Calisto Voice

Un système téléphonique qui connaît déjà votre entreprise avant même qu'il ne sonne.

Un appel arrive et la réservation, les commandes ainsi que tous les messages échangés par votre équipe sont affichés avant même qu'on ne décroche. L'appel est enregistré, transcrit dans la langue utilisée et associé à cette personne. Commencez avec un seul numéro. Évoluez vers des files d'attente, des flux d'appels et un poste de supervision sans changer de système.

531 destinations · Leurs réservations, commandes et historique à l'écran avant votre prise de service · Enregistrement et transcription dans la langue utilisée lors de l'appel

Voice · Queue Editor
No renderer registered for block type form.
Calisto Voice

L'application téléphonique pour votre entreprise

Numéros, flux d'appels, files d'attente, une réceptionnaire IA, enregistrement et transcription dans la langue utilisée lors de l'appel. Leurs réservations et commandes sont affichées à l'écran avant même que vous ne décrochiez.

0

Destinations sortantes avec un tarif publié par minute

0

les types d'extension auxquels un nombre peut faire référence

0

Stratégies de groupe

0

façons dont un superviseur peut rejoindre un appel en direct

Commencer ici

Un numéro d'entreprise qui fonctionne depuis un onglet de navigateur tab.

Appels entrants et sortants, messagerie vocale qui se transcrit elle-même, et un journal qui archive chaque appel contre la personne qui l'a effectué. C'est l'ensemble du produit pour une entreprise d'une seule personne, et c'est la base sur laquelle tout ce qui suit est construit.

Voice
Phone
+1 (305) 555 0142dialling
Maria Rodriguezknown contact
1
2
3
4
5
6
7
8
9
∗
0
#
Call from the business number
Pendant que vous y êtes

Tout ce dont l'appel pourrait avoir besoin, sans quitter l'appel.

Tenez-le, passez-le, faites venir quelqu'un, envoyez un SMS, montrez-le et rédigez-le avant que le suivant ne sonne. Dès qu'une ligne est ouverte, un système téléphonique aide ou gêne.

Voice · on the call with M. Restrepo, 04:18
Recordingconsent given
Holdand take it back
Transferwarm, blind or attended
Add to the calla colleague, or a room
Send a textfrom the same number
Show them insteadmove to video
Voice · wrap-up, before the next call
DispositionCallback scheduled
Also availableresolved, escalated, information given
Notestyped once, kept on the contact
Follow-upThu 10:00
Agent statusback to available

Consent, before anything is recorded

A consent banner is shown and the answer is recorded with the call, so a jurisdiction that requires notice is handled by the product rather than by remembering to say a sentence.

Sign · Waivers

Warm, blind and attended transfer

Speak to the colleague first and then hand over, or pass the call straight through. The destination can be an extension, a ring group, a voicemail box or an outside number.

Member directory
Design · 12group
Legal · 7group
Fintech · 9group

Turn a call into a conference

Add people to a dial-in room with a PIN. The moderator can mute a participant, remove one, and start or stop the recording for everybody on it.

Live · site walkthrough
Recording18:42
Transcriptfiled like every message

Text them the thing you just described

An SMS from the same business number, while the call is still open, so an address or a link arrives before the caller has hung up.

Inbox · one queue
WhatsApp
Instagram
Facebook
TikTok
SMS
Web chat
Email
OTAs
Reviews
Nine channelsone conversation queue

Move to video without redialling

A call that needs showing rather than telling becomes a room. Nobody hangs up and nobody sends an invitation.

Studio · Tools

Wrap up before the next one rings

A disposition from your own list, notes typed once, and a follow-up time. The agent goes back to available when the wrap-up is done rather than when the call ended.

Orbit · Activity

Play it back

The recording is playable from the call, with its transcript beside it, so a disputed detail is settled by listening rather than by recollection.

Studio · Analytics

Ask for it out loud

Spoken commands dial a number, open the transfer sheet, check voicemail, start a conference or pull up the call log, for the hands that are already holding something else.

Identity · Dashboard
Sign · Waivers

C'est le téléphone. En dessous se trouve le système qui décide qui reçoit chaque appel.

Ajouter votre équipe

Envoyer chaque appel à celui qui doit répondre.

