 작업 영역 유지)
- 추가 필드: 항목, 손상 설명, 비용 추정치, 책임
- 노출 합계가 표시된 자체 목록 및 보드이며, 활성 단위의 통화로 표시되다가 설정되지 않은 경우 기본 로컬화 숫자로 전환됩니다.
- 사진 증거
- 검색은 주제, 항목, 요청자 및 손상 설명을 포함합니다
- 청구 탭에서 환불 또는 보상 요청
- 승인 유형 3 가지: 환불, 무료 제공, 에스컬레이션
- 유형별 자동 승인 임계값 (하단 = 적용, 상단 = 관리자 대기)
- 제로 임계값 = 모든 요청이 보관됨
- 해결 불가능한 통화 = 환불 거절
- 해결에 대한 CSAT 설문: 5 점 평가, 구성 가능한 이유 코드, 자유형 텍스트 주석
- 설정 가능한 지연 시간: 즉시, 1 시간, 1 일 또는 사용자 정의
- 설문조사에서 티켓 유형을 제외할 수 있습니다.
- 범주별로 그룹화된 재사용 가능한 답변 (개인 또는 공유)
- 변수 치환: 요청자 이름, 티켓 참조, 에이전트 이름
- 매크로: 상태 설정, 우선순위 설정, 나에게 할당, 삽입 시 태그 추가
- CSAT, SLA 준수율 및 유형과 채널별 부피에 대한 보고서
- 14 일간의 추세 및 에이전트별 처리량, CSV 내보내기 지원
- 모든 목록 및 집계는 활성 사업부로 좁혀지므로, 전체 합계는 하위 목록과 항상 일치합니다
- 범위를 설정한 숙박 이전의 기록이 사라지지 않고 표시됨
- 멤버 데이터 규칙은 위치로 필터링하고 개별 필드를 삭제할 수 있습니다.
- 깨진 규칙은 화면 실패 대신 행을 건드리지 않습니다.
- 모든 항목을 숨기는 규칙은 오류 대신 빈 대기열을 반환합니다.
- 공유 비즈니스 신원, 연락처 및 통화 정보를 가진 5 개의 구성 탭
- 오늘 (데스크에서 지원 센터, 요청, 청구 및 서비스 허브 열림)
- Ledger (승인된 환불 및 무료 서비스 기록)
- 결제 (환불은 결제 기능을 통해 실행됩니다)
- 예약 (고객 컨텍스트: 활성 예약, 예약과 연결된 티켓)
- 주문 흐름 (고객 컨텍스트: 최근 주문)
- 액세스 (고객 컨텍스트: 액세스 기록)
- 레지스트리 (고객 컨텍스트: 멤버십 상태)
- 신원 (고객 컨텍스트: 인증 수준)
- 네비게이터 (회원 셀프 서비스 제출 및 추적)
- Purview(사업부 범위, 통화, 용어)
- 자동화 (티켓 생성, 할당, 해결, SLA 위반 이벤트)
- 창고 (티켓 첨부 저장소)
자주 묻는 질문
이미 해당 데이터를 보유하고 있는 앱들로부터. 예약은 Bookings 에서, 최근 주문은 Orderflow 에서, 멤버십은 Registry 에서, 접근 기록은 Access 에서, 인증 수준은 Identity 에서 가져옵니다. Desk 로 복사되는 것은 없으며 통합이 필요하지 않습니다. 왜냐하면 하나의 데이터베이스이기 때문입니다.
서비스 수준 협약 (SLA) 은 팀이 티켓 처리 속도를 설정하는 목표입니다. Desk 를 사용하면 우선순위에 따라 두 가지 목표를 설정할 수 있습니다. 첫째, 에이전트가 처음 응답해야 하는 속도, 둘째, 티켓이 완전히 해결되어야 하는 속도입니다. 시계는 두 가지 목표를 모두 추적하며, 설정한 영업 시간 외에는 정지하고, 어떤 티켓이 예정대로 진행 중인지, 위험에 처해 있는지, 아니면 기한을 넘겼는지 한눈에 보여줍니다.
아니요. 데스크는 Calisto 앱의 모든 다른 앱과 동일한 데이터베이스를 읽습니다. 고객이 Bookings 에 예약이 있고, Orderflow 에 주문이 있고, Registry 에 멤버십이 있거나, Access 에 접근 기록이 있는 경우 해당 정보는 이미 티켓 사이드바에 있습니다. 연결할 것도 동기화할 것도 없습니다.
네. 네비게이터가 회원용 인터페이스를 구성합니다: 누군가 사진과 함께 유지보수 또는 지원 요청을 제출한 후, 에이전트 좌석 없이도 이메일을 보내지 않고도 상태 변경을 확인합니다. 그 뒤에 있는 엔드포인트는 요청한 사람의 티켓만 나열합니다.
원하는 경우에만 설정하세요. 운영 시간을 24 시간 또는 일별 시작 및 종료 시간을 가진 주간 창으로 설정하고, 해당 시간 외에는 시계가 정지됩니다. 이 시간은 모든 Calisto 제품이 읽는 공유 비즈니스 일정이며, 데스크 전용 사본이 아닙니다.
유형별로 설정한 금액만큼. 환불 또는 보상 임계값 아래인 요청은 즉시 적용되며 결제 및 장부 시스템을 통해 기록됩니다. 임계값 위인 요청은 관리자가 티켓을 한 번 클릭할 수 있는 승인 대기열에 보관됩니다. 임계값을 0 으로 설정하면 해당 유형의 모든 요청이 보관됩니다.
아직 아닙니다. 티켓에 라벨로 기록된 7 개의 채널에 따라 보고가 분리되며, 그중 오늘 실시간으로 접수되는 것은 사진과 함께 요청을 제기하고 추적할 수 있는 고객 포털과 티켓을 생성하는 에이전트의 두 가지입니다. 나머지는 기록되지만 파싱되지 않습니다.
