SWITCH FROM ZENDESK
Zendesk to Calisto Desk
Desk runs tickets, requests, claims, SLA, satisfaction surveys and the knowledge base, with Calisto Threads for the team’s conversations and Calisto Dial for its calls, each sold on its own.
機能ごとに
Calisto Desk と Zendesk の比較
- 27 どちらも
- 7 Zendesk のみ
| 34 機能 | Calisto Desk | Zendesk |
|---|---|---|
| Tickets | ||
| Shared Ticket Queues With Saved ViewsCalisto: All Tickets, My Tickets and Unassigned, with saved views as filter presets on the queue.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Ticket Types With Their Own DefaultsCalisto: each ticket type sets its default priority, group, icon, fields and SLA targets.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Custom Fields on TicketsCalisto: fields per ticket type, with required ones enforced on every create, from any door.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Bulk Actions on TicketsCalisto: Resolve, Unassign and Delete over a selection, on a desk or a phone.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Internal NotesCalisto: internal notes on the ticket, also added from a notification or written with no signal.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Ticket Linked to an Order or BookingCalisto: a ticket names its reservation, order, member, contact, job or equipment and shows its summary.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Customer Context Beside the TicketCalisto: the customer’s bookings, orders, payments and related tickets beside the ticket.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Canned Replies With MacrosCalisto: one replies library, shared or personal, and a reply can set status, priority, assignee and tags.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Reply by Email, Text or WhatsApp From the TicketCalisto: an email reply leaves through Mail, a text or WhatsApp from the business’s own number or line.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Agent Collision WarningCalisto: a status or edit made over a colleague’s newer change is refused and the agent is told.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Service Levels | ||
| SLA Targets per Priority With Business HoursCalisto: first-response and resolution targets per priority and ticket type, on the business’s own hours.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| SLA At-Risk and Breach AlertsCalisto: each clock’s at-risk and breach moment is announced once, and Automations rules act on it.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Intake | ||
| Customer Portal to Submit and Follow RequestsCalisto: clients raise and follow their cases in the business’s own portal, with Navigator.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Requests Routed to Another TeamCalisto: a request sent to a team, such as Legal, opens that team’s own record instead of a ticket.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| After the Ticket | ||
| Approvals Inside a TicketCalisto: a goodwill comp or an escalation waits on the business’s own approval routing; a refund is Payments’ own.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Knowledge | ||
| Knowledge Base With CategoriesCalisto: articles by category and status, with views and how helpful readers found them.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| AI Reply Suggestions From the Knowledge BaseCalisto: suggested replies and drafts read the same knowledge base articles agents edit.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Satisfaction | ||
| Post-Resolution Satisfaction SurveyCalisto: one survey a set time after a ticket is resolved, never twice, as an Automations rule.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Automation | ||
| Rules on Ticket EventsCalisto: every Desk event is an Automations rule the business sees, changes and switches off.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Reporting | ||
| Service Reports and DashboardsCalisto: one Reports workspace: the overview, sortable tables, Threads and Dial’s call lenses.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Satisfaction ReportsCalisto: the Satisfaction lens and the ratings feed, each rating with its reason.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Mobile | ||
| Mobile AppCalisto: Desk installs in the Calisto app with Home, Tickets, Threads and Dial tabs, shortcuts and widgets.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Channels | ||
| Team Inbox for Chat, WhatsApp and EmailCalisto: every business line, booking-site thread and shared mailbox in one view, with Threads.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Contact-Center Calling With Queues and IVRCalisto: the agent console, queues, ring groups and call flows, with Dial.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Callback QueueCalisto: callers waiting, booked, overdue and returned, with Dial.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Call RecordingsCalisto: recordings and their transcripts, with Dial.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Access | ||
| Data Access Rules per Team MemberCalisto: Data Rules decide what each member sees, checked before every read.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Gaps | ||
| Articles for the Team OnlyAn article kept for agents and hidden from customers, beside the public ones.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Side ConversationsAn agent opens a separate email, Slack or child-ticket thread with a third party from inside a ticket, kept apart from the customer conversation.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Ticket MergingTwo or more tickets about the same issue are combined into one ticket.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Skills-Based Ticket RoutingTickets are matched to agents automatically by the skills each agent holds, such as language or product.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Autonomous AI AgentsAn AI agent answers customers on messaging, email or voice and resolves requests on its own, handing over to a person only when needed.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Multiple Branded Help CentersEach brand a business runs gets its own help center with its own articles.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Time Tracking on TicketsAgents log the time they spend on each ticket for reporting.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
何が動くか
Zendesk からデータを移行
データはお客様のブラウザで読み込まれ、Calisto アカウントに送信されます。Calisto は旧システムのログイン情報を決して見ません。
エクスポートファイルから
Zendesk からデータをエクスポートしてファイルをドロップしてください。ブラウザで読み込まれ、Calisto にマッピングされます。
Zendesk からエクスポートする任意のスプレッドシートを、列ごとに Calisto にマッピングできます。
Moving from Zendesk
Questions about switching
Are the team inbox and calling part of Desk?
Calisto Threads and Calisto Dial are sold on their own as well as with Desk. Each opens as a section of Desk, and every person who answers a business line or number holds a Threads or Dial seat.
Can a ticket go to maintenance?
Yes. Send to Maintenance puts it in Dispatch’s requests, several tickets can share one work order, and each ticket shows where the work stands so the customer is answered from it.
Who sees refund and claim amounts?
The owner decides through the money settings. A figure a person is not given reads Not shared with you, and they can still ask for an approval.
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この比較の裏にあるのは、セクター、アプリ、ガイドです。