Au-delà d'une seule personne, Voice est un système téléphonique. Cinq types d'extensions, groupes d'appels avec cinq stratégies pour répartir un appel au sein d'une équipe, et règles de routage qui dirigent l'appel vers la bonne personne en fonction de l'heure, de l'affichage de l'appelant ou du numéro composé.

Cinq types d'extensions. Chacune est une véritable destination vers laquelle un numéro, une règle ou un flux d'appel peut pointer.

User

Ext 101

A personal line for one team member.

Orbit · M. Restrepo
Conversations31
Jobs completed15
Invoices paid15
Reviews left4

Department

Ext 200

Sales, support, or any team group.

Workforce · Roster

Shared Line

Ext 300

A reception desk, shared across several people.

Equipo · #dispatch-north
@carlosVan 3 needs the 40-gal element
@dispatchMoved 14:00 to Ana
@anaPhoto from the crawlspace
Threadattached to job #4181

Voicemail Box

Ext 900

After hours or record-only, with no live agent behind it.

Mail · you@yourdomain
M. RestrepoRe: re-piping quotefiled
SupplierCopper back in stock
M. RestrepoSigned agreementfiled
Tagged by hand0

Call Parking

Ext 700

Park a call on a shared slot for somebody else to pick up.

Link · one person, one timeline
Orbit · M. Restrepo
Conversations31
Jobs completed15
Invoices paid15
Reviews left4
Voice · Extensions
< Route Chaque Appel

L'appel ne tombe jamais dans une impasse end.

<Chaque chemin mène quelque part : une personne, une file d'attente, un rappel ou un message vocal avec transcription. Ouvrez n'importe quelle étape pour voir comment elle agit.

Sur un seul tableau

Tracez l'itinéraire, puis regardez la file d'attente se dérouler.

Les menus, les divisions de temps, les groupes d'appels et les files d'attente sont un seul canevas de glisser-déposer plutôt qu'un ticket de support. Ce que produit le canevas est une file d'attente en direct avec un temps d'attente, une règle de débordement et un objectif de taux de réponse auquel vous pouvez être tenu.

The call flow editor

Drag and connect the steps: greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook, hangup. No code, which means the office manager changes the routing rather than filing a request for it.

Voice · Call flows

Queues that tell the truth

Estimated wait, position announcements, hold music, priority routing for VIP and returning callers, and an overflow rule that catches a queue nobody is clearing.

Voice · Call queues

What a queue looks like while it is running

Waiting count, average wait, longest hold, agents on the queue and the SLA percentage, per queue, as it happens.

Voice · Sales queue, live
Waiting2 callers
Estimated wait1:12
Longest hold2:34
Agents on the queue4
SLA today94%
Past the thresholdoverflow to Support

Hang up and keep your place

A caller who does not want to hold asks for a callback instead. The request keeps the number, the name and the time they wanted, and attempts are counted, so nobody is dialled forever and nobody is quietly dropped after one try.

Voice · Callbacks

The promise, and every time you missed it

A rule fixes how long a phone may ring, how long a caller may wait and the answer rate you are aiming at. The breach tab is the honest half: each miss with the value it hit, the threshold it broke and when. Nothing is averaged away.

Voice · SLA rules and breaches

Nobody answered, and that is an event

An unanswered or after-hours call raises a named event carrying the caller, the number, the time and the reason. Rules you wrote decide what happens next, which for most operations is a concierge case opened for callback. Nothing about that path went through a support request.

Automations · the call as an event
voice.call.unansweredfired
Reasonunanswered or after hours
Carriescaller, number, time, reason
Ruleopen a concierge case
Written byyou, not by support
Voice · Call flows
Le niveau du superviseur

Écoutez. Chuchotez. Interposez-vous. Chaque appel surveillé en temps réel.

Pour un standard, une ligne de réservation, une équipe de support ou un centre d'appels complet. Le tableau montre chaque appel actif, le statut de chaque agent et chaque file d'attente tel qu'il est. Trois modes de surveillance permettent à un superviseur de coacher sans que l'appelant ne le sache, ou d'intervenir dans l'appel lorsque c'est nécessaire. Les règles SLA détectent une violation avant qu'elle ne devienne une réclamation, et chaque appel dispose d'un score de qualité.

