Απαντήστε σε κάθε ερώτηση πελάτη σε ένα μέρος, σε κάθε κανάλι.

Από τις εφαρμογές που ήδη το διαθέτουν. Οι ενεργές κρατήσεις προέρχονται από το Bookings, οι πρόσφατες παραγγελίες από το Orderflow, η μετοχικότητα από το Registry, το αρχείο πρόσβασης από το Access και το επίπεδο επαλήθευσης από το Identity. Τίποτα δεν αντιγράφεται στο Desk και τίποτα δεν απαιτεί ολοκλήρωση, καθώς πρόκειται για μία βάση δεδομένων.

Μια σύμβαση επιπέδου υπηρεσίας είναι ένας στόχος που ορίζει η ομάδα σας για το πόσο γρήγορα θα εξυπηρετούνται οι αιτήσεις. Το Desk σας επιτρέπει να ορίσετε δύο ανά επίπεδο προτεραιότητας: το πόσο γρήγορα ένας πράκτορας πρέπει να απαντήσει για πρώτη φορά και το πόσο γρήγορα η αίτηση πρέπει να λυθεί πλήρως. Το ρολόι παρακολουθεί και τα δύο, παύει εκτός των ωρών λειτουργίας της επιχείρησής σας αν τις διαμορφώσετε και δείχνει αμέσως ποιες αιτήσεις είναι στο χρονοδιάγραμμα, σε κίνδυνο ή εκπρόθεσμες.

Όχι. Το Desk διαβάζει την ίδια βάση δεδομένων με κάθε άλλη εφαρμογή του Calisto. Αν ένας πελάτης έχει κράτηση στο Bookings, παραγγελία στο Orderflow, μέλος στο Registry ή καταγραφή πρόσβασης στο Access, αυτές οι πληροφορίες υπάρχουν ήδη στην πλευρική μπάρα του εισιτηρίου. Δεν υπάρχει τίποτα που να πρέπει να συνδεθεί και τίποτα που να πρέπει να συγχρονιστεί.

Ναι. Ο Navigator συνθέτει την επιφάνεια που βλέπει ο μέλος: κάποιος υποβάλλει αίτημα συντήρησης ή υποστήριξης με φωτογραφίες, παρακολουθεί την αλλαγή της κατάστασής του χωρίς να χρειάζεται να κάτσει σε θέση πράκτορα και χωρίς να στείλει email σε κανέναν. Το endpoint πίσω από αυτό αναγράφει μόνο τα εισιτήρια που ανήκουν στον αιτούντα.

Μόνο αν το ορίσετε. Ορίστε ώρες λειτουργίας ως 24ωρες ή ως εβδομαδιαίο παράθυρο με ώρες έναρξης και λήξης ανά ημέρα, και το ρολόι παύει εκτός αυτών. Αυτές οι ώρες είναι το κοινό πρόγραμμα εργασίας που διαβάζει κάθε προϊόν Calisto, όχι ένα αντίγραφο μόνο για το Desk.

Με ένα ποσό που ορίζετε ανά τύπο. Κάτω από το όριο επιστροφής ή δωρεάν παροχής, η αίτηση εφαρμόζεται αμέσως και καταγράφεται μέσω των Πληρωμών και του Λογαριασμού; πάνω από αυτό, η αίτηση παραμένει στην ουρά εγκρίσεων για έναν διαχειριστή με το εισιτήριο σε ένα κλικ μακριά. Ορίστε ένα όριο στο μηδέν και κάθε αίτηση αυτού του τύπου παρακρατείται.

Ακόμα όχι. Επτά κανάλια καταγράφονται ως ετικέτα στο εισιτήριο ώστε οι αναφορές σας να διαχωρίζονται ανά αυτά, και δύο από αυτά είναι ενεργά σήμερα: η πύλη πελατών, όπου κάποιος υποβάλλει αίτημα με φωτογραφίες και το παρακολουθεί, και ένας πράκτορας που δημιουργεί το εισιτήριο. Όλα τα υπόλοιπα καταγράφονται, δεν αναλύονται.