Chaque avis et chaque annonce, dans un seul endroit.

Parce qu'une demande envoyée lorsque le service a réellement été livré est prise en compte, tandis qu'une envoyée dans un lot hebdomadaire ne l'est pas. Reputation lit la réservation, la commande et la tâche pour savoir quand cela s'est produit.

Les avis de toutes les plateformes que vous connectez, dans une seule boîte de réception, afin que répondre ne signifie pas se connecter à quatre tableaux de bord avec quatre mots de passe.

Ils décident si quelqu'un peut vous trouver pour laisser un avis. Gérer la fiche et l'avis en un seul endroit est la différence entre travailler sa réputation et trier les avis.

Là où une plateforme les expose, oui. La valeur est principalement prospective, puisque l'objectif est de poser la question au bon moment dès maintenant.

Non. Les réponses rédigées passent par une file d’approbation avant publication, afin qu’une réponse écrite dans la frustration soit interceptée par le responsable du compte plutôt que par le client qui la lit.

Oui. Brand Guard évalue chaque brouillon au fur et à mesure que vous tapez par rapport au standard déclaré dans Purview et liste les règles déclenchées avant la publication. Il signale plutôt qu'il ne bloque, donc la décision reste à celui ou celle qui répond.

Un seuil de satisfaction sur la demande. Les répondants à ce seuil ou au-dessus sont redirigés vers une plateforme publique, tandis que tous ceux en dessous sont orientés vers un retour privé, afin que vous entendiez la préoccupation avant qu'elle ne devienne une critique publique.

Oui. Chaque établissement conserve son propre profil d'examen, ses connexions de plateforme, son évaluation et son taux de réponse, et figure sur le tableau de bord en tant que ligne distincte plutôt que dans une moyenne de chaîne.

Oui. Suivez vos concurrents par plateforme et consultez leur note et volume d'avis à côté des vôtres avec le delta, sur Google, TripAdvisor, Yelp et les autres plateformes que vous avez connectées.

Oui. La boîte de réception, le rédacteur, les campagnes, les analyses, les listes et les pages de localisation fonctionnent toutes de manière autonome. Ce que le reste de la plateforme ajoute est du contexte : la visite derrière l'avis, le client derrière l'avisé, et un endroit où envoyer la correction.

L'avis et la visite sont des lignes dans la même base de données plutôt que deux systèmes reliés par une intégration. La réservation, la commande, le créneau et l'inspection sont déjà associés au même contact et à la même localisation, c'est là que l'avis arrive.

Oui. Cela devient une tâche avec un responsable et un état, puis un ticket de support dans Desk, un travail sur le terrain dans Dispatch, ou une nouvelle inspection dans Assure. La carte se ferme lorsque ce travail est terminé, et non lorsque quelqu'un a tapé une réponse.