Listen

Silent monitoring. The supervisor hears the call. Neither the agent nor the caller knows.

Quality assurance and training.

Whisper

The supervisor speaks to the agent. The caller does not hear.

Real-time coaching during a difficult call.

Barge

The supervisor joins the call. Everyone hears.

Escalation, support, or closing a deal together.

Console du superviseur
AgentStatutDuréeAppelant
Sarah K.on call3:42Maria Rodriguez
James M.available--
Priya S.wrap up0:28-
David L.on call7:15Robert Chen
Emma W.away--
Carlos R.available--

Chaque agent de ce niveau est quelqu'un que vous avez déjà embauché

La liste est le répertoire des comptes, lu depuis les mêmes enregistrements membres que tous les autres applications. Engager quelqu'un leur attribue une extension, une file d'attente et un statut. Le jour où ils partent, ils partent une fois pour toutes, et il ne reste plus de répertoire téléphonique à réconcilier.

Voice · who is on the phone system
Ana Martinezadded when she was hired
Sourcethe account roster
Second directorynone
Getsan extension, a queue, a status
Leavesonce, everywhere

Live Monitor

Every active agent in one grid: available, on call, in wrap-up or offline, with the current call duration and the queue stats beside them.

Live Assist

The caller-context panel on the live call: contact profile, active bookings, recent orders and membership, with their open Desk tickets alongside and Send to Desk in one click.

SLA Management

Targets per queue for maximum wait, maximum ring and answer rate. Breach alerts fire to supervisors and managers as they happen.

Call Quality

MOS, jitter and packet loss scored on every call, so a bad line is a measurement rather than an argument, and the trend is visible over time.

Call Analytics

Volume, average handle time, first-call resolution, peak hours and agent performance, filtered by date range.

Call Tracking

Source attribution on inbound calls: which channel, which campaign and which page produced the call, across four parameters.

Transcription

Recordings transcribed with the speakers labelled, in the language the call was held in, searchable afterwards for review and compliance.

Ce que le journal d'appels sait

Chaque appel est une ligne, et les lignes s'additionnent pour former un répondre.

Le volume, le temps de traitement, le taux de résolution au premier appel et les heures de pointe constituent la moitié facile.

Ce dont les gens appellent

La raison du volume.

Quel agent gère la file d'attente

Nommé, pas moyenné.

Que la ligne elle-même soit le problème

Parfois, la réponse est le nombre, pas l'équipe.

Per agent, not per team

Calls handled, average handle time and answer rate beside the quality score and acceptance rate stored on each agent. An agent with no calls in the window still appears, because a board that hides an idle seat is not a board.

Voice · agent performance, this month
AgentCallsAvgAnswered
Ana M.3184:1296%
James M.2745:3892%
Priya S.2413:5489%
David L.1966:0284%
Quality scorestored per agent, not inferred

What people actually call about

Every call is grouped by the service the caller reached, so the reason for the phone ringing is a ranked list rather than an impression. A month where billing questions doubled is visible as a bar, and it is usually the first evidence that something upstream broke.

Voice · what people called about, 30 days
Reservations412
Billing268
Opening hours154
Maintenance96
Unspecified41

The read, written out

A plain summary of the window and the recommendations that follow from it, computed from the same aggregate the charts use. No figure appears in the sentence that is not in the table above it.

Why the call sounded like that

MOS, jitter and packet loss scored on every call and tracked as a trend, so a bad line is a measurement somebody can act on rather than an argument between two people who were both there.

Any window, and a file

Today, the week, the month, the quarter, the year, or a number of days you name. What the screen shows, the export gives you, for the board pack that does not open in a browser.

Quand personne ne peut répondre

Le téléphone n'est jamais incontrôlé.

Une étape de réponse qui connaît l'entreprise, mène une brève conversation et fait intervenir une personne dès qu'elle est nécessaire. Pour une opération qui ne peut pas se permettre de manquer un appel et ne peut pas staffler une ligne 24h/24, c'est la différence.

A step in the call flow, not a separate product

Drop the answering step wherever the flow needs it: the after-hours branch, the overflow past a queue, or the path a call takes when nobody is on shift. A business-hours gate decides when it is active at all.

