SWITCH FROM TRENGO
Trengo to Calisto Desk
Desk runs tickets, requests, claims, SLA, satisfaction surveys and the knowledge base, with Calisto Threads for the team’s conversations and Calisto Dial for its calls, each sold on its own.
機能ごとに
Calisto Desk と Trengo の比較
- 19 どちらも
- 2 Trengo のみ
| 21 機能 | Calisto Desk | Trengo |
|---|---|---|
| Tickets | ||
| Shared Ticket Queues With Saved ViewsCalisto: All Tickets, My Tickets and Unassigned, with saved views as filter presets on the queue.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Custom Fields on TicketsCalisto: fields per ticket type, with required ones enforced on every create, from any door.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Bulk Actions on TicketsCalisto: Resolve, Unassign and Delete over a selection, on a desk or a phone.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Internal NotesCalisto: internal notes on the ticket, also added from a notification or written with no signal.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Ticket Linked to an Order or BookingCalisto: a ticket names its reservation, order, member, contact, job or equipment and shows its summary.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Customer Context Beside the TicketCalisto: the customer’s bookings, orders, payments and related tickets beside the ticket.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Canned Replies With MacrosCalisto: one replies library, shared or personal, and a reply can set status, priority, assignee and tags.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Intake | ||
| Requests Routed to Another TeamCalisto: a request sent to a team, such as Legal, opens that team’s own record instead of a ticket.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Knowledge | ||
| Knowledge Base With CategoriesCalisto: articles by category and status, with views and how helpful readers found them.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| AI Reply Suggestions From the Knowledge BaseCalisto: suggested replies and drafts read the same knowledge base articles agents edit.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Satisfaction | ||
| Post-Resolution Satisfaction SurveyCalisto: one survey a set time after a ticket is resolved, never twice, as an Automations rule.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Automation | ||
| Rules on Ticket EventsCalisto: every Desk event is an Automations rule the business sees, changes and switches off.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Reporting | ||
| Service Reports and DashboardsCalisto: one Reports workspace: the overview, sortable tables, Threads and Dial’s call lenses.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Satisfaction ReportsCalisto: the Satisfaction lens and the ratings feed, each rating with its reason.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Mobile | ||
| Mobile AppCalisto: Desk installs in the Calisto app with Home, Tickets, Threads and Dial tabs, shortcuts and widgets.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Channels | ||
| Team Inbox for Chat, WhatsApp and EmailCalisto: every business line, booking-site thread and shared mailbox in one view, with Threads.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Contact-Center Calling With Queues and IVRCalisto: the agent console, queues, ring groups and call flows, with Dial.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Call RecordingsCalisto: recordings and their transcripts, with Dial.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Access | ||
| Data Access Rules per Team MemberCalisto: Data Rules decide what each member sees, checked before every read.2026年10月29日 にチェックインソース | はい | はい |
| Gaps | ||
| Autonomous AI AgentAn AI agent answers customers on every channel by itself, including when the team is offline.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
| Round-Robin Conversation AssignmentIncoming conversations are spread evenly across teammates automatically.2026年10月29日 にチェックインソース | いいえ | はい |
何が動くか
Trengo からデータを移行
データはお客様のブラウザで読み込まれ、Calisto アカウントに送信されます。Calisto は旧システムのログイン情報を決して見ません。
エクスポートファイルから
Trengo からデータをエクスポートしてファイルをドロップしてください。ブラウザで読み込まれ、Calisto にマッピングされます。
Trengo からエクスポートする任意のスプレッドシートを、列ごとに Calisto にマッピングできます。
Moving from Trengo
Questions about switching
Are the team inbox and calling part of Desk?
Calisto Threads and Calisto Dial are sold on their own as well as with Desk. Each opens as a section of Desk, and every person who answers a business line or number holds a Threads or Dial seat.
Can a ticket go to maintenance?
Yes. Send to Maintenance puts it in Dispatch’s requests, several tickets can share one work order, and each ticket shows where the work stands so the customer is answered from it.
Who sees refund and claim amounts?
The owner decides through the money settings. A figure a person is not given reads Not shared with you, and they can still ask for an approval.
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Calisto がここで行うすべて
この比較の裏にあるのは、セクター、アプリ、ガイドです。