Voice · after hours, 21:14
Incoming · +57 310 ···nobody on shift
Business-hours gateoutside 09:00 - 17:00
Call flow stepAI receptionist
Greetingyour own words
Answeredon the second ring
Couverture mondiale

rate should not be kept in English >> 1| Appelez 531 destinations à un tarif publié.

L'appel sortant atteint 531 destinations, chacune avec son propre tarif par minute en euros et dollars plutôt qu'une moyenne mixte que vous devez accepter sur parole.

Latin America

Brazil, Mexico, Colombia, Argentina, Chile, Peru and more, each with its own published rate and dial prefixes rather than one regional average.

✓Per-destination rates
✓Dial prefixes published

Africa

Nigeria, South Africa, Kenya, Ghana, Egypt and more, priced per destination rather than lumped into a single continental rate.

✓Per-destination rates
✓No continental averaging

Europe

UK, Germany, France, Spain, Netherlands and more, with mobile and landline priced separately where the carriers price them separately.

✓Mobile and landline split
✓Per-destination rates

Asia-Pacific

Australia, India, Japan, Singapore, Philippines and more, each carrying the prefixes the rate actually covers.

✓Per-destination rates
✓Prefix coverage stated
Vos chiffres

Pointez un nombre où vous le voulez.

Ce qu’un numéro est, où il va, comment il arrive ici, et ce à quoi un seul siège vous donne droit en matière de provision.

Number Pool

Every number on the account in one list, each pointed at an extension, a ring group or a call flow, and repointed without touching anything downstream of it.

Voice · Numbers

Four Kinds

Local, toll-free, mobile and short code, recorded per number so a rule can treat the toll-free line differently from the mobile one.

Registry · Tiers

Number Porting

Bring the numbers you already publish, through the porting wizard, tracked from submission to carrier confirmation.

Registry · Onboarding

Requests and Status

A request records the country, the area code and the kind you asked for, and stays visible with its status until the number is live.

Impreta · Approvals

One Seat, One Number

A seat carries the right to provision one number. Ten seats provision ten numbers, and a solo operator who wants a local line and a toll-free line buys two seats.

Registry · Entitlements

Every Rate Published

Each destination carries its own per-minute price in euros and dollars, the dial prefixes that price covers, and mobile priced apart from landline wherever the carriers price them apart.

Pulse · Rates

Search Before You Ask

Available numbers are searchable by country and area code before a request is raised, so you choose the number rather than accept whichever one arrives.

Orbit · Lists

Vanity Numbers

Search by the word you want the keypad to spell. A number a customer can remember without reading it off a screen is worth more than one that sorts well.

Direct · Profile
Voice · Numbers
Numéros

Local, sans frais, mobile et court code. Tout en un seul lieu.

Chaque numéro sur lequel votre entreprise répond, son utilité, et si le répondeur vocal s'en charge. Un numéro supplémentaire ne signifie pas un second système.

Appel à l'action

Appelez depuis un numéro qui semble être le suivant porte.

Un numéro local correspondant à l'aire géographique que vous appelez augmente les chances que l'appel soit répondu. Lorsque l'appel doit rester privé, un numéro masqué permet à deux personnes de communiquer sans que l'une voie l'autre. Et un message vocal enregistré une seule fois peut être inséré dans une ligne qui sonne plutôt que d'avoir à être répété.

Voix · Numérotation locale
Voix · Appel masqué
Voix · Messagerie vocale
Et ensuite la partie que personne ne peut copier

Toutes les autres systèmes téléphoniques s'intègrent. Celui-ci partage la base de données.

Un connecteur synchronise un sous-ensemble de vos données avec un délai et se rompt dès qu'un des produits est mis à jour. Voice lit et écrit les mêmes lignes que le reste du compte, il n'y a donc rien à synchroniser et rien à récupérer.

Contexte de l'appelant

L'enregistrement est ouvert avant même que vous disiez bonjour.

Un numéro que le compte a déjà vu arrive avec sa personne attachée : ce qu'il a réservé, ce qu'il a commandé, ce qu'il est dû et ce qui reste en cours sur son dossier. Rien n'a été saisi dans un second système pour y être placé, et rien n'a été récupéré d'un autre.

Chaque canal, une seule chronologie

Recherchez un nom et obtenez tous les appels, tous les e-mails, toutes les message.

Un système téléphonique autonome enregistre les appels.

Il ne peut pas atteindre les autres canaux

Les e-mails, les chats et les réunions vidéo sont hébergés dans d'autres produits.

Ainsi, l'historique n'est jamais un seul historique.

L'appel se détache de tout ce que cette personne a fait.

Link · M. Restrepo, one timeline
Search the nameevery channel comes back

Le lien contient une chronologie unique

Chaque message avec une personne, dans l'ordre où ils se sont produits.

Les créneaux d'enregistrement s'insèrent à côté des autres

Un enregistrement vocal et sa transcription se situent à côté du fil de discussion et de l'accord signé.

Courrier, Boîte de réception et Live classent de la même manière

<Le fil de discussion par courriel avec le même contact, un appel manqué dans la même file d'attente qu'un chat web, la réunion vidéo avec son propre enregistrement et sa transcription.

Aucun rapprochement nocturne

Chaque canal écrit sur la même timeline au fur et à mesure qu'il se produit.

À voix haute est aussi recherchable qu'à l'écrit

La recherche du nom d'une personne renvoie les deux résultats.

Après l'appel

Le suivi part de ce qui a été dit, et non de la mémoire de quelqu'un à ce sujet.

Transformer un appel en ticket ailleurs signifie copier un résumé entre deux produits. Ici, chacun de ces produits est une action qui écrit dans les mêmes lignes que l'application de réception lit déjà.

Envoyer au bureau, pendant ou après l'appel

Le billet contient l'appelant, le résumé et le lien vers l'enregistrement. Le support se base sur la transcription plutôt que sur une note que quelqu'un aurait dû écrire.

Desk · ticket from a call
#4482 · Restrepofrom Voice
Opened bySend to Desk, mid-call
Carriescaller, summary, recording
Support readsthe transcript
Copy and pastenone
Attribution

Savoir quelle page, quelle campagne et quel écran ont produit le appel.

Le suivi d'appel est généralement un produit tiers boulonné entre un système téléphonique et une plateforme marketing. Ici, les outils marketing et le système téléphonique écrivent déjà vers les mêmes enregistrements, donc l'attribution est une colonne plutôt qu'un fournisseur.

Voice · where this call came from
Inbound · +1 (415) 555 0173tracked number
Sourcespring-campaign
Mediumemail
Campaignmay-reactivation
Contentfooter-call-button

L'appel arrive en portant sa source

Source, média, campagne et contenu sont attachés à chaque appel entrant sur un numéro suivi.

Il reste associé au contact par la suite

Ainsi, le rapport indiquant quelle campagne a généré des revenus lit les appels plutôt que de les deviner.

The number on the website

The phone number on a Calisto site is a Voice number, and a click-to-call from the page routes through Voice with the caller record attached.

Your booking engine
Deluxe Kingsold out 23:14
Garden Suite0% commission20,200
Same inventory as the desk, the kiosk, the portal

The number in a campaign

A number in an email campaign carries its source with it. The call log shows which campaign, which send and which segment produced the call.

Campaigns · Revenue

The button on a kiosk or an app

A "call us" button on a self-service kiosk or a branded app connects through Voice, on the same number and into the same queues.

Lobby kiosk
Check-in
Order
Concierge
Showroom
Register
Key issued · payment takenoffline-capable

Four attribution parameters

Source, medium, campaign and content attach to every inbound call on a tracked number, and stay on the record after the call ends.

Impreta · Post Performance
Your booking engine
Deluxe Kingsold out 23:14
Garden Suite0% commission20,200
Same inventory as the desk, the kiosk, the portal
Sur le dossier

Lisez ce qui a été dit sans avoir à l'écouter encore une fois.

Les enregistrements sont transcrits avec les locuteurs étiquetés, dans la langue dans laquelle l'appel a réellement eu lieu, avec une analyse de sentiment pour chacun. La note que personne n'aurait écrite est tout de même rédigée et elle est attachée à la personne qui a appelé.

Pricing

No setup cost. Pay when you start using.

A phone system for the whole team.

Calisto Voice

Business phone system.

€13/seat/mo
Minutes used
Published per-destination rate
Numbers a seat may provision
1

Works better together

Voice runs on its own. Every Interact app it sits beside is priced on its own too.

Priced per app
Mail
€4/mailbox/mo
Inbox
€13/user/mo
Live
€13/user/mo
Link and Orbit
Included with any Interact app

Each seat entitles one phone number to be provisioned, and inbound calls to your own numbers are carried by the seat price. Outbound minutes bill at the published rate for the destination dialled.

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€0/mo
Calisto Live

Calisto Live

Live chat on your website and mobile site.

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€13/user/mo
Calisto Orbit

Included with any Interact communication app

Contacts management system.

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0Additional Cost
Calisto Link

Included with any Interact app

Unified communications platform.

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0Additional Cost
Calisto Equipo

Calisto Equipo

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Calisto Identity

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Enquiry and box office line.

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Booking line for same-day calls.

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Your business line with call routing.

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Your booking line.

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Détaillants en ligneLigne d'assistance

Support line for order calls.

Détaillants en ligne sur Calisto →

Vente en magasin en personneLigne de stock

Store line for stock and hold calls.

Vente en magasin en personne sur Calisto →
Tout. Un seul prix.

Everything included in Calisto Voice.

Calling
  • Inbound and outbound calls from the browser
  • A full-screen mobile dialler with keypad, recents, contacts and voicemail
  • A team directory with live presence, extensions and click to dial
  • Business numbers: local, toll-free, mobile, short code, vanity
  • Available-number search by country and area code before you request one
  • Voicemail with playback, transcription and voicemail-to-email
  • Voicemail drop, deposited without waiting for the beep
  • Masked calling, so a personal number is never shown
  • Local presence, matching the destination area code
  • Call logs with timestamp, direction, duration, caller and outcome
  • Number porting, tracked to carrier confirmation
Phone System
  • Five extension types: user, department, shared line, voicemail box, call parking
  • Ring groups with five strategies: simultaneous, sequential, round robin, least recent, weighted
  • Routing rules by time of day, day of week, caller ID, dialled number and department
  • Callbacks with attempt tracking
  • Priority-ordered, first-match rule evaluation
On The Call
  • A recording consent banner, with the answer recorded against the call
  • Warm, blind and attended transfer, to an extension, group, voicemail or external number
  • Conference calling with a dial-in PIN, and moderator mute, remove and recording
  • Hold, and take the call back
  • An SMS from the same business number while the line is open
  • Escalation to a video room without redialling
  • Recording playback with the transcript beside it
  • Wrap-up: a disposition, notes and a follow-up time before the next call
  • Spoken commands for dialling, transfer, voicemail, conference and the call log
Call Flows and Queues
  • Visual call flow editor: drag and connect, no code
  • Steps for greeting, menu, time check, routing, voicemail, SMS, webhook and hangup
  • Call queues with hold music, position announcements and estimated wait
  • Priority routing for VIP, returning and tagged callers
  • Queue overflow to another group or voicemail past a threshold
  • Per-queue SLA thresholds
Supervisor
  • Live agent monitor: status, current call duration and queue stats
  • Listen, silent and invisible to both parties
  • Whisper, heard by the agent only
  • Barge, heard by everyone
  • Live Assist: contact profile, bookings, orders and open tickets during the call
  • SLA rules with max wait, max ring and answer rate, and a breach log
  • Call quality per call: MOS, jitter and packet loss, tracked as a trend
  • Agent presence: available, away, do not disturb and offline
  • Call tracking with four source-attribution parameters
  • Transcription with speaker labels, detected language and a sentiment read
Analytics
  • Volume, average handle time, first-call resolution and peak hours
  • A ranked tally of what callers are actually calling about
  • Per-agent scorecards: calls, handle time, answer rate and quality score
  • A written summary and recommendations derived from the same aggregate
  • Windows of today, week, month, quarter, year or a number of days you name
  • Export of the window as a file
AI Receptionist
  • An answering step you place anywhere in a call flow
  • Your own greeting, and a cap on how many turns it may take
  • Grounded on your knowledge base, customer-facing layer only when no staff member is on the line
  • Handoff to a named person, a queue, a callback or voicemail
  • A business-hours gate deciding when it is active
  • Booking suggestions scored against your confidence floor and keyword rules, held in a review queue
  • Unanswered and after-hours calls raised into Automations, opening a concierge case for callback
Global Coverage
  • 531 outbound destinations, each with a published per-minute rate
  • Rates in euros and dollars, mobile and landline priced separately where carriers do
  • The dial prefixes each rate covers, published alongside it
  • A number pool routed to extensions, ring groups or call flows
  • Number requests recording country, area code and kind, tracked until live
Platform Connections
  • Registry: the caller profile, open before the call is answered
  • Bookings and Agenda: reservations on screen, and a booking suggested from the call
  • Deals: stage, value and activity timeline on the live call
  • Desk: open tickets on screen, and Send to Desk from the call
  • Orbit: the relationship timeline across every interaction
  • Link, Mail and Inbox: calls on the same per-person timeline as every other channel
  • Live: escalation to video without redialling
  • Depot: recordings filed against the contact
  • Campaigns and Sites: tracked numbers carrying source attribution
  • Reputation: a post-call survey scored, categorised and filed with the call and the agent
  • Automations: unanswered and after-hours calls raised as events rules can act on
  • Workforce: the agent list is the account roster, not a second directory
Infrastructure
  • Webhook events pushing call activity to external systems
  • Recording library with browse, search and playback, scoped by business-unit data rules
  • Account-level business hours
  • Automatic recording with a retention setting
  • Notification preferences per account
Réponses honnêtes

Questions about Calisto Voice

Non. Il s'agit d'un softphone dans le navigateur, avec des flux d'appels et des files d'attente derrière. La seule exigence matérielle est un casque.

Les réservations, les commandes et l'historique de l'appelant sont affichés à l'écran avant que vous ne répondiez, car Voice lit le même enregistrement de contact que le reste du compte.

Oui. Il existe un combiné mobile plein écran avec son propre pavé numérique, les appels récents, les contacts et la messagerie vocale, afin que la ligne professionnelle circule sans qu'aucun personnel ne distribue un numéro personnel.

Écoutez, chuchotez et interposez-vous, au-dessus de tout appel. Le chuchotement en particulier est ce qui rend un nouvel agent utilisable dès la première semaine.

Oui, le transfert de numéro est pris en charge, et les flux d'appels sont reconstruits plutôt qu'importés, car la plupart des flux des opérateurs historiques ne sont pas exportables.

Une étape que vous insérez dans un flux d'appel afin qu'une réponse soit fournie lorsque l'équipe ne peut pas. Vous rédigez l'accueil et définissez le nombre de tours possibles avant qu'une personne ne soit mise en ligne. Elle répond à partir de votre propre base de connaissances, n'utilisant que la couche orientée client lorsqu'aucun membre du personnel n'est en ligne, et transfère l'appel à la personne que vous avez nommée, à une file d'attente, à un rappel ou à une messagerie vocale. Une règle des heures d'ouverture détermine quand elle est active.

La section tarifaire de cette page lit le catalogue en direct et constitue l'autorité. Elle est facturée au siège par mois, plus les minutes utilisées au tarif publié pour la destination appelée. Chaque siège donne droit à l'approvisionnement d'un numéro de téléphone. Les tarifs pour les 531 destinations sortantes sont publiés en euros et en dollars, et Voice fonctionne sans le reste de Calisto Interact.

Chaque siège correspond à un numéro. Un opérateur solo souhaitant un numéro local et un numéro sans frais d'appel achète deux sièges. Une équipe de dix répondant sur dix numéros paie pour dix sièges. La configuration est une étape distincte de l'achat du siège, de sorte qu'un siège peut rester inutilisé jusqu'à ce que vous ayez besoin du numéro qu'il porte.

Appels sortants vers 531 destinations, chacune ayant son propre tarif publié en euros et en dollars, avec des tarifs mobiles et fixes séparés là où les opérateurs les facturent séparément. Les appels entrants vers vos propres numéros sont inclus dans le prix du siège. Le tableau complet se trouve sur cette page.

Oui, enregistrés contre le contact et exportables dans des formats